El jugador de Alemania tuvo un problema con un intento de depósito realizado dos días antes, ya que los fondos aún no se habían recibido y se le había informado que se estaban reenviando. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por siete días más; sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Trino Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Trino Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHace dos días intenté hacer un depósito, pero aún no lo he recibido y me han dicho que lo están reenviando. No estoy seguro de cuál es el problema.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Jenschi99,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
- ¿Podrías informarme si fue tu primer depósito en este casino?
- ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
