Trino Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola,

Quisiera presentar una queja contra este casino porque tengo un problema con ellos.

He jugado en este casino muchas veces. He hecho depósitos, ganado dinero y retirado mis ganancias. Nunca he tenido ningún problema.

Ayer deposité 300 € porque me enviaban constantemente ofertas de bonos. Este fue mi sexto depósito en el casino. Activé la promoción, deposité 300 € y recibí un bono del 100 % hasta 300 €.

Comencé a jugar. Los términos del bono me exigían apostar algo más de 10 000 €. Cumplí con los requisitos de apuesta tal como lo indicaban sus términos y condiciones. Seguí todas las reglas y nunca aposté más de 5 €.

Tras cumplir con los requisitos de apuesta, tenía 1400 € en mi cuenta. Solicité un retiro de 500 € porque ese es su límite de retiro diario.

Unas horas después de solicitar el retiro, recibí un mensaje del casino indicando que todas mis ganancias habían sido confiscadas de acuerdo con sus Términos y Condiciones internos, específicamente la cláusula 13, donde explican el motivo.

No entiendo el motivo. Aposté correctamente, cumplí con todos los requisitos del bono, solo jugué a tragamonedas, nunca compré funciones adicionales y nunca aposté más de 5 €.

Les seguí preguntándoles por qué había sucedido esto, y solo me dijeron que era su decisión según sus Términos y Condiciones.

Entiendo que los términos y condiciones deben respetarse. Sin embargo, eso no significa que, una vez que los haya cumplido íntegramente, usted pueda simplemente decidir que algo no le gusta y usarlos en mi contra. Sí, acepté sus términos y condiciones, pero no acepté ser tratado como una broma ni perder el tiempo jugando en su casino para nada.

Me confiscaron 1.100 euros del dinero que había ganado legítimamente, y solo me quedaron 300 euros en mi cuenta.

Hasta ahora, los retiros solían tardar casi una semana en procesarse. Esta vez, sin embargo, noté que me devolvieron los 300 € restantes con delgada solo dos horas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Trino Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que usted depositó, ganó y retiró fondos de este casino anteriormente? ¿Cuándo fue la última vez que logró retirar dinero?
• ¿Podrías compartir la información sobre la oferta de bonificación? Envíala a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás