El jugador argentino informa que Topx Casino no le ha acreditado sus depósitos durante 60 días, a pesar de las confirmaciones de MercadoPago y PersonalPay con respecto a las transacciones.
TopX Casino - Los depósitos de los jugadores se han retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 5h 21m 2s
TopX Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
Hola
Mi nombre es diego.soy de Argentina.topx casino niega abonarme depósitos hace 60 días.mi dinero fue transferido por mercadopago a personalpay.las 2 billeteras confirman mis operaciones.topx se niega a pagarme
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con TopX Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado depósitos exitosos en el casino, ya sean anteriores o posteriores, utilizando el mismo método de pago?
- ¿Le has facilitado al casino el vídeo necesario grabado con un segundo dispositivo?
- ¿Has revisado tus cuentas bancarias para ver si has recibido algún reembolso?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema de que ya haya expirado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 semana
TraducciónGracias por su respuesta y las pruebas aportadas.
Para poder continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?
- Captura de pantalla del historial de transacciones de tu cuenta de casino que muestra el estado de tus depósitos.
- Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino después de que usted proporcionara pruebas en vídeo.
- Extracto bancario desde la fecha en que realizó las transacciones, que muestre que no se han devuelto a su saldo.
Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 2 días
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Hola, Diee:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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