El jugador de Alemania lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
Trip2Vip Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Esperando un pago que se ha retrasado
6d 20h 50m 22s
Trip2Vip Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 días
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Hola equipo de Casino Guru,
Jugué en el casino online Trip2Vip con dinero de bono y lo aposté legalmente. Mi cuenta está completamente verificada. Presenté mi primera solicitud de retiro el 28 de noviembre de 2025. Después de unos días, me informaron que no se pudo encontrar un proveedor de pagos y que debía retirar mi dinero a través de INPAY. Realicé todos los retiros a través de INPAY usando mi IBAN alemán. El primer retiro de 1000 € (un total de 4000 €) se transfirió correctamente a mi cuenta ayer. Sin embargo, el segundo retiro tuvo problemas técnicos con el proveedor de pagos. Me cuesta creerlo. ¿Cómo puede funcionar perfectamente un día y dejar de funcionar de repente al siguiente, usando el mismo método de pago e IBAN? Simplemente no puedo creerlo. Insto al equipo de CasinoGuru a que me ayude a agilizar el proceso de retiro. No puedo ni quiero seguir buscando mi dinero y contactando con el soporte técnico a diario.
Atentamente
EM
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hace 3 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
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Hola, Ap0mxi:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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