Tournaverse Casino - La cuenta del jugador se cerró debido a un problema de país restringido.

Cerraron mi cuenta cuando quise retirar 500 e, deposité a través de Pay n Play, normalmente luego estás verificado, pero también querían KYC, y eso lleva años, al final me enviaron un correo electrónico indicando que estoy jugando. de un país restringido, pero juego desde Finlandia, eso no está restringido, y pagué a través de la cuenta bancaria finlandesa, en mi país, Finlandia. ¿Qué puedo hacer? por favor, ayúdame

Querida Lollalita,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha utilizado una VPN u otro software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

¿Ha incluido información personal verdadera y correcta cuando se registró en el casino?

¿Entiendo correctamente que su cuenta se cerró durante la verificación KYC y no se verificó por completo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, no he usado VPN ni software de enmascaramiento de IP. Deposité en Finlandia mediante Pay n Play, desde mi cuenta finlandesa, cerraron mi cuenta durante kyc. No estoy completamente verificado. ¡Gracias de antemano!

¿Podría especificar cuáles de sus documentos no han sido aprobados por el casino? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .

Envié la comunicación por correo electrónico entre el casino y yo a la dirección que usted proporcionó, ¡gracias!

Necesito la dirección de correo electrónico correcta, falta algo 🙂

veronika.l@casino.guru es la dirección correcta. Hasta ahora no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Vuelva a verificar si no hay ningún error tipográfico en la dirección 🙂.

He recibido tu correo electrónico ahora. Muchas gracias Lollalita por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Lollalita por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Tournaverse Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a petición de Tournaverse Casino. Hemos recibido el siguiente mensaje:

Nos gustaría aportar más aclaraciones sobre el caso del jugador residente en las Islas Åland.

Las islas Åland son una región autónoma con un estatus legal separado de Finlandia. "Aunque Åland es parte de la República de Finlandia, tiene su propio parlamento autónomo. En las áreas donde Åland tiene su propia legislación, el grupo de islas opera esencialmente como una nación independiente". Puedes encontrar más detalles al respecto aquí: https://en.wikipedia.org/wiki/%C3%85land

Según nuestros Términos y condiciones, en particular la cláusula 37, los jugadores que residen en las Islas Åland no pueden registrarse ni participar en actividades en nuestra plataforma. La lista completa de jurisdicciones restringidas, incluidas las Islas Åland, se indica claramente en nuestros Términos y condiciones.

Además, nuestros Términos y condiciones, que el jugador aceptó al registrarse, establecen explícitamente que es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que cumple con los requisitos para crear una cuenta. Si un jugador se registra desde un país restringido, asume la responsabilidad total por las consecuencias.

De acuerdo con estas políticas, nuestro departamento correspondiente ha revisado el caso y, en cumplimiento con nuestros Términos y Condiciones, ha rechazado la solicitud de orden de compra del jugador y ha procedido con el cierre de la cuenta.

Si necesita más detalles, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Tournaverse.com

Estimado representante de Tournaverse Casino, creemos que cualquier restricción por país debería implementarse a nivel de software para evitar que los jugadores se registren en primer lugar, no después de que ya hayan perdido o ganado fondos. Si el jugador pudo registrarse en el casino, puede bloquearlo debido a las restricciones del país, pero también se le deben pagar todas las ganancias. Restringir un país después de que un jugador ya haya jugado y ganado crea una situación en la que el jugador asume todo el riesgo, mientras que el casino evita las consecuencias. Todavía espero que podamos llegar a un acuerdo sobre el asunto. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!

Hola, agradecemos sus comentarios y entendemos sus inquietudes con respecto a las restricciones de cada país.

Tournaverse Casino tiene estrictas restricciones por país y nuestro sistema está diseñado para hacerlas cumplir. Sin embargo, en los casos en que un jugador utiliza una VPN u otros métodos para eludir estas restricciones, esto queda fuera de nuestro control. Como se indica en nuestros Términos y condiciones, es responsabilidad del jugador asegurarse de que cumple los requisitos para registrarse y jugar en nuestra plataforma.

Seguimos comprometidos con el cumplimiento de nuestras políticas y prácticas de juego justo. Si necesita más aclaraciones, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Casino Tournaverse

Gracias por la actualización Representante de Tournaverse Casino , ¿sería posible proporcionarme alguna evidencia de que el jugador utilizó software de terceros para eludir la restricción? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Gracias por proporcionarme la información del representante de Tournaverse Casino .

Estimada Lollalita , el casino me ha proporcionado pruebas de que usó una VPN para evadir las restricciones del país. En una situación como esta, consideramos que el bloqueo de la cuenta está justificado y que las medidas del casino están justificadas. En consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro