Trino Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador se ha retrasado.

Hola, me comuniqué con el chat en vivo de este casino y, en más de una ocasión, mostraron signos claros de inestabilidad y solicitaron que cerraran mi cuenta (soy un jugador problemático). Me dijeron que no pueden cerrar cuentas. Dijeron que tenía que enviar un correo electrónico. Pero antes de eso, siguieron tratando de convencerme para que me quedara con ofertas y bonos sin depósito. Como verá en un correo electrónico, afirmo que todavía no recibí su bono (sí, mordí el anzuelo de quedarme para obtener dinero gratis; soy un apostador).

No están contentos, deberían saber cuando alguien está irritado y tratar de seguir gastando es enfermizo.

Estimado Spearsy1,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

Hola. Te envié los correos electrónicos que les envié. Específicamente, querías CERRAR MI CUENTA PARA SIEMPRE. Todos estos correos electrónicos fueron ignorados. Y el chat en vivo me dio la orden de enviar correos electrónicos. Es repugnante.

Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos los detalles. Lamentablemente, solo podemos ayudar a los jugadores a recibir reembolsos por depósitos perdidos si se menciona específicamente la adicción al juego como motivo del cierre de la cuenta. Según las capturas de pantalla que compartió, parece que la adicción al juego no se mencionó como motivo del cierre.

¿Alguna vez ha informado al casino sobre un problema con el juego? Si es así, sería útil que nos proporcionara cualquier información o documentación relevante. Si la adicción al juego es realmente el motivo, podremos ayudarle mejor en este asunto.

Hola, Spearsy1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.