El jugador alemán presentó una queja contra Toshibet Casino por descuidar sus solicitudes de autoexclusión relacionadas con su adicción al juego, lo que le llevó a seguir depositando y acumulando pérdidas. Tras múltiples intentos de autoexclusión, su cuenta fue cerrada solo después de que él expresara sus preocupaciones y solicitara un reembolso por sus pérdidas debido a la gestión inadecuada de su autoexclusión. Contactamos con el casino en su nombre, pero este se negó a emitir un reembolso, interpretando la solicitud de autoexclusión como temporal y negando su responsabilidad. Debido a la falta de cooperación del casino, la queja se marcó como no resuelta y se le recomendó al jugador que escalara el asunto al regulador del juego correspondiente para obtener más ayuda.
Toshi Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas con el juego.
Autoexclusión no funcionó
Puntos negros: 526
Importe: 900 €
Toshi Bet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola,
Me gustaría presentar una queja contra Toshibet Casino.
El casino ignora mis intentos de contactarlos, tanto por correo electrónico como por chat en vivo. Por lo tanto, me veo obligado a presentar una queja.
El 9 de enero de 2026, intenté excluirme del casino debido a mi adicción al juego. Envié un correo electrónico a compliance@toshi.bet Yo escribí eso. Mi cuenta no fue cerrada como resultado.
Así que pude seguir haciendo depósitos.
El 22 de enero de 2026, informé al chat en vivo sobre mi problema con los juegos y me excluí del juego debido a mi adicción.
El 25 de enero de 2026, reabrí mi cuenta a través del chat en vivo, con la esperanza de recibir la bonificación mensual. La cuenta se reabrió sin problemas.
El 26 de enero de 2026 me autoexcluí nuevamente debido a mi adicción al juego; había mencionado específicamente que mi cuenta no debía reabrirse, incluso si lo solicitaba.
El 29 de enero de 2026, pude reabrir mi cuenta. Volví a perder mucho dinero en apuestas.
Sólo cuando me quejé de las prácticas de Toshibet e insistí en una autoexclusión indefinida, mi cuenta fue cerrada.
Tengo evidencia en forma de capturas de pantalla, videos de pantalla y correos electrónicos que estaría feliz de proporcionar.
Solicito al casino el reembolso de mis pérdidas luego de mi correspondiente solicitud de autodescalificación.
He adjuntado capturas de pantalla de mis solicitudes de autoexclusión en los chats en vivo; también con gusto enviaré mi historial de depósitos y correo electrónico.
Un cordial saludo y muchas gracias por su ayuda.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Toshibet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino, concretamente las solicitudes de autoexclusión y las respuestas del casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHola Tomas,
Adjunto las capturas de pantalla solicitadas. Ya le he reenviado el correo electrónico.
Muchas gracias por tu ayuda.
Atentamente
TraducciónHola,
Si es necesario, también puedo enviar mi historial de depósitos y los chats en vivo completos. He grabado una captura de pantalla.
Solicito que no se publiquen las capturas de pantalla, ya que contienen mis datos privados.
Muchas gracias y un cordial saludo.
TraducciónEstimado Samsam213,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Tomás
TraducciónEstimado Samsam213,
Lamento saber que tienes un problema con Toshi Bet Casino.
Intentaré contactar a un representante de Toshi Bet Casino por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web o cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su queja.
Si un representante de Toshi Bet Casino se une a este caso, responda para que podamos trabajar para resolver el problema lo antes posible.
Atentamente,
Ígor
TraducciónEstimado Samsam213,
He logrado ponerme en contacto con el representante del casino fuera de este hilo.
Lamentablemente, no están dispuestos a cooperar y han dejado muy claro que no están considerando un reembolso.
Aquí hay algunas partes de su correo electrónico:
El usuario en este caso está utilizando un lenguaje como "Cerrar mi cuenta por tiempo ilimitado".
Para nuestro equipo de soporte, esto no significa "cerrar mi cuenta definitivamente", sino cerrarla sin un plazo definido. Como algunos usuarios piden, "cerrar mi cuenta por un mes".
No reembolsaremos a este usuario. No es la primera vez que alguien intenta jugar con nuestro sistema RG para obtener un reembolso completo.
...
Parece haberse convertido en una tendencia que los usuarios intenten aprovechar esto para solicitar reembolsos en foros públicos, con la esperanza de que las empresas se los concedan debido a la publicidad negativa.
Quisiera señalar que no estamos de acuerdo con las declaraciones del casino mencionadas anteriormente. Consideramos que su esfuerzo por autoexcluirse fue suficiente y que el acceso a su cuenta debería haberse restringido permanentemente.
Lamentablemente, como no están dispuestos a seguir cooperando, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través de la insignia de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.
Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja ante el regulador, puede encontrar información útil en este artículo .
Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable esta vez.
Atentamente,
Ígor
