Trips Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Presento una queja formal contra TripsCasino por el bloqueo injustificado de mi cuenta y la confiscación infundada de mis ganancias legítimas.

A continuación se detalla la cronología precisa y los hechos de mi caso, que demuestran las prácticas injustas y contradictorias del casino:

1. El 9 de junio de 2026, a petición del equipo de soporte del casino, presenté la prueba de mi depósito a través de MiFinity. El equipo de soporte confirmó la recepción e indicó que se había remitido al departamento de verificación de cuentas.

2. Poco después, el casino restringió abruptamente mi cuenta y me envió un correo electrónico genérico en el que afirmaba que "se habían detectado múltiples infracciones en toda la red de sitios web que operan bajo nuestra licencia". Con el pretexto de una "solución excepcional", solo me ofrecieron reembolsarme mi depósito original de 2000 EUR, confiscando así todas mis ganancias.

3. He jugado de forma totalmente justa, respetando todos los términos y condiciones, y he jugado estrictamente a un solo juego de tragamonedas en su sitio web.

4. Entre el 10 y el 11 de junio de 2026, envié varios correos electrónicos a su equipo de soporte, solicitándoles explícitamente que me indicaran qué sitios web asociados o términos específicos supuestamente había infringido. El casino ha ignorado mis preguntas repetidamente y no ha proporcionado ninguna prueba ni información concreta sobre las supuestas "infracciones".

5. Hoy, 17 de junio de 2026, volví a contactar con el servicio de atención al cliente. La agente (Mia) afirmó inicialmente que el motivo era un "abuso de bonificaciones", pero al ser cuestionada, se retractó por completo y admitió que el servicio de atención al cliente no tiene acceso a ningún detalle ni prueba, alegando que el caso aún está "en revisión" por el equipo correspondiente.

TripsCasino está dando razones contradictorias (alternando entre "Abuso de bonos" y vagas "Infracciones en toda la red") y negándose a proporcionarme ninguna prueba de irregularidades. El hecho de que solo ofrezcan reembolsarme el depósito es un claro indicio de que no tienen motivos legítimos para retener mis ganancias y simplemente intentan evitar pagar a un jugador que ha ganado.

Solicito a TripsCasino que revele a CasinoGuru todas las pruebas específicas que justifican esta restricción y que me restituya el saldo completo para poder retirar las ganancias que me corresponden.

Gracias por su tiempo y mediación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿A qué juego de tragamonedas jugaste mientras tu bono estaba activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica