Toshi Bet Casino - Jugador denuncia casino por violación de autoexclusión.

Presento esta queja contra Toshi.bet por una grave violación de su Política de Juego Responsable y por ignorar una solicitud formal de autoexclusión durante más de 43 días, lo que resultó en una pérdida financiera de 7,276 USDC.

1. Solicitud de autoexclusión ignorada (2 de diciembre de 2025):

El 2 de diciembre envié un correo electrónico formal a selfexclusion@toshi.bet —la dirección oficial que figura en sus Términos de Servicio—, donde se indica claramente que tengo adicción al juego y se solicita el cierre permanente de la cuenta. No recibí respuesta y mi cuenta permaneció activa.

2. Comportamiento depredador y desinformación (9 de enero de 2026):

Tras varios intentos fallidos de obtener una respuesta por correo electrónico o chat, finalmente contacté con un agente de chat el 9 de enero. Volví a revelar mi adicción. El casino cerró mi cuenta, pero la reabrió inmediatamente sin límites porque tenía bonos pendientes y apuestas abiertas. Solicité un bloqueo de apuestas (modo Solo Retiro) para no perder más dinero mientras esperaba a que se liquidaran las apuestas. El personal mintió explícitamente, diciéndome que era "imposible" limitar las apuestas sin un bloqueo total. Como dejaron mi cuenta sin restricciones tras saber que era adicto, perdí 7276 USDC.

3. Confirmación de términos fraudulentos (15 de enero de 2026):

En una conversación posterior el 15 de enero, el agente de soporte "Coco" admitió que el casino ya no acepta solicitudes de autoexclusión por correo electrónico. Sin embargo, su Política de Juego Responsable oficial en el sitio web aún indica a los jugadores vulnerables que usen esa misma dirección de correo electrónico. Además, el agente volvió a afirmar que no tenían forma de limitar las cuentas, pero mi cuenta fue posteriormente activada en modo "Solo retiros", lo que demostró que la información anterior era falsa. El agente incluso borró sus mensajes contradictorios anteriores en el chat cuando lo confrontaron.

Pruebas aportadas:

Captura de pantalla del correo electrónico de autoexclusión inicial enviado el 2 de diciembre.

Transcripciones de chat donde el agente admite que el correo electrónico de soporte no funciona.

Registros de chat que muestran que el agente mintió sobre los límites de la cuenta y posteriormente eliminó mensajes.

Hashes de transacciones e historial de depósitos por un total de 7276 USDC desde la solicitud de exclusión original: https://solscan.io/account/2dknhknsCjcgEztcKFHRt6Qja7LuDx4fjL2azoPkjk1b

Resultado deseado:

Exijo el reembolso completo de todos los depósitos realizados después del 2 de diciembre (7276 USDC). El casino no siguió sus propios procedimientos legales, proporcionó información de contacto falsa en sus Términos de Servicio y engañó intencionalmente a un jugador adicto para asegurar mayores pérdidas por apuestas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jorgeadd1,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He leído la política de Juego Responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Opciones de autoexclusión y tiempo fuera

Los jugadores pueden solicitar cierres de cuenta temporales o permanentes contactándose con el equipo de soporte en selfexclusion@toshi.bet .

Durante los períodos de exclusión, los jugadores no recibirán comunicaciones de marketing y no podrán acceder a su cuenta.

¿Qué correo electrónico usaste para registrarte en este casino? ¿Has usado el mismo correo electrónico para contactar al casino y solicitar el cierre de tu cuenta por ludopatía?

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Además, ¿podrías reenviarme los correos electrónicos en los que solicitaste la autoexclusión del casino? Puedes contactarme en attila.g@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Estimado Jorgeadd1, gracias por tu respuesta.

¿Entiendo correctamente que actualmente tiene dos cuentas abiertas en Toshi Bet Casino? De ser así, ¿podría informarme si alguna de ellas ha sido bloqueada o suspendida?

Además, ¿podrías aclarar a qué te referías con transferir tu dinero entre ambas cuentas? ¿Has logrado transferir fondos directamente de una cuenta a la otra?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Me gustaría aclarar el núcleo de mi queja con respecto a la falla de Toshi.bet en Juego Responsable y vinculación de cuentas:

1. Admisión directa de adicción: El 9 de enero, revelé mi adicción al juego a través del chat en vivo. Aunque la cuenta estuvo cerrada brevemente, la reabrieron poco después, lo que me provocó pérdidas significativas.
2. Error al bloquear cuentas vinculadas: El 15 de enero, abrí una cuenta secundaria (jorgeptpt). El equipo de soporte del casino (MJ) identificó inmediatamente esta cuenta como un duplicado de mi cuenta principal para justificar la denegación de mi bono de depósito.
3. Beneficio por sobre protección: a pesar de que técnicamente me identificaron como un jugador autoexcluido/adicto para proteger sus propias ganancias (rechazo de bono), intencionalmente mantuvieron la cuenta activa para permitir más depósitos y pérdidas.

Según su propio Acuerdo de Usuario, cuentan con herramientas para detectar IP y cuentas vinculadas. Usaron estas herramientas para ahorrar dinero en un bono, pero se negaron a usarlas para proteger a un jugador vulnerable. Solicito el reembolso de todos los depósitos realizados después de mi primera revelación de adicción el 9 de enero.

Estimado Jorgeadd1,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola Jorgeadd1,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

Hola! ¡Gracias!

Acabo de iniciar sesión en mi cuenta principal y noté que lanzaron una nueva página de apuestas deportivas.

Jaja, adivina qué... Mi cuenta puede apostar allí.

Para demostrar que mi cuenta estaba restringida en casino y deportes (en la página de oldsportsbook), hice grabaciones de pantalla.

Sí, vine aquí porque todavía se niegan a responder cualquiera de mis correos electrónicos, incluso en el chat.

Parece que no protegen a los jugadores adictos como yo, ya que no solo permiten registrar nuevas cuentas, sino también apostar en cuentas autoexcluidas.

Una vez más, no confíen en su RG, por favor. Si tienen problemas de salud, ¡no confíen en que TOSHI.BET les aplique ningún tipo de límite!

Deberían cambiar RG a protección contra el juego irresponsable.

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELtb3.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELFSw.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELTy8.jpeg

Ese error de "las apuestas deportivas solo están disponibles en ciertos países" se debe a que su "modo de retiro solo está funcionando".

Afortunadamente para mí, estoy tomando mi medicación actualmente y no tengo fondos para jugar, de lo contrario volvería a ser una víctima fácil.

Intenté contactar con el casino sin obtener ninguna solución para reembolsarme el depósito completo desde el momento en que se dieron cuenta de mi adicción. Podrían empezar por reembolsarme la segunda cuenta, ya que la identificaron como duplicada nada más abrirla. Usé la misma IP, dispositivo y navegador, y usé su billetera desde la cuenta principal para depositar fondos en la cuenta secundaria. Todas las pruebas son explícitas y me persiguieron.

Me gustaría proporcionar una actualización importante al mediador (Martin) para asegurar que el caso se centre en los hechos documentados.

* Corrección respecto al 2 de diciembre: Debido al estrés extremo y al caos de mi adicción durante ese período, me doy cuenta de que hubo una confusión con el correo electrónico del 2 de diciembre. Actualmente no lo encuentro en mi bandeja de salida y no quiero que esto me distraiga de la evidencia irrefutable que tengo desde enero en adelante.

* La Brecha Central (9 y 13 de enero): La verdadera falla sistémica comenzó el 9 de enero, cuando le revelé explícitamente mi adicción al juego al agente "Coco". El agente mintió, afirmando que la cuenta estaba cerrada cuando seguía activa. El 13 de enero, el agente "Jef" se negó a establecer límites o a cerrar la cuenta, lo que me obligó a seguir jugando en medio de la crisis.

* Cuenta secundaria y financiación interna (15 de enero): Creé mi segunda cuenta el 15 de enero solo después de que el casino no pudiera protegerme en mi cuenta principal.

La prueba más crítica es esta: realicé 12 transferencias directas desde mi cuenta principal "Adicto" a esta nueva cuenta.

* La prueba irrefutable (rechazo del bono): Ese mismo día (15 de enero), el equipo de soporte del casino identificó la conexión entre las cuentas para denegarme un bono de depósito. Esto demuestra que el casino contaba con las herramientas técnicas para identificarme al instante.

* Opción depredadora: El casino decidió reconocer mi identidad para ahorrar dinero en un bono, pero la ignoró para permitirme perder más de 6300 EUR mediante transferencias internas. Permitieron que un adicto circulara fondos dentro de su propia infraestructura de billetera interna durante 10 días después de que el enlace fuera denunciado oficialmente.

Mi cuenta secundaria se financió 12 días después de abrirla, con el saldo restante: 6300 EUR. La cerraron cuando perdí esa cantidad. No recibí reembolsos, ni excusas, ni disculpas, ni bonificaciones, ni nada.

Conclusión: Solicito el reembolso de todos los depósitos realizados después del 9 de enero. El casino tenía el conocimiento, las herramientas y la evidencia contable directa de mi adicción; sin embargo, priorizó las ganancias sobre su deber de diligencia.

Estimado Jorgeadd1,

Confirmo que he recibido una respuesta del casino. Actualizaré el hilo pronto.

Estimado Jorgeadd1,

Como muchas cuestiones no están claras actualmente, me gustaría pedirle que me envíe la siguiente información en un mensaje o, preferiblemente, por correo electrónico a martin.l@casino.guru .

Todos sus correos electrónicos de autoexclusión fueron reenviados a mi dirección de correo electrónico, sin captura de pantalla. Esto es importante, ya que los correos electrónicos reales constituyen la prueba más sólida posible.

Capturas de pantalla de todas las conversaciones de chat en vivo que mencionan específicamente problemas con el juego o la adicción.

Si es posible, su historial de juego o de depósitos.

También entiendo la conveniencia de usar una herramienta de IA para ayudar con la escritura; yo mismo la uso a menudo, pero me gustaría pedirle que ajuste su mensaje para que pueda enviarnos mensajes más breves y concisos. Mientras tanto, me pondré en contacto con un representante del casino para solicitarle más aclaraciones.

Para entender por qué me preocupa tanto el comportamiento de Toshi.bet, lea estas citas directas de mi conversación con el agente "Jef" el 13 de enero, cuatro días después de haber declarado por primera vez mi adicción:

1. Ignorar la súplica de adicción:

Cuando le dije al agente que estaba perdiendo todo y que necesitaba parar, su respuesta fue:

" No tenemos esa opción para limitar la cuenta ".

Esto contradice directamente su Política de Juego Responsable que promete "controles de depósitos y apuestas".

2. Actitud desdeñosa:

En lugar de ayudar a un adicto en apuros, el agente dijo:

" Si quieres parar entonces deja de jugar ".

Esto es una burla a la "Protección del Jugador". Un adicto no puede simplemente "detenerse", y esa es precisamente la razón por la que existen las herramientas de autoexclusión.

3. Negativa a escalar o cerrar:

A pesar de mis reiteradas súplicas, el agente terminó diciendo:

" No puedo hacer nada al respecto ".

Malicia técnica:

Si bien no pudieron hacer nada para ayudarme a dejarlo, pudieron perfectamente:

- Procesar 12 transferencias internas desde mi cuenta baneada a esta activa.

- Rastrear mi billetera de origen Bybit para negar mi bono el 15 de enero.

Sabían quién era. Vieron que el dinero provenía del libro de cuentas de un adicto prohibido. Decidieron bromear sobre mi falta de fuerza de voluntad en lugar de seguir sus propios protocolos de seguridad.

Le envío las grabaciones de video de estos chats a su correo electrónico para comprobar la autenticidad de estas transcripciones. Estos son los depósitos en la cuenta principal y los respectivos retiros a la cuenta secundaria. Recuerde que la cuenta secundaria también se financió desde mi cuenta privada de Bybit. En total, se depositaron más de 7700 USD en la cuenta secundaria. Todos los depósitos son visibles en la blockchain. Estas capturas de pantalla de los depósitos y retiros de Bybit se tomaron de la cuenta principal. No tengo capturas de pantalla de la cuenta secundaria, pero sí las tengo en la blockchain.

Reanudé mi proceso después de haber solicitado ayuda en la cuenta principal y recibieron más de 2000 USD en la cuenta principal y luego más de 7700 USD en la cuenta secundaria.

Estimado Jorgeadd1,

Muchas gracias por su rápida respuesta, ahora tendremos que esperar la respuesta del representante del casino.

Le escribo para actualizar y aclarar el importe total de mi solicitud de reembolso, debido a la negligencia documentada de Toshi.bet. Solicito el reembolso de:

1. Pérdidas en la cuenta secundaria: Más de $7,700 USD depositados después de que mi autoexclusión fuera ignorada. Esta cuenta se financió mediante transferencias internas desde mi UID bloqueado, que el casino identificó, pero no detuvo.

2. Depósitos en la cuenta principal (posteriores a la divulgación): $1700 USD depositados en mi cuenta principal específicamente después del 9 de enero. Esta fue la fecha en que revelé explícitamente mi adicción al servicio de soporte y solicité límites o el cierre de la cuenta.

La justificación es consistente:

- El 9 de enero declaré mi adicción y solicité protección.

- El agente de soporte mintió, alegando que "no tenían las herramientas" para limitar la cuenta, mientras que el casino continuó aceptando $1,700 en nuevos depósitos en esa misma cuenta.

- Cuando finalmente "prohibieron" la cuenta principal, me permitieron transferir esos fondos a una cuenta secundaria a través de su propio libro de contabilidad interno.

Toshi.bet tenía un deber de diligencia desde el momento de mi denuncia el 9 de enero. Al no actuar de inmediato, como prometía su política, permitieron una pérdida total de más de 9400 USD en ambas cuentas.

Estoy proporcionando todas las transcripciones y grabaciones de vídeo que prueban que solicité ayuda antes de que se perdieran estos fondos.

Querido Martín,

Le escribo para enfatizar la absoluta urgencia de este caso. Como he visto en otros hilos de este foro, jugadores como "Samsam213" reportan exactamente los mismos fallos sistémicos: Toshi.bet ignora por completo los correos electrónicos de autoexclusión, reabre cuentas cerradas y sus agentes de soporte simplemente dejan de responder cuando se enfrentan a problemas graves.

Esto no es solo una disputa técnica; es una cuestión de salud y supervivencia básica para mi familia. Los más de $9,400 USD perdidos debido a su negligencia directa, después de que les supliqué explícitamente ayuda el 9 de enero, me han dejado en una situación financiera extremadamente difícil. Actualmente, tengo dificultades para cubrir gastos esenciales como el alquiler y las facturas del hogar, ya que el casino decidió ignorar mi declaración sobre mi adicción para mantener mi "puerta de depósito" abierta.

Las pruebas que presenté (videos, TXID de blockchain y encabezados de correo electrónico) demuestran que tenían todas las herramientas para detenerme, pero priorizaron las ganancias sobre su deber de cuidado. Que el soporte se burle de ellos y les diga que "dejen de jugar" durante una crisis es inaceptable para cualquier operador con licencia.

Necesito una solución urgente. Esta demora está causando un sufrimiento prolongado a mi familia y agravando mi estado de salud. Espero que la respuesta del casino refleje la gravedad de sus fallos, documentados aquí.

¿Hay alguna novedad? ¿Podemos resolver esta situación con la urgencia necesaria?

Escribo esto en un estado de desesperación absoluta. Aposté una cantidad que no podía permitirme, dinero que no era mío. Debido a que Toshi.bet no cumplió con mi confesión de adicción el 9 de enero y mintió sobre el cierre de mi cuenta, ahora me encuentro en una situación financiera que pone en peligro mi vida. Debo este dinero a personas peligrosas, y mi seguridad física corre peligro cada hora que esto sigue sin resolverse.

Estimado Jorgeadd1,

Lamento escuchar sobre su situación, actualmente estamos esperando más aclaraciones por parte del casino.

Gracias. Mientras tanto, ¿puedo hacer algo más? Solo quiero resolver esto. Ya aprendí la lección de no confiar en los casinos sin licencia.

¡Hola! Disculpen la insistencia, pero estoy muy desesperado por las circunstancias. ¿Hay alguna novedad sobre el caso? ¿Por qué Toshi ignora todos mis correos de ambas cuentas? Tampoco puedo responder en el chat. Siempre me banean sin responder.

Hola! ¿El representante del casino sigue desaparecido?

Estimado Jorgeadd1,

Lamentablemente, aún no hemos recibido respuesta. Dicho esto, me comuniqué con el representante del casino recientemente, así que creo que es solo cuestión de tiempo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Martín,

Estoy desesperado y ellos lo saben. No les importo ni yo ni este caso. ¿Podrías tomar una decisión basada en los hechos para que al menos su reputación se vea afectada? Han pasado semanas y todos mis correos electrónicos y chats son ignorados... Es ridículo.

Hola Martin, ¿podrías hablar directamente con el casino sobre los puntos que faltan? Creo que no saben cómo acudir a este hilo para ofrecer ayuda adicional.

El plazo de 14 días para que el casino responda está venciendo, y su silencio es ensordecedor. Quiero destacar el punto más crítico con respecto a mi cuenta secundaria (abierta el 14 de enero):

Protección Selectiva: Al abrir la cuenta secundaria, el sistema del casino me identificó al instante como usuario duplicado y denegó mi bono de bienvenida. Esto demuestra que vincularon mi identidad y mi billetera a mi cuenta principal autoexcluida desde el primer segundo.

Negligencia intencional: Usaron esta detección para proteger su propio dinero (bloqueando el bono), pero la ignoraron para permitir 12 días consecutivos de depósitos de un conocido adicto. Esto es abusivo.

Mentiras documentadas: El 9 de enero, el agente Coco me dijo que mi cuenta estaba cerrada. No fue así. El 13 de enero, el agente Jef se burló de mi adicción cuando solicité un retiro manual para salir del sitio.

​

La verdad es conocida: Aunque digan que no lo sabían entonces, ahora lo saben. Quedarse con el dinero de esos 12 días de depósitos —que su sistema debería haber bloqueado— es aprovecharse de un fallo sistémico.

El casino claramente evita responder porque los registros demuestran su responsabilidad. Solicito a CasinoGuru que emita una resolución basándose en las pruebas presentadas.

Hola, ¿podemos terminar con esta pesadilla, por favor? A los representantes de Toshi no les importa mi vida. ¡Terminen con esto, por favor!

por favor, ayúdame

El plazo de 14 días ha transcurrido y el casino guarda silencio. Cabe destacar que, según los propios precedentes de CasinoGuru, una regla de "multicuenta" es irrelevante cuando ya existe una autoexclusión y los datos del jugador pueden compararse fácilmente.

En mi caso, la coincidencia fue instantánea . El sistema del casino identificó mi dispositivo e identidad inmediatamente para denegar mi bono de bienvenida. Esto demuestra que tenían la tecnología para vincular mi cuenta con mi anterior declaración de adicción, pero decidieron ignorarla para permitir 12 días de depósitos.

Además, el 9 de enero, el soporte confirmó explícitamente el cierre de mi cuenta. Esta falsa confirmación me ocasionó aún más pérdidas.

El casino ignora esta queja porque no puede justificar el uso de tecnología para proteger sus bonos y no proteger a un jugador vulnerable. Solicito que CasinoGuru tome una decisión.

Estimadas partes,

Como el casino no ha proporcionado pruebas o aclaraciones suficientes sobre la supuesta violación de la autoexclusión a pesar de las reiteradas solicitudes y un período de respuesta extendido, no podemos evaluar completamente el caso desde el lado del casino.

Debido a la falta de cooperación y a la falta de documentación de respaldo, esta queja se cerrará por no resolverse. Este resultado afectará negativamente la calificación del casino. Si el casino decide proporcionar la información solicitada en el futuro, el caso podría reconsiderarse.

Estimado Jorgeadd1,

He intentado contactar al casino varias veces, pero he tenido poco éxito. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan y presentar una queja a través de un validador de sitios web. Ofrecen herramientas y opciones adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones. Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja eficazmente al regulador, puede encontrar información útil en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Si necesita ayuda con el proceso de presentación o recibe una respuesta del regulador, no dude en contactarme por correo electrónico a martin.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ofrecer una resolución más favorable esta vez.

Atentamente

Martín

Estimadas partes,

Hemos reabierto esta queja a petición de Toshi Bet Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Ahora configuraremos una cuenta para el representante del casino y continuaremos con los siguientes pasos en breve.

Gracias por reabrir este caso. Me gustaría que el casino respondiera con claridad a estos dos puntos:

1. La paradoja del "Listo": El 9 de enero a las 20:05, el agente Coco confirmó: "Listo, su cuenta ya fue cerrada". ¿Por qué la reabrieron minutos después sin que yo la solicitara? En cualquier marco de juego responsable, el cierre tras una declaración de adicción debe ser definitivo e irreversible.

2. Negligencia de la cuenta secundaria: El casino identificó esta cuenta como "duplicada" el primer día solo para negarme un bono. Además, durante 12 días, permitieron vínculos evidentes entre las cuentas:

- Realicé múltiples transferencias internas directamente desde mi billetera principal a la secundaria dentro de la plataforma del casino.

- Hice preguntas a los agentes de soporte sobre mi cuenta principal mientras estaba conectado a la secundaria.

- Utilicé exactamente la misma billetera Bybit para depósitos en ambas cuentas.

¿Cómo puede el casino justificar aceptar más de $8,000 en depósitos cuando su propio sistema, las transferencias de su billetera interna y su equipo de soporte veían la conexión directa con un adicto autoexcluido a diario? Este es un claro ejemplo de un casino que ignora sus propias normas de "Cuenta Duplicada" y "Juego Responsable" siempre que esto beneficie sus ganancias.

Estimado Jorgeadd1,

Gracias por su continua cooperación. Antes que nada, me gustaría confirmar que he leído los detalles de su caso en el sitio web externo que mencionó. Dado que es bastante difícil navegar por la información, le pido que responda a estas preguntas.

1. ¿Cuándo se cerró tu cuenta de forma demostrable por primera vez? Entiendo que un agente del chat en vivo te dijo que la cuenta estaba cerrada, pero ¿hasta cuándo pudiste depositar y apostar?
2. ¿Ha utilizado el mismo dispositivo y dirección IP para sus cuentas adicionales?
3. ¿Podrías proporcionarme capturas de pantalla de tus depósitos realizados en el casino, con sus horarios adjuntos?

Querido Martín,

Para ayudarme a gestionar esto, ¿podría aclararme lo siguiente?

¿Qué información se solicita a Toshi.bet?

¿El casino ya ha proporcionado algún comentario privado o solo estamos esperando su respuesta pública?

​

Atentamente,

Jorge

Estimado Jorgeadd1,

Puedo confirmar que ahora estoy en contacto con el representante del casino fuera del hilo. Actualizaré el hilo pronto.

Gracias por su mensaje. Espero una resolución justa pronto. Agradezco su esfuerzo en este caso.

Querido Martín,

Para ser perfectamente claro y simplificar el objetivo de esta queja, solicito un reembolso por lo siguiente:

1. Depósitos en la cuenta secundaria: Se depositaron $7,903 USDC en la cuenta secundaria. Esta cuenta se abrió después de que mi cuenta principal debiera haber sido cerrada permanentemente por adicción. El casino admitió haber identificado este duplicado, pero permitió deliberadamente que permaneciera activo para depósitos.

2. Cuenta principal (posterior al cierre): la cantidad específica de $1,650 USD (un total de 3 transacciones) aceptada por el casino el 9 de enero, que se depositó apenas minutos después de que el agente confirmara por chat que mi cuenta "ya estaba cerrada" debido a la adicción.

Quiero enfatizar que mis pérdidas totales en este casino superan los $7,500 USD adicionales solo en la cuenta principal. Sin embargo, no se trata de esas pérdidas ni de buscar ganancias. Solo solicito la devolución de los fondos específicos ($7,903 + $1,650) que el casino aceptó a sabiendas por negligencia grave e incumplimiento de sus propios protocolos de seguridad.

¡Hola! Me pediste capturas de pantalla de los depósitos. Solo envié las de la cuenta principal, a la que aún tengo acceso. Pero ahora tengo la evidencia de los depósitos en mi cuenta de Bybit (ahí puedes ver las transferencias a las cuentas principal y secundaria).

Puedo proporcionar todos los txid, todo lo que ayude.

Saben que fracasaron. Solo les pido que reviertan esto.

Ejemplo de txid para la cuenta principal: https://explorer.solana.com/tx/4XzfzQLvJBWiK3U3gkEnLzRvDjpH6vmJdoy2YkiS13yXFfEwxkdSWo8cc73NaaZLvZ7oDsx1GK7bNwjhr48D8rat

Ejemplo de txid para cuenta secundaria: https://explorer.solana.com/tx/3VUZgrV4sj8BAAK1ZHLXpRFYvcRw4UYmvBe463ALcNdbgB36o9yxzc345UaM8kmuXkCrgHoVqJJx1DrWCMFHBFQ8

además de la huella digital del mismo navegador del dispositivo, etc... transferencias internas entre esas dos cuentas... mismo estilo de juego... todos los chats piden mi cuenta principal desde la cuenta secundaria, etc.

Destruyeron mi vida. Ellos lo saben y se ríen de ello, pero no olvidaré lo que hicieron.

Estimado Jorgeadd1,

Gracias por las actualizaciones y la cooperación.

Estimado representante del casino,

Te he enviado un correo electrónico adicional.

Estimados señores,

Dada la extrema urgencia de mi situación (el riesgo de quedarme sin hogar esta semana), quiero proponer una solución más rápida. Si analizar la reclamación completa lleva demasiado tiempo, el casino podría al menos empezar por reembolsar los depósitos de una de las cuentas inmediatamente.

En concreto, los 1.650 dólares depositados en la cuenta principal apenas 4 minutos después de que fuera "cerrada" por adicción, o los 7.903 dólares de la cuenta secundaria que ya admitieron que era un duplicado.

Cualquier pago inmediato me permitiría pagar la renta atrasada y evitar el desalojo mientras usted continúa analizando el resto del caso. Es una cuestión de supervivencia humana en este momento.

Estimado Jorgeadd1,

Entiendo que usted se encuentra en una situación difícil, pero esta propuesta no es viable en este momento, ya que primero debemos determinar de manera completa e innegable a qué fondos exactos podría ser responsable el casino.

Entiendo las reglas, pero les pido amablemente que consideren la extrema urgencia. Este retraso me está destruyendo la vida; me enfrento a un desalojo y a problemas de vivienda urgentes.

Le ruego al casino que no use estos 7 días para ganar tiempo. Si necesitan alguna prueba de mi situación, como mi situación de desempleo o mis comunicaciones con mi casera, puedo enviárselas de inmediato. No es un farol. Por favor, no dejen que alarguen esto mientras pierdo mi casa.

Querido Martín,

Como pasan más días sin ninguna actualización pública, me gustaría preguntar si ha habido algún avance por parte del casino. ¿Están proporcionando la información que solicitó o simplemente guardan silencio?

Es frustrante ver cómo se retrasa el caso mientras la evidencia de su negligencia es tan clara. Agradecería saber si el casino realmente está participando en esta mediación o si simplemente estamos esperando a que se acabe el tiempo.

Estimado Jorgeadd1,

Gracias por su mensaje y correo electrónico. Estamos esperando la respuesta de un representante del casino.

Sí, ya hemos recibido el primer lote de información solicitada, ahora estamos esperando más aclaraciones.

A ellos no les importa esto. Terminará en 5 días, solo espero que no se extienda por más de 7 días esta vez, esos tipos están destruyendo las vidas de otros.

Mañana estaré sin hogar y comenzaré la segunda etapa de mi defensa en otras plataformas de medios. Gracias de todos modos por todo el esfuerzo.

Martín, ¿podrías contarnos a todos cuántos días han pasado desde la última actividad de Toshi.bet en este caso?

¿Podrías también revelarnos qué aclaración necesitas de ellos?

Todas las aclaraciones que necesitas para mí son públicas, ¿puedes compartir con todos qué es lo que estamos esperando exactamente?

gracias

Hola Martín,

Un punto técnico que es muy importante para la investigación:

Verifiqué las marcas de tiempo y el casino volvió a abrir mi cuenta a las 20:09 UTC (mi hora de depósito), pero solo dije la frase "no lo estoy pidiendo ahora" a las 20:18 UTC.

Esto significa que el casino no reabrió la cuenta por lo que dije. Ya la habían reabierto 9 minutos antes de que yo siquiera dijera nada. Decidieron ignorar la advertencia sobre la adicción y el cierre por su cuenta, incluso antes de que yo pudiera abrir la boca. Esto desmiente el argumento de la oscuridad absoluta de Bitcointalk.

Además, si hubiera querido tenderle una trampa al casino, habría depositado todo en esos primeros 4 minutos. Pero no lo hice. Deposité durante 12 días porque tenía problemas de adicción y me dejaron la puerta abierta a pesar de saber quién era (identificaron al duplicado para obtener bonos).

Esta línea de tiempo demuestra que fue una pérdida de control y un comportamiento depredador por parte del casino, no una estrategia del jugador.

Gracias

Estimado Jorgeadd1,

Gracias por su continua cooperación. Me gustaría confirmar que las conversaciones siguen en curso. Estamos esperando algunos de sus registros de chat.

¡Gracias! Mientras tanto, quiero solicitar públicamente una vez más que el casino me proporcione todas las conversaciones que mantuvieron conmigo, junto con mi historial de transacciones y apuestas de mis cuentas principal y secundaria.

Lo solicité por chat y correo electrónico y lo único que obtuve fue que me ignoraran.

Hola Martín,

Para aclarar: si está esperando los registros, por favor, avíseme si debo proporcionar más. De lo contrario, esperaré la respuesta del casino.

Me gustaría dejar un último punto técnico: Toshi.bet es un casino sin verificación de identidad (KYC). Identificaron mi cuenta secundaria como duplicada y me negaron los bonos. Esto demuestra que su sistema me vinculó a mi primera cuenta (la que cerró por adicción). Usaron este enlace para proteger sus ganancias (negando bonos), pero lo ignoraron para permitir mis depósitos.

Si a esto le sumamos que el depósito fue aceptado a las 20:09, antes de mi mensaje de las 20:18, la negligencia es evidente. Ahora esperaré su veredicto. Gracias.

Hola, el contador dice que está esperando mi respuesta. ¿Me he saltado algún paso? ¿O es solo un error? Gracias.

Estimado Jorgeadd1,

Gracias por su continua colaboración.

Estimado representante del casino,

He enviado una respuesta por correo electrónico; por favor, háganos saber su decisión.

Estimados partidos,

Les he enviado un correo electrónico a ambos, por favor revísenlo lo antes posible.

¡Gracias! Ya respondí.

¿Hay alguna novedad sobre este caso?

Tengo una pregunta para el casino: si hubiera obtenido ganancias en mi cuenta secundaria, ¿me las habrían pagado? ¿O habrían cerrado la cuenta y anulado las ganancias, como hacen en casos similares con cuentas duplicadas?

Parece que las reglas solo se cumplen cuando benefician a la casa.

Estimado representante del casino,

Te he enviado un correo electrónico. Por favor, haznos saber tu decisión final.

Estimados partidos,

Gracias por su participación en la mediación de este caso.

Tras evaluar toda la información, queremos destacar el problema principal: si bien el casino es capaz de detectar y marcar de inmediato la actividad relacionada con bonos en cuentas duplicadas, la segunda cuenta de un jugador con problemas de ludopatía previamente excluido y documentado permaneció totalmente activa durante 10 días. Esto demuestra que, aunque el sistema actual puede ser eficaz para las operaciones del casino en lo que respecta a los jugadores que crean múltiples cuentas para obtener ventaja, no es lo suficientemente seguro para proteger a los jugadores vulnerables . Idealmente, los mecanismos de protección implementados deberían detectar a los jugadores excluidos o autoexcluidos con al menos la misma urgencia que los indicadores de abuso de bonos.

También queremos reconocer que este no fue un caso sencillo. Otros mediadores revisaron la misma información y llegaron a una conclusión diferente, y respetamos plenamente su decisión. Asimismo, no nos ponemos completamente del lado del jugador y no creemos que deban reembolsarse los depósitos realizados en la primera cuenta.

Sin embargo, creemos que los depósitos realizados en su segunda cuenta no debieron haber sido autorizados por el sistema del casino y, por lo tanto, deben ser reembolsados. Si bien sus acciones pueden haber complicado la situación, creemos que se trata de un jugador con problemas de ludopatía, y no de alguien que abusa intencionalmente del sistema del casino. Dado que el casino no concedió el reembolso, nos vimos obligados a cerrar esta reclamación como no resuelta, lo que supuso una penalización en el índice de seguridad del casino.

Nuestra postura es diferente principalmente porque hacemos mayor hincapié en las medidas de protección del juego responsable, y en ese aspecto, no consideramos que el sistema actual sea lo suficientemente seguro para alguien que lucha contra la adicción.

Gracias de nuevo a ambas partes por su cooperación a lo largo de este proceso.

Atentamente

Martín