Trips Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

He realizado un depósito de 1000 euros en Trips Casino.

Hoy es 18 de julio y el depósito aún no se ha acreditado en mi cuenta. No responden a mis correos electrónicos ni al chat en vivo. Antes siempre podía contactar con mi gestor VIP, Tony, en menos de una hora, así que esto es totalmente inusual. Estoy preocupado, ya que he visto a otros usuarios quejarse de Tripscasino en el foro de Askgamblers. Temo que me hayan estafado con mi depósito de 1000 euros. ¡Esto no es normal!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado slickfox7,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por su respuesta.

Para aclarar: no se trató de un pago con tarjeta, sino de una transferencia bancaria SEPA instantánea. Mi banco confirmó que el beneficiario (iSX Money, el procesador de pagos del casino) recibió los fondos correctamente, pero el depósito nunca se abonó en mi cuenta del casino.

A diferencia de un pago con tarjeta, una transferencia bancaria no puede ser simplemente revertida por mi banco... En otras palabras, el casino/procesador de pagos retiene fondos que fueron confirmados como recibidos y opta por no acreditarlos ni devolverlos, mientras que mi banco no tiene poder para obligar a esto.

Dado que:

• Se confirmó la recepción de los fondos,
• El casino ha dejado de responder por completo.
• y el operador ha anunciado desde entonces que cerrará y desactivará permanentemente las cuentas,

Parece tratarse de una negativa deliberada a devolver los fondos, más que de una demora en la tramitación. Agradecería que esta reclamación permaneciera abierta y se escalara adecuadamente para ayudarme a recuperar mi dinero. ¡1000 euros es mucho dinero para mí, y ya me encuentro en una situación económica difícil!

He subido aquí la confirmación de la transacción.

Gracias por su ayuda con esto.

Atentamente,

Carlos

Gracias por su respuesta.

Para poder continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?

• Captura de pantalla de tu historial de transacciones en tu cuenta de casino.
• comunicación con su proveedor de pagos
• Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
• extracto bancario desde la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta de casino hasta hoy.

Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Verónica,

Te he enviado toda la documentación solicitada por correo electrónico a veronika.f@casino.guru

• historial de transacciones
• capturas de pantalla
• Correspondencia del proveedor de pagos
• correspondencia de soporte del casino
• extracto de cuenta

Estoy a la espera de recibir respuesta sobre los próximos pasos.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente,

Carlos M.

Gracias por su correo electrónico y por facilitar toda la información solicitada.

Antes de proceder con la investigación, ¿podría aclarar si ha solicitado una devolución de cargo para esta transacción a su proveedor de pagos?