Reseña de Trino Casino

El jugador de Alemania tuvo un problema con un intento de depósito realizado dos días antes, ya que los fondos aún no se habían recibido y se le había informado que se estaban reenviando. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por siete días más; sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Suecia había estado utilizando Trinocasino.com durante seis meses y recientemente había intentado un retiro de 2600 €, que todavía estaba pendiente. El jugador había expresado confusión con respecto a los términos y condiciones del bono, pero luego confirmó que comprendía la situación. En consecuencia, la queja fue rechazada a pedido explícito del jugador, y el Equipo de Quejas expresó su disposición a ayudar con problemas futuros.

El jugador de Alemania tenía una cuenta completamente verificada que fue suspendida debido a reclamos de adicción al juego, a pesar de afirmar que no había problemas. No habían recibido ninguna respuesta a sus correos electrónicos durante las últimas dos semanas y el soporte del chat en vivo tampoco había sido de ayuda. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información y extendió el tiempo de respuesta, pero debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de Austria se enfrentó a la falta de respuesta del soporte del casino AllSpins con respecto a sus solicitudes de cierre de cuenta. Creía que los juegos del casino tenían un RTP muy bajo, lo que hacía imposible ganar, y deseaba cerrar su cuenta de forma permanente. Después de múltiples solicitudes ignoradas, la cuenta del jugador finalmente se cerró sin previo aviso. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Canadá había solicitado la autoexclusión después de alcanzar los $12,900, pero el casino no procesó la solicitud a pesar de múltiples intentos a través del chat. Tenía pruebas de estas solicitudes y solicitó un reembolso y un pago. Revisamos la evidencia proporcionada pero no encontramos ningún correo electrónico que especificara la autoexclusión debido a problemas de juego. El jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

La jugadora de Bulgaria había estado jugando 'Fruit Machine ×25' en Trino Casino cuando fue expulsada del juego después de recibir finalmente un bono tan esperado. Al volver a ingresar, faltaban el bono y alrededor de 2000 EUR en su cuenta sin historial de transacciones. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente y saber que el problema se resolvería en 3 a 14 días, habían pasado más de 50 días sin resolución. Solicitamos información adicional y capturas de pantalla al jugador, pero después de repetidos intentos de comunicarnos, el jugador no respondió. Por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Eslovaquia había ganado 540€ en Trino Casino con un bono, siguió las reglas de apuesta requeridas e intentó retirarse. A pesar de la presentación de múltiples documentos, el casino afirmó que el jugador no podía retirar el dinero del bono y dejó de responder. La evidencia del casino mostró que el jugador solo pudo retirar 26 € debido a los términos del bono y había cancelado una solicitud de retiro, perdiendo fondos. El jugador no respondió a más consultas, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de cooperación.

Al jugador irlandés le confiscaron su saldo de 7000 € y Trino Casino cerró su cuenta debido a que también tenía residencia en Inglaterra, un país prohibido. Argumentó que todas sus actividades de casino se realizaban desde su casa en Irlanda y creía que la decisión era injusta. No se solicitó KYC. Después de presentar prueba de su residencia permanente en Irlanda, se restableció su cuenta y se le devolvió el saldo. El problema se resolvió exitosamente.