El jugador ruso había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Para ese día, aún no había recibido las ganancias. El jugador sufrió retrasos y el rechazo reiterado de sus solicitudes de retiro por parte de Trips Casino, que alegó sanciones y restricciones del proveedor de pagos como motivos del impago. El jugador había completado la verificación con pasaporte ruso y se había registrado en Rusia como su país, pero el casino posteriormente restringió el acceso a los jugadores rusos y solo reembolsó el depósito, negándose a pagar las ganancias. Tras una investigación exhaustiva y múltiples solicitudes de aclaración, el casino confirmó el reembolso del depósito, pero no pagó las ganancias y dejó de cooperar. Debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró por no resolverse.
Trips Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Esperando que Casino Guru responda
4d 19h 52m 46s
Trips Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola. Me presentaron Trips Casino y recibí un buen bono. Lo acepté. Después, pasé la verificación. Tardé casi dos días.
Después de lo cual hice un depósito y preparé los fondos para el retiro.
No podré retirar mi dinero. No habría presentado una queja si:
O me desconectaron del chat o algo así. Su chat no está disponible. O mejor dicho, no hay ningún empleado. Nadie ha respondido a mi correo electrónico en más de dos días. Mi retiro fue rechazado un par de veces. No sé qué hacer. Les pido ayuda. Todas las capturas de pantalla estarán en esta carta.
Quizás me apresuré al presentar la denuncia en tan poco tiempo.
También quiero señalar que el equipo de soporte a veces es muy grosero.
Y no soy el único jugador que escribe sobre esto.
Una carta aparte para el representante: resuelva el problema de la mala educación del empleado; es desagradable. Además, algunos cierran el chat sin resolver el problema, lo que me obliga a escribir todo desde cero. Si no quieren trabajar, que se queden en casa.
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónSí, chica. Pasé la verificación de cookies. Su plazo de desistimiento es de 24 horas como máximo. ¿Por qué debería esperar hasta 14 días? Si la normativa dice hasta 24 horas.
TraducciónPor supuesto que esperaré. Gracias por responder tan rápido a mi solicitud, como siempre.
TraducciónMe gustaría añadir algo. Según su plazo de 24 horas, ya ha expirado. Intenté obtener una respuesta adecuada, pero solo envían respuestas predefinidas y prefabricadas al chat durante toda la conversación. Si las necesitas, te las enviaré como prueba de que no te miento. Así que...
Me indicaron inmediatamente que esperara 48 horas. Me dijeron que ese era el tiempo que necesitarían para procesar mi solicitud de retiro. También me indicaron que, si el problema no se solucionaba después de 48 horas, debía contactarlos de nuevo.
A lo que respondí: "De acuerdo". ¿Qué ayuda me brindarán si el problema sigue sin resolverse dentro de ese plazo? Me envían la misma plantilla de siempre, indicando que la retirada se está procesando y que se procesará lo antes posible.
La verdad es que estoy harto de esperar. Espero vuestra ayuda si deciden estafarme en lugar de procesar el retiro.
Al fin y al cabo, está el depósito y el dinero que he conseguido ganar...
pero no tengo ningún deseo de tener más contacto con este casino después de que se resuelva el problema.
Atentamente
TraducciónUna cosa más. Dices que si el dinero se envió pero no ha llegado, hay que esperar 14 días.
Pero el problema es que la solicitud está en trámite y ya han pasado tres días. Por eso pido ayuda.
¿Por qué esperar 14 días si ni siquiera me lo han enviado ni procesado mi solicitud de retiro? Me parece que pensarán en otra cosa después de 48 horas.
TraducciónNo quiero que nadie tenga que lidiar con este casino. No funcionan. Responden con fórmulas preconcebidas.
No recibirás explicaciones normales de ellos. ¿Y cómo no vas a preocuparte después? Les hago preguntas, preguntándoles por qué y cuándo.
Dan una respuesta estereotipada. Incluso cuando pides una respuesta humana. Es una bofetada y una falta de respeto a sus clientes. ¡Dios mío, qué mala suerte! Estoy 100% seguro de que las reseñas de los casinos sobre retiros rápidos y demás, como dicen, son ciertas.
No llevan ninguna verdad.
No recibiré mis ganancias. 
TraducciónEl retiro fue cancelado después de 3,5 días.
Dijeron que había un error de billetera.
Aunque ingresé y verifiqué todos los datos, llevo un tiempo trabajando con criptomonedas.
Y no me puedo equivocar. Creo que están ganando tiempo a propósito.
Ahora, debido al rechazo de salida, el contador se ha reiniciado y tengo que esperar nuevamente una cantidad de tiempo desconocida.
Traducción¿Y por qué nadie me responde?
¡¡¡Se están burlando de mí en el chat!!!
Escriben todo tipo de disparates. Rechazan las conclusiones. Y no ayudan.
Me dijeron en el chat que mi retiro se procesaría ayer. Al final, no cumplieron su palabra. Tengo todas las capturas de pantalla.
Traducción
La retirada fue rechazada dos veces. Se muestran reacios a responder.
Dicen que rechazaron mi solicitud porque ingresé la dirección incorrecta. No soy tonto y lo verifico todo antes de retirar. Incluso si ingresé la dirección incorrecta de la billetera, el dinero irá de todos modos. Las criptomonedas no tienen concepto. Si ingresé la dirección incorrecta, el dinero no llegará. De todas formas, deberían haberme enviado el dinero.
Dicen que puedo probar otro método. Pero no todos los métodos están disponibles en Rusia.
Estoy cambiando mi monedero de criptomonedas, usando otra moneda, y aun así me lo cancelan. ¡Llevo 8 días esperando mi dinero!
HE CREADO UNA SOLICITUD DE RETIRO Y ESTOY 100% SEGURO DE QUE TAMBIÉN SERÁ RECHAZADA DESPUÉS DE 4 DÍAS.
TraducciónPermítanme recordarles que he estado esperando durante más de una semana.
Y el problema sigue sin resolverse.
Rechazado constantemente al cuarto día
Y dicen que lo rechazaron porque ingresé incorrectamente los datos de la billetera para el retiro.
¡¡¡No soy un tonto!!!
Lo reviso todo y sé cómo retirar dinero y qué hay que revisar de antemano. ¡Lo hacen a propósito!
TraducciónTardó aproximadamente 6 días en recibir el retiro.
Te alimentan con promesas. Dicen que el mañana llegará, pero el mañana termina siendo hoy, y así sucesivamente.
TraducciónHola quiero recordarles que aún no he recibido mis ganancias.
Todavía me dicen que ESPERE.
Se han ignorado los plazos oficiales de retirada
Pero las actualizaciones de hola se actualizaron.
Envían códigos promocionales para depósitos.
Pero no pueden llegar a la conclusión.
TraducciónTienen muchas cuadrículas de casino
Por ejemplo, Bet PRIMERO es su casino. Retiré mis fondos en 3 horas. El equipo de soporte es muy amable y atento. Pero no entiendo qué le pasa a Trips Casino.
Llevan 3 semanas retrasando la retirada.
Y no tienen apoyo.
TraducciónComo ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
TraducciónNo, todavía no he recibido mi retiro. Han ignorado el límite máximo de retiro estipulado por la normativa. Solo están escribiendo scripts en el chat. Espera, espera, espera, y así lleva tres semanas.
Traducción¿En serio vas a dar una respuesta después de 6 días en el cronómetro?
TraducciónPregunté dónde estaba la salida, me respondieron, enviaron una solicitud al departamento técnico y llevo cinco días esperando un correo electrónico con respuesta. Bueno, no, chicos, tengo que ocuparme de esto ya.
Traducción¿Alguien abrirá mis SMS (los confirmará)?
TraducciónMe dijeron que tenían un problema con las criptomonedas. Y más aún, tienen este método de retiro. Además, cuando deposité criptomonedas, ¡no tuvieron ningún problema!
Esto necesita resolverse. No es mi culpa. Que presenten un informe por escrito, lo reporten a las autoridades correspondientes y luego me lo retiren fuera del sistema del casino. De sus propios bolsillos. Que el representante lo resuelva directamente conmigo. De lo contrario, esperar en lugar de seguir el proceso no servirá de nada.
TraducciónNo puedo usar otro método de retiro debido a restricciones. ¡Otros métodos no funcionan en mi país!
TraducciónDijeron que tienen problemas con los retiros de criptomonedas. No hay otros métodos disponibles en mi país. ¿Es culpa mía que tengan problemas con los retiros y no puedan resolverlos? Que lo resuelvan con un método alternativo. Pronto tendré que esperar casi un mes para recibir este retiro.
TraducciónY ahora me escriben diciendo: "Espera un poco más, no sabemos la hora exacta". ASÍ QUE TENEMOS QUE SOLUCIONAR EL PROBLEMA. ¿QUÉ IMPORTA? NECESITO MI GANANCIA. LLEVA CASI UN MES SIENDO LO MISMO.
TraducciónMuchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Karla ( karla.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola SDI54,
Mi nombre es Karla y estaré ayudándole con su caso, espero que podamos trabajar juntos hacia una resolución clara y justa.
Para garantizar una transparencia total, me gustaría invitar a un representante de Trips Casino a esta conversación.
Estimado Trips Casino,
¿Podría proporcionarnos más detalles sobre este retraso en el pago y aclarar el estado actual de la transacción? También le agradeceríamos que compartiera cualquier prueba o documentación relevante que nos ayude a resolver este caso.
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Karla
Traducción
Estimado representante. ¿Y estos son sus empleados? Dicen que llevan casi un mes esperando una respuesta del departamento técnico. ¿Se lo puede creer? Estoy más seguro de que es una tontería. Me enviaron una plantilla y listo. ¡Qué pasada! Y aun así, llevo 20 días esperando una respuesta del departamento financiero. ¿No podrían haber respondido en ese tiempo? Es gracioso y exasperante a la vez.
TraducciónYa no me quedan fuerzas
Mi pago lleva bastante tiempo retrasado. Dijeron hace 15 días que notificarían al departamento de finanzas y que responderían. Quince días después, me dicen que el departamento aún no ha respondido. ¿Es normal? ¿No pudieron responder en 15 días? ¿O quizás es porque el soporte técnico ni siquiera lo intentó?
¿Por qué intentas engañarme? Pronto pasará un mes. Y ni siquiera pueden darme una respuesta. Me están dando respuestas estereotipadas. Como: "Espera, estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso". A juzgar por el hecho de que el departamento técnico no puede darme una RESPUESTA ADICIONAL en 15 días, no estás haciendo nada. Solo me estás engañando.
Traducción¿Es normal? Tu retiro aún está pendiente de revisión. ¿Es normal? ¿Qué has estado haciendo el último mes? No te importan tus clientes ni el pago atrasado. No mereces una calificación de 7.9.
No hay soporte
Ninguna ayuda en absoluto.
El departamento de finanzas no ha podido responder durante 15 días.
¿Cómo te mereces esa calificación? 
Traducción¡¡¡Después de esperar casi un mes!!!
Me enojé y perdí hasta 30 dólares.
Y los puso a consideración.
Entonces retirame esa cantidad ya.
Ella no es tan grande.
¡Podría haber retirado 50! Si hubieras trabajado.
TraducciónConseguí recuperar 20 dólares.
Y ahora la salida es 50 nuevamente.
Estoy esperando una solución al problema y una conclusión rápida. Ya me has hecho esperar demasiado.
TraducciónQuerido Gurú.
Quedan 5 horas.
¿El casino me va a dar una respuesta?
TraducciónQuerido Gurú, faltan 2 horas.
Pero el representante no me va a dar una respuesta. ¿Podrías ponerme en contacto con él, por favor?
TraducciónNos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.
TraducciónEstoy esperando una explicación de por qué el casino no respondió dentro del tiempo especificado.
TraducciónBueno, sí, tanto el casino como el representante. No resuelven los problemas. No les importa. Me estafaron con el depósito y punto. Los problemas superan los 4.100.000. Son 50 dólares. Por una cantidad tan pequeña, solo me vienen a la mente maldiciones. Me quedé sin palabras.
TraducciónEstoy harto de Trips Casino. Están ganando millones. ¿3? Y no pueden retirar el dinero porque solo tienen 3000.
TraducciónTú también eres genial. En lugar de extender el plazo una semana más, podrías haberlo contactado. Está claro que no va a responder.
TraducciónEl chat de soporte dejó de funcionar. Bueno, con ellos todo está claro.
TraducciónMe bloquearon el acceso al chat. El representante no responde. Ya es evidente para todos que el casino me estafó.
Traducción¿No puedes contactarlo por correo electrónico? No va a responder, ya lo verás. Solo quiere estafar a la gente. Por lo que entiendo, para ellos 50 dólares son más importantes que su reputación. Incluso hice mi depósito. Ni siquiera lo recuperaré. ¡Estafa!
TraducciónEl chat se cerró desde mi cuenta.
El representante lo hará por 50 dólares.
Realicé un depósito y una verificación.
No se permite ningún retiro durante un mes.
Bufonería.
Y también una calificación de 7,9
Pues sí, con toda razón.
TraducciónPero respondí a una reseña hace dos horas. ¿Y se supone que debo responder a esto al mismo tiempo? Es una estafa. 
TraducciónPregunté sobre Trips Casino en el foro. Alguien retiró rápidamente 50 dólares a su monedero de criptomonedas, y no hubo ningún problema.
¿CUÁLES SON LOS PROBLEMAS QUE ME RODEAN?
Llevo un mes esperando y estoy cansado.
TraducciónEstimado equipo y cliente de CasinoGuru,
Somos conscientes de la situación y hemos estado trabajando activamente para encontrar una posible solución. Según nuestros términos y condiciones, los jugadores de Rusia no pueden registrarse ni jugar en nuestro sitio web, y el acceso a la plataforma normalmente debería estar restringido. Sin embargo, en este caso, el cliente pudo crear una cuenta.
Tras recibir el cliente fondos mediante un bono sin depósito y solicitar un retiro, nuestro equipo aprobó el pago. Lamentablemente, el proveedor de pagos rechazó la transacción, alegando la imposibilidad de procesar pagos a clientes de la Federación Rusa debido a las sanciones vigentes.
Desde entonces, hemos estado explorando proveedores de pago alternativos, pero en este momento, ninguno de nuestros socios disponibles puede admitir transacciones en esta región debido a las restricciones relacionadas con las sanciones.
En consecuencia, hemos llegado a la conclusión de que nos resulta imposible mantener la cooperación con clientes de esta región bajo ninguna circunstancia.
Solicitamos amablemente al cliente que se ponga en contacto con nosotros en tripssupport@tripscasino.com facilitándonos la dirección de su monedero de criptomonedas y la red, para que podamos gestionar el reembolso del importe del depósito.
Tenga en cuenta que el acceso a nuestros servicios seguirá restringido para los usuarios de esta ubicación.
Atentamente,
Equipo de Trips Casino
TraducciónA pesar de todo esto, cuando realicé la verificación, no mencionaron en ningún momento que Rusia no estuviera disponible. Tampoco cuando contacté con el soporte técnico ni cuando hice el depósito. Además, no rechazaron mis documentos, sino que verificaron mi pasaporte ruso.
Sois unos delincuentes, eso es lo que sois.
Te envié la dirección de la cartera por correo electrónico. Espero que mi depósito se acredite pronto en mi cartera.
Traducción¿Y su soporte técnico no pudo decirme que Rusia no estaba disponible? Me tuvieron esperando. Durante un mes.
Traducción¿Y su soporte técnico no pudo decirme que Rusia no estaba disponible? Me tuvieron esperando. Durante un mes.
TraducciónAdemás, las normas de registro no incluyen ninguna restricción para Rusia. Es más, tiene la opción de registrarse y elegir Rusia.
TraducciónAdemás, mi cuenta fue bloqueada.
El dinero no llegó.
TraducciónTodavía no he recibido la devolución de mi depósito.
TraducciónEstimado equipo de Trips Casino,
Gracias por su respuesta y por aclarar su postura.
Tras revisar detenidamente el asunto y comprobar varios puntos clave, me gustaría destacar lo siguiente:
- Disponibilidad de Rusia en el registro: El país Rusia todavía aparece en la lista y se puede seleccionar en su formulario de registro en este momento.
- Confirmación de datos: Según nuestra última actualización verificada de junio de 2025, Rusia figuraba entre los países de registro permitidos en su sistema. Esto sugiere que la restricción mencionada en su declaración se implementó recientemente o no se aplicó completamente en su sistema.
- Verificación de cuenta exitosa (KYC): Dado que el jugador superó con éxito el proceso KYC completo utilizando un pasaporte ruso, esto significa que el equipo de verificación del casino aprobó la cuenta como válida. Por lo tanto, no se puede responsabilizar al jugador por no haber podido registrarse, depositar y jugar.
- Retiros en criptomonedas: Dado que el jugador utilizó criptomonedas y dichas transacciones no están sujetas a restricciones bancarias geográficas específicas, no debería haber ninguna barrera técnica o relacionada con sanciones para procesar las ganancias del jugador a través de un pago estándar en criptomonedas.
Dados estos hallazgos, parece que la situación se debió a un descuido interno y no a una mala conducta del jugador. Por lo tanto, les solicitamos atentamente que reevalúen el caso del jugador y encuentren una forma viable de pagarle sus ganancias legítimas, idealmente mediante el mismo método de criptomoneda utilizado para los depósitos.
Agradecemos sinceramente su cooperación y comprensión, y creemos que podremos resolver este problema.
Atentamente,
Karla
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Como ya mencionamos, nunca fue nuestra intención retener ni restringir las transacciones del cliente. Por lo tanto, no debería haber habido ningún problema relacionado con la verificación o el retiro por nuestra parte. Sin embargo, las limitaciones fueron impuestas por el proveedor de pagos.
El problema no radica en la transacción con criptomonedas en sí, sino en los requisitos regulatorios que rigen la actividad del proveedor de pagos. Según estas regulaciones, el proveedor debe registrar e informar los datos de las transacciones en su documentación financiera, la cual posteriormente es revisada por las autoridades competentes.
En base a esto, hemos tomado todas las medidas necesarias para garantizar que no se repitan casos similares en el futuro. Como ya se mencionó, durante este tiempo estuvimos trabajando activamente para encontrar una solución adecuada.
También queremos recalcar que hemos restringido el acceso a los clientes de esta ubicación. La única forma posible para que estos usuarios accedan al sitio web es mediante una VPN o herramientas similares, ya que, de lo contrario, el acceso está completamente bloqueado.
Es importante destacar que no hemos obtenido ningún beneficio de este caso y hemos intentado resolverlo de la mejor manera posible para el cliente. La actividad del cliente en la cuenta ha sido mínima: solo se ha limitado a un depósito en criptomonedas, utilizado para eludir el depósito mínimo requerido para el producto, y un bono sin depósito.
Por el momento, no hemos recibido ningún mensaje ni correo electrónico del cliente con detalles para el reembolso.
Aun en estos momentos, mantenemos nuestras obligaciones de pago y estamos trabajando activamente para devolver los fondos del cliente. Esto demuestra claramente nuestra buena voluntad: hemos buscado la mejor solución posible y, una vez que se hizo evidente que, en estas circunstancias, no podíamos seguir prestando nuestros servicios, procedimos al reembolso.
Este es el enfoque estándar y responsable que adopta cualquier proveedor de servicios legítimo cuando ocurre un incidente de este tipo.
Atentamente,
Casino Trips
TraducciónEstimado gurú.
Me gustaría señalar que les envié un correo electrónico ayer, proporcionándoles el nombre del casino, la dirección de correo electrónico y el número de transferencia bancaria.
También quería señalar que en ese momento no tenía ninguna infracción y que todo fue justo.
Exijo que el representante me pague de su bolsillo, de su cartera*.
Estoy seguro de que es una decisión honesta.
En aquel momento, ya había pasado la verificación y todo lo demás, y no había ninguna restricción. ¿Y qué se les ocurrió para no pagarme?
Dices que no hay manera de pagarme mis ganancias.
¡Sí, sí! De tu propio bolsillo.
Y será justo, puesto que no me trataste muy bien.
Y esto puede llamarse engaño.
El gurú te dijo que todo era legal y que no había cometido ninguna infracción.
TraducciónSus palabras "sobre el hecho de que no está intentando evitar el problema e incluso devolverá el depósito"
Así que asume toda la responsabilidad.
Después de todo, los hechos demuestran que usted tiene la culpa.
Es posible resolver el problema fuera del proveedor.
Y conmigo personalmente
Págame lo que merezco
Es decir, 50 dólares
Dices que tengo un depósito para sortear algo.
¿Qué esperabas? Me registré y tuve la suerte de conseguir el bono. Hice un retiro y me pidieron que depositara. Es normal. Cumplí con todos los términos y condiciones.
Y espero una decisión honesta también de su parte.
Creo que el gurú me apoyará.
En pago directo
Dado que la culpa fue suya y si usted es un casino honesto
Resolverás el problema directamente y aceptarás mi solicitud.
TraducciónEscribí desde mi correo electrónico personal oficial.
Al indicar el ID del perfil, es decir, Egor Gavrilov
Y el correo electrónico que está en la cuenta
Es una cuestión corporativa, y he escrito sobre ello en numerosas ocasiones. Solo puedo confirmar ciertas acciones por su parte.
Sin embargo, mi solicitud ha sido ignorada desde ayer.
Y hoy me han dicho que no les he escrito.
TraducciónVolví a escribir sobre la devolución del dinero.
No me han respondido al correo electrónico en 4 días. Bueno, no me sorprende, es lo de siempre.
TraducciónTraducción¿Cuál es la conclusión? Les envié un correo electrónico hace varios días solicitando un reembolso, pero nadie me ha respondido.
Al mismo tiempo, dicen abiertamente que no se esconden y que están dispuestos a resolver problemas.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Nos gustaría confirmar que el reembolso se ha procesado correctamente: los fondos han sido devueltos al cliente.
Todos los aspectos de este caso han sido revisados y considerados minuciosamente. En consecuencia, confirmamos que los usuarios de Rusia tienen su dirección IP bloqueada y, por lo tanto, no pueden acceder a nuestro sitio web, a menos que utilicen métodos no autorizados o prohibidos para eludir dichas restricciones.
También se indica claramente en nuestros Términos y Condiciones que no prestamos servicios a clientes de esta ubicación.
Lamentamos profundamente lo sucedido. No obstante, cabe señalar que ciertas restricciones regulatorias y normas de cumplimiento escapan a nuestro control. Aparte de ello, hemos hecho todo lo posible por resolver la situación de manera justa y responsable.
Atentamente,
Equipo de Trips Casino
TraducciónHola SDI54,
Muchas gracias por su paciencia y por mantenernos informados durante todo este proceso.
Para que podamos revisar su caso con todo detalle, ¿podría confirmar la siguiente información?
– La fecha en que registraste tu cuenta en Trips Casino
– La fecha o el período aproximado en que jugó y ganó la cantidad mencionada.
– La fecha en que se completó y aprobó su verificación KYC
Estos detalles son importantes para nuestra investigación interna, ya que actualmente estoy verificando cuándo se introdujo oficialmente la restricción a los jugadores rusos y cómo pudo haber afectado a su cuenta.
Una vez que recibamos su confirmación, continuaremos revisando el caso y le informaremos sobre los próximos pasos lo antes posible.
Muchas gracias por su cooperación.
Estimado equipo de Trips Casino,
Gracias por la actualización y por confirmar que los fondos del jugador han sido devueltos.
Agradezco su cooperación y quisiera informarle que sigo investigando este caso a fondo para garantizar la máxima claridad e imparcialidad.
Atentamente,
Karla
TraducciónHola, queridos gurús
He recibido mi depósito.
Pero eso no es lo que quiero. Quiero justicia plena y su ayuda. Dado que me devolvieron el depósito y el caso está fuera del sistema, también pueden devolverme mis ganancias, que obtuve con gusto y honestidad.
Respecto a todo lo que me pides, como la fecha de registro, etc., deja que Trips Casino te proporcione esa información. No puedo decirte cuánto tiempo Trips Casino me bloqueó el acceso a mi cuenta, ni puedo darte los detalles exactos sobre la verificación, etc. Pero de algo estoy seguro. Tenlo en cuenta al tomar tu decisión con sensatez y justicia. 🙏
1) En el momento del registro: indiqué un número de teléfono ruso.
Y también el país Rusia.
Tenían esos datos en la lista.
2) Al momento de apostar, me pidieron un depósito, sin informarme aún que mi país no estaba disponible. Así que realicé el depósito.
3) Presenté los documentos de mi país para su verificación y fueron aprobados.
De esta forma se confirma mi país
Y así se confirma el acceso de mi país.
4) Recibí soporte técnico en un mes
No dijeron ni una palabra sobre la falta de soporte para Rusia. Simplemente dijeron que estaban saturados, que tenían un problema y me pidieron que esperara. Pero en todo el mes que estuve contactando con el soporte, en todo el mes, ni un solo operador me dijo que Rusia no estaba disponible. Tengo más de 30 capturas de pantalla del soporte técnico. Y en ninguna se menciona que no pueda jugar debido a restricciones geográficas.
En conclusión: por mi parte, todo fue legal y honesto.
Trips Casino cerró el acceso a los jugadores de Rusia en el último momento y se arrogó el derecho de no pagarme mis ganancias legítimas de 50 dólares.
Y creo que esta no es una decisión justa por parte de la plataforma Trips.
1) He completado todas las etapas: verificación, registro, etc.
2) por el angustioso tiempo de espera
Concretamente, durante un mes nadie me dijo que Rusia era inaccesible.
Permítanme repetirlo, hice todo correctamente.
Y Trips Casino actuó de manera injusta en esta situación.
Al convertir al país en una entidad limitada. En aquel momento era legal.
Sin embargo, si un casino abandona el país, está obligado a retirar los fondos de todos sus clientes. ¿Pero qué hizo Trips Casino?
Devolvieron el depósito y consideraron que lo habían hecho de forma muy justa.
Pero no, dicen que van a reunirse, contradiciéndose así. La pregunta fue ignorada. Actuaron a su manera.
Es decir, devolviendo el depósito.
No estoy de acuerdo con esta situación.
Y quiero una compensación íntegra por mis ganancias. Y tengo mis razones para ello.
Y espero contar con su ayuda.
Atentamente, Gavrilov egor
TraducciónPero les diré una cosa: gané ese mismo día, si mal no recuerdo, y la verificación se aprobó al día siguiente. De todas formas, le pediré a Trips Casino que les proporcione los detalles exactos.
Como no tengo acceso a la cuenta, me la quitaron.
TraducciónEstimado equipo de Trips Casino,
Muchas gracias por su continua cooperación y por la información que ya nos ha facilitado.
Para ayudarnos a completar nuestra revisión interna y garantizar que este caso se evalúe con total precisión e imparcialidad, le ruego que confirme y, si es posible, proporcione la documentación justificativa de los siguientes datos:
- La fecha en que el jugador registró su cuenta en Trips Casino
- La fecha o el período aproximado en que el jugador jugó y ganó la cantidad mencionada.
- La fecha en que se completó y aprobó la verificación KYC del jugador.
Estos detalles son muy importantes para verificar la cronología de los hechos y para determinar cuándo se implementó oficialmente la restricción a los jugadores rusos, ya que puede haber influido directamente en el estado de la cuenta del jugador.
Agradecemos sinceramente su cooperación y ayuda para aclarar estos puntos.
Una vez que recibamos su confirmación, procederemos con el siguiente paso de nuestra revisión e informaremos a ambas partes en consecuencia.
Gracias una vez más por su tiempo y colaboración.
Atentamente,
Karla
TraducciónTraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Gracias por su interés y atención en este asunto. Sin embargo, no podemos divulgar información personal de nuestros clientes en una conversación pública.
Nos gustaría resumir brevemente los hechos relacionados con este caso: lamentablemente, nuestro intento de atender la solicitud del cliente no resultó favorable. En efecto, no debimos haber procedido con la verificación ni haber intentado encontrar soluciones alternativas de retiro para este cliente.
Una vez que quedó claro que no podíamos procesar pagos ni mantener la cooperación con clientes de Rusia, tomamos medidas inmediatas para restringir el acceso y prevenir incidentes similares en el futuro.
Se ha reembolsado el importe al cliente, con las pruebas ya aportadas anteriormente. Por lo tanto, consideramos este caso totalmente resuelto.
Cualquier interacción relacionada con este caso, así como con clientes de Rusia en general, se considera de alto riesgo. Nuestra reputación ya se ha visto perjudicada por este tipo de asociaciones, por lo que hemos deshabilitado por completo el registro y el acceso para usuarios de esta región.
Lamentablemente, las sanciones impuestas a Rusia, que están legalmente justificadas, nos impiden operar allí. Ninguno de nuestros proveedores de pago ni socios está dispuesto a cooperar ni a procesar transacciones dentro de esta jurisdicción.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Trips
TraducciónEstimado equipo de Trips Casino,
Muchas gracias por su respuesta.
Para completar nuestra revisión interna de manera justa y precisa, necesito confirmar la cronología de varios eventos clave de su cuenta (fecha de registro, período de juego y aprobación de KYC). Estos detalles son importantes para que comprendamos correctamente la secuencia de acciones y garanticemos una evaluación totalmente precisa del caso.
Como respetamos plenamente la confidencialidad de los datos de sus clientes, tenga la seguridad de que cualquier información que nos proporcione permanecerá privada y no se compartirá públicamente.
Si es posible, ¿podría enviar los detalles solicitados directamente a mi correo electrónico a la siguiente dirección?
karla.m@casino.guru
Le agradezco sinceramente su cooperación y ayuda.
Atentamente,
Karla
TraducciónHola, equipo de Casino Guru
Toda la información se ha proporcionado por correo electrónico.
¡Que tenga un lindo día!
TraducciónEstimado equipo de Trips Casino:
Muchas gracias por tu actualización y por enviar la información solicitada a mi correo electrónico.
Confirmo que he recibido su mensaje y ahora revisaré cuidadosamente toda la evidencia proporcionada como parte de nuestra evaluación continua.
Gracias por su cooperación para ayudarnos a trabajar hacia una resolución clara y justa de esta queja.
TraducciónHola equipo de Trips Casino,
Me gustaría aclarar un punto más importante antes de continuar.
¿Podrías volver a confirmar si tu sistema detectó alguna actividad de VPN o de enmascaramiento de IP en la cuenta del jugador?
En caso afirmativo, proporcione evidencia relevante, como registros de IP o indicadores del sistema (con cualquier dato confidencial redactado si es necesario).
Gracias a ambos por su cooperación.
Una vez reciba estas aclaraciones continuaré con la revisión.
TraducciónIndicaste ruso al registrarte. Eso es lo primero.
En segundo lugar, tú mismo revisaste mi pasaporte ruso. Hay que ser un completo idiota para revisar mi pasaporte ruso si no te dejan jugar. Sobre todo porque Rusia tenía acceso. ¿Y qué hay de que digas que uso una VPN? Usé una VPN en tus otros proyectos y mencionaste a Rusia al registrarte. Y no pasó nada. Incluso retiré mis ganancias. Y son unos completos idiotas. Lo diré otra vez.
TraducciónEstimado equipo de Trips Casino:
Gracias por la información proporcionada hasta el momento.
Para finalizar nuestra revisión, solicito amablemente una aclaración más importante.
¿Podrías confirmarme lo siguiente?
– ¿El jugador ingresó alguna información falsa o incorrecta durante el proceso de registro (país, número de teléfono, dirección, datos personales) que le hubiera permitido pasar la verificación KYC posteriormente?
O, alternativamente,
– ¿Los detalles de registro coincidieron completamente con los datos presentados durante el proceso KYC?
Esta aclaración es esencial para determinar si el jugador eludió intencionalmente las restricciones o si la cuenta fue creada y verificada normalmente de su lado sin ninguna inconsistencia.
Por favor, responda en privado si es necesario. Cualquier información sensible se mantendrá estrictamente confidencial y no se compartirá públicamente.
Muchas gracias por su colaboración.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
Gracias de nuevo por su interés en este incidente. Toda la información de verificación ya se ha proporcionado en este mismo hilo; por favor, revíselo detenidamente.
Se emitió un reembolso al cliente, por lo que no sufrió pérdidas financieras en este incidente. Todos los riesgos y pérdidas quedaron a nuestra cargo. Le proporcionamos la información adicional que solicitó; todos los puntos de su solicitud se han cerrado. Toda la información está disponible en su correo electrónico y en este hilo.
Gracias por su comprensión.
TraducciónEstimado equipo de Trips Casino:
Gracias por tu mensaje.
Para poder completar nuestra revisión con precisión, necesito una respuesta directa a la aclaración solicitada anteriormente, ya que dicha información aún no ha sido proporcionada.
Para continuar, ¿podría confirmar explícitamente uno de los siguientes?
- ¿El jugador ingresó alguna información incorrecta o falsa durante el registro (país, número de teléfono, dirección u otros datos personales), lo que habría permitido que la cuenta pasara el KYC incorrectamente?
O
- ¿Los detalles de registro coincidieron completamente con los datos enviados durante la verificación KYC, lo que significa que la cuenta fue creada y verificada normalmente de su lado sin inconsistencias?
Tenga en cuenta que simplemente estoy tratando de evaluar si el jugador se registró mientras usaba una VPN y proporcionó detalles diferentes en el formulario de registro que en los documentos KYC (por ejemplo, no seleccionó Rusia como su país).
Esta aclaración es esencial para determinar si el jugador intentó eludir las restricciones o si el sistema del casino aceptó la cuenta como totalmente válida y compatible al momento del registro y la verificación a pesar de que el jugador confirmó esto desde su lado. Quiero escuchar también el lado del casino.
Muchas gracias por su colaboración y espero su aclaración.
TraducciónTraducciónEstimado SDI54,
Gracias por su explicación detallada y por su paciencia a lo largo de este caso tan largo y complejo.
En este punto, el casino ha confirmado el reembolso de su depósito inicial, pero se ha negado a pagar las ganancias y ha dejado de cooperar con esta queja. A pesar de múltiples prórrogas, el casino no ha proporcionado la aclaración que solicitamos.
Para proceder correctamente, necesito pedirle amablemente que confirme cómo desea seguir adelante:
– Cerrar como resuelto
Si considera que el reembolso de su depósito inicial es un resultado aceptable y no desea seguir buscando las ganancias a través de esta queja, confirme que acepta cerrar la queja como resuelta.
– Sigue persiguiendo las ganancias
Si no está de acuerdo con el resultado y aun así desea reclamar sus ganancias, confírmelo también. En ese caso, debido a la falta de cooperación del casino, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino.
Tenga en cuenta que en esta etapa, sin cooperación adicional del casino, lamentablemente no tenemos más medios para hacer cumplir el pago a través de esta queja.
Por favor, hágamelo saber qué opción elige para que podamos proceder en consecuencia.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de SDI54. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
TraducciónSí, sería justo y prudente que Trips me pagara 50 USDT. No cometí ninguna infracción. Ya lo hemos solucionado. Trips simplemente no puede admitir su culpa y darme mis merecidas ganancias de 50 USDT.
TraducciónTraducciónEstimado SDI54,
Gracias por su mensaje y por su cooperación durante toda esta queja.
Lamentablemente, a pesar de los múltiples recordatorios y la extensión de los plazos, Trips Casino ha dejado de responder a nuestras solicitudes y no ha proporcionado las aclaraciones necesarias para continuar resolviendo este caso. Como resultado, ya no podemos mediar eficazmente ni tramitar la queja.
Si bien el casino confirmó el reembolso de su depósito inicial, la disputa sobre las ganancias impagas sigue sin resolverse y el casino no ha mostrado mayor voluntad de cooperar en este asunto.
Por estos motivos, cerramos esta queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web.
Tenga en cuenta que si el casino decide reanudar la comunicación o proporcionar nueva información relevante en el futuro, puede solicitar que se reabra la queja.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Karla
TraducciónEstimados,
Hemos reabierto esta reclamación a petición del jugador para darle una nueva oportunidad de resolver el caso y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado equipo de Trips Casino,
En esta etapa, le pido amablemente que proporcione la documentación KYC del jugador para su revisión. Por favor, envíe todos los documentos y registros de verificación relevantes a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru .
Además, me gustaría pedirle que comente claramente la situación y que exponga su postura detallada sobre este caso, incluyendo cualquier prueba que la respalde.
Gracias de antemano por su colaboración.
Karla
