Treasure Spins Casino - Se niega el retiro del jugador después del cierre de la cuenta.

Abrí esta cuenta el otro día. Hice un depósito (sin bono) y, al poco tiempo, ¡gané una gran cantidad! CA$15,372.85 en total. Envié todos los documentos necesarios para verificar mi cuenta y, efectivamente, quedó verificada.

Poco después de que se verificara mi cuenta, hice mi primer retiro de 500.0 (este casino tiene un límite diario de 500).

Poco después de mi primera solicitud de retiro, recibí un correo electrónico que decía que mis fondos habían sido cancelados porque incumplí los términos y condiciones.

Me quedé impactado y furioso porque era una cantidad considerable, y había leído reseñas de este casino y había oído que esto sucede. Pedí una aclaración sobre lo que hice y cómo se les ocurrió esto, pero se negaron a darme una respuesta.

Creo que es porque no quieren pagar esa gran cantidad.

Cuando estaba jugando en el sitio, estaba conectado a mi wifi, nunca salí de mi wifi ni de mi casa. ¿No estoy seguro de cómo pueden decir eso?

¿Qué problema hay con mi identificación? Presenté mi licencia de conducir, mi factura de residencia y una foto mía con mi identificación.

Se niegan a darme una respuesta, creo que si van a revertir esto porque afirman que rompí las reglas, entonces creo que me deben una explicación o poder disputar esto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada MichelleMc1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma IP también haya creado una cuenta en este casino?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¡Hola!

Gracias por contactarnos

Definitivamente no soy tan experto en tecnología, por lo que nunca he hecho algo así y ni siquiera sabría cómo hacerlo.

Cuando estaba jugando, usaba mi celular y estaba conectado a mi wifi.

También soy la única persona en mi casa que usa casinos en línea.

He utilizado otros sitios en el pasado y nunca me han dicho que haya roto algún tipo de reglas debido a lo que dice este casino.

Estaba jugando a las tragamonedas, pero me quedé con juegos como Three Oaks / 3 Clover Pots Extra y Three Oaks / 3 Clover Pots.

Después de investigar más a fondo, parece que este casino tiene la costumbre de hacer esto.

¡Hola!

Gracias por contactarnos

Definitivamente no soy tan experto en tecnología, por lo que nunca he hecho algo así y ni siquiera sabría cómo hacerlo.

Cuando estaba jugando, usaba mi celular y estaba conectado a mi wifi.

También soy la única persona en mi casa que usa casinos en línea.

He utilizado otros sitios en el pasado y nunca me han dicho que haya roto algún tipo de reglas debido a lo que dice este casino.

Estaba jugando a las tragamonedas, pero me quedé con juegos como Three Oaks / 3 Clover Pots Extra y Three Oaks / 3 Clover Pots.

Después de investigar más a fondo, parece que este casino tiene la costumbre de hacer esto.

Hola,

¿Alguien responde a esto?

Estimada MichelleMc1,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Atila

¡Muchas gracias! Lo aprecio mucho.

Hola MichelleMc1,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Quiero informarle que, dada su interacción con un operador con un índice de seguridad muy bajo y que ya tiene varias quejas sin resolver, es bastante improbable lograr una resolución favorable para su caso. No obstante, tomaré la iniciativa de contactar al casino para comprender mejor este asunto y explorar si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Treasure Spins Casino a unirse a la conversación.

Estimado Treasure Spins Casino:

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada MichelleMc1,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, dado que parece que el casino opera con una licencia de la Autoridad de Juego de Anjouan (AOFA) en su jurisdicción, le recomiendo que presente una queja. La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Juego de Anjouan | Casino Guru

Por favor, déjame saber cómo respondieron. michal.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino