Touch Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.

Hello everyone !

I deposited €51 at Touchcasino on 02/10/23 and took a 100% bonus, so far so good 😃

When I still had about €70 to wager , I played Bigger bass Blizzard for €1.20 and suddenly my balance was €0 instead of €1461 after wagering in the game.

I refreshed the page and went to my profile, the wager was over but my money (€1461.56) is still shown as bonus money and as soon as I enter a game it says €0.00 in the game balance.

I contacted the support and they said they couldn't explain why and they said I would get an email about this shortly.

I haven't played any forbidden games and I haven't violated Maxbet, all the games I've played have been reopened because I thought I might have closed a game too quickly, but it didn't do anything.

Today I logged in to Touchcasino again and my bonus balance of €1461.56 is gone from my account, the support is brushing me off and can't give me an explanation...

I have screenshots of all conversations, deposit, game history, balance.

I ask for help 😕

Best regards

Neki69

Many thanks for the help

Hallo an alle !

Ich habe am 10.02.23 51€ bei Touchcasino eingezahlt und einen 100% Bonus genommen, soweit so gut 😃

Als ich noch ca. 70€ zu Wagern hatte, habe ich Bigger bass Blizzard gespielt auf 1,20€ und plötzlich war mein Guthaben auf 0€ statt 1461€ nach dem Wagern im Game.

Ich habe die Seite aktualisiert und bin auf mein Profil gegangen, der Wager war durch aber mein Geld ( 1461,56€ ) werden immer noch als Bonusgeld angezeigt und sobald ich in ein Spiel reingehe steht 0,00€ dran in game Guthaben.

Ich habe mich an den Support gewendet und die können sich angeblich nicht erklären woran das liegt und meinten ich würde in kürze eine email diesbezüglich bekommen.

Ich habe keine verbotenen spiele gespielt und auch nicht gegen Maxbet verstoßen, alle spiele die ich gespielt habe nochmal geöffnet weil ich dachte das ich ein game vllt zu schnell geschlossen habe aber hat alles nix gebracht.  

Heute habe ich mich erneut eingeloggt bei Touchcasino und mein Bonusguthaben in höhe von 1461,56€ ist weg von meinem Konto, der Support wimmelt mich ab und kann mir keine Erklärung geben...

Ich habe von allen Gesprächen, Einzahlung, Spielhistory, Balance Screenshots.

Ich bitte um Hilfe 😕

Liebe Grüße

Neki69

Vielen Dank für die Hilfe 

Dear neki69,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

Thank you for the quick reply 🙂!

I just got an email from Touchcasino that my money was manually credited and I've requested a withdrawal.

I'll get back to you as soon as I've received the payout and then the case can be closed.

Hallo Petronela,

vielen Dank für die schnelle Antwort 🙂!

Ich habe gerade eben eine Mail von Touchcasino bekommen, dass mein Geld manuell gutgeschrieben wurde und habe die Auszahlung beantragt.

Ich werde mich melden, sobald ich die Auszahlung erhalten habe und dann kann der Fall geschlossen werden.

Yeay. That was fast. Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance.

I got my money from Touchcasino, thank you very much!

Ich habe mein geld von Touchcasino bekommen, vielen dank!

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, neki69, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru