El jugador italiano tuvo problemas con Trip2Vip tras ganar aproximadamente 5500 €, lo que provocó el cierre de su cuenta y la retirada de las ganancias debido a una "infracción de las reglas" no especificada. A pesar de múltiples solicitudes de aclaración, el casino solo se refirió a sus Términos y Condiciones generales, y el jugador no encontró ninguna prueba de infracción. Exigió la reactivación completa de su cuenta y el pago de sus ganancias. El problema se resolvió al recibir el pago completo al jugador.
Trip2Vip Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 6.100 €
Trip2Vip Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 9 meses
TraducciónDeposité 400 € de mi propio dinero real en Trip2Vip. Tras perder el saldo del bono, seguí jugando solo con mi dinero real. Gané aproximadamente 5500 € jugando legítimamente.
Poco después de ganar, el casino bloqueó mi cuenta y me informó que mis ganancias habían sido retiradas debido a una "infracción de las reglas", haciendo referencia a su Política Antifraude (Punto 11). Solicité aclaraciones varias veces, pero el agente de soporte se negó a especificar qué regla supuestamente se había infringido y me remitió únicamente a sus Términos y Condiciones generales.
He revisado sus políticas cuidadosamente y no he encontrado ninguna evidencia de violación por mi parte. Usé una sola cuenta, jugué limpio y aposté con mi dinero real depositado después de perder el bono.
Creo que Trip2Vip ha retenido injustamente mis ganancias legítimas y ha cerrado mi cuenta sin una justificación transparente, lo que viola los principios de juego limpio y protección del consumidor.
Resolución solicitada:
Reintegro total y pago de mis ganancias legítimas (5.500€).
Una explicación formal por escrito de Trip2Vip sobre la supuesta violación de la regla.
Adjunto (o puedo proporcionar a pedido) capturas de pantalla de la conversación de chat con su agente de soporte y prueba de mi depósito y ganancias.
Gracias por su ayuda en la mediación de esta disputa.
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Trip2Vip Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Qué bono has activado y jugado? ¿Podrías compartir una captura de pantalla o un enlace a la promoción en particular?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
TraducciónRespuestas a sus preguntas
¿Cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
Me registré en Trip2Vip Casino después de hacer clic en un enlace promocional en Facebook. Mi cuenta fue deshabilitada después de que gané de inmediato y dejé de jugar.
Fui jugador activo solo por un corto periodo, ya que deposité y jugué poco después de registrarme. Mi cuenta fue bloqueada.
¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
Intenté acceder a mi cuenta para retirar mis ganancias y descubrí que no podía iniciar sesión. Cuando me comuniqué con su soporte a través del chat en vivo el 16 de octubre de 2025, el bot de Trip2Vip me solicitó que proporcionara mi correo electrónico (me del cierre.
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?
Jugué exclusivamente a una tragamonedas llamada "Area 69" (o similar, ya que no estoy 100% seguro del nombre exacto debido a que mi cuenta es inaccesible). Acumulé mi saldo de 5500 € únicamente en este juego tras agotar mi depósito inicial y el bono.
¿Qué bono has activado y jugado? ¿Podrías compartir una captura de pantalla o un enlace a la promoción en particular?
Creo que activé el bono de bienvenida de Trip2Vip al registrarme a través del enlace de Facebook. No tengo captura de pantalla ni enlace directo a la promoción, ya que no puedo acceder a mi cuenta y el enlace era un anuncio único en Facebook. Perdí y aposté el dinero del bono por completo mientras jugaba, y mis 5500 € de ganancia se obtuvieron con mi saldo de dinero real (400 € de depósito) después de agotar el bono. Como Alex confirmó en el chat, las ganancias se consideraron "dinero real", pero aun así me las confiscaron.
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
TraducciónAlex
Dame unos minutos, por favor. Lo comprobaré por ti.
Gané con dinero real
Sigo apostando
y después de ganar
me cortaste la cuenta
hace una hora
Alex
Gracias por esperar. Tras revisar su cuenta, puedo confirmar que ha sido bloqueada debido a una infracción de nuestras normas. Por lo tanto, todas las ganancias asociadas a la cuenta se han eliminado de acuerdo con los Términos y Condiciones.
Si tienes alguna pregunta, por favor házmelo saber.
¿Violación??
¿Qué violación?
Hace 2 horas
Alex
Entiendo perfectamente tu preocupación y lo frustrante que debe ser. Todos los detalles están disponibles en nuestro sitio web, en las reglas, así que por favor, consúltalas. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda, estaré encantado de ayudarte.
¿Qué regla?
¿dime?
Hace 2 horas
Alex
Entiendo perfectamente su decepción. Asimismo, toda la información relevante sobre las normas y políticas de la cuenta está disponible en nuestro sitio web. En particular, puede consultar el punto 11 (Política Antifraude), que explica las normas en detalle. Por favor, tómese un momento para familiarizarse con esta sección.
Sí
No soy yo
Gano dinero
arriesgar mi propio dinero
Hace 2 horas
Alex
Entiendo que esta situación te parezca terrible y que solo sientas emociones negativas, pero puedes consultar las reglas en nuestro sitio web. También te dejo el enlace para que puedas ver todos los detalles: Términos y Condiciones.
¿Dónde puedo presentar una reclamación?
Alex
¡Gracias por esperar! Para presentar una queja, envíe un correo electrónico a: support@trip2vip.com
Remitiré su solicitud sobre sus fondos al departamento correspondiente para su procesamiento y le notificaremos por correo electrónico tan pronto como recibamos una respuesta de ellos.
Necesito mis fondos completos
Gané con dinero REAL
No tienes ninguna razón para confiscar mis ganancias.
Alex
Sí, entiendo completamente su situación y enviaré inmediatamente esta solicitud al departamento correspondiente.
¿Tiene alguna pregunta adicional mientras tanto?
1 momento
Quiero mi historial de juego completo
hace n horas
Alex
Puede cargar esta información a través del chat en vivo.
Alex
He enviado los documentos que me proporcionó al departamento correspondiente. Por favor, espere una respuesta.
¿Y qué pasa con los fondos?
¿Recibo el reembolso completo?
hace una hora
Alex
Su solicitud de reembolso ha sido enviada al departamento correspondiente y le informaremos por correo electrónico tan pronto como recibamos una respuesta.
Extracto de la tarjeta LuxonPay (9).pdf
¿reembolso del importe total?
Iban
Así que esto es una confiscación.
confirmación
hace una hora
Alex
Su comprobante de pago fue rechazado porque no aceptamos imágenes editadas. Como mencioné antes, si su tarjeta es virtual, por favor, proporcione una captura de pantalla de su banca en línea con la imagen de su tarjeta virtual, que muestre los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número, el nombre del titular y la fecha de vencimiento.
199,79 KB • PDF
¿Por qué esto no es correcto?
Esto se hace para verificar mi tarjeta.
hace una hora
A
hace una hora
Alex
Por favor, lea atentamente, ya que hubo un malentendido. Su comprobante de pago fue rechazado porque no aceptamos imágenes editadas.
Proporcione una captura de pantalla de su banca en línea con la imagen de su tarjeta virtual, mostrando los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de vencimiento.
199,79 KB • PDF
controlar
Hace 43 minutos
Alex
Acabo de recibir una actualización sobre el poder notarial. El documento cargado para la verificación de domicilio no es válido. Por favor, suba un extracto bancario en formato PDF, una factura de servicios públicos, una factura de impuestos u otro documento de residencia emitido por el gobierno en los últimos 90 días.
certificado de residencia 2574831377 (2) 18 de agosto de 2025.pdf
258,11 KB • PDF
¿Qué hay de malo en esto?
Hace 40 minutos
Hola
esto es bueno
Hace 32 minutos
Alex
¡Gracias por su paciencia!
He recibido una actualización del departamento correspondiente. Me complace informarle que ha superado con éxito el proceso de verificación.
Por lo tanto, puedo enviar correctamente su solicitud de historial de juegos. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar hasta 30 días.
¿30 días?
¿para el reembolso COMPLETO?
¿Sí?
Hace 30 minutos
Alex
No, el plazo de 30 días que mencioné se refería a tu solicitud sobre tu historial de juego. Esto significa que 30 días es el tiempo máximo de procesamiento para esta solicitud.
¿Qué pasa con mi reembolso?
Hace 29 minutos
Alex
Su solicitud de reembolso ha sido enviada al departamento correspondiente y le informaremos por correo electrónico tan pronto como recibamos una respuesta.
¿Recibiré mi reembolso completo?
Hace 29 minutos
Alex
¡Gracias por su paciencia! Recibirá información sobre su reembolso por correo electrónico en cuanto recibamos la confirmación del equipo responsable.
Información que necesito saber si recibo mi dinero completo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónEstimado Jessi20001,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Traducción automática:
