El jugador finlandés llevaba cuatro meses esperando para retirar sus fondos, pero no recibió ayuda del casino, ya que alegaban que no había agentes disponibles y no le dieron seguimiento. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones con respecto al retraso en el retiro, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de cooperación del casino y a la ausencia de una licencia válida, la queja se marcó como "sin resolver". Se observó que esta situación podría influir en la calificación del casino, lo que podría animarles a tomar medidas en el futuro.
Tritium Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 50
Importe: 59 €
Tritium Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
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He intentado retirar dinero durante mucho tiempo, pero todo lo que dicen cuando pido ayuda es que no tienen agentes disponibles actualmente para ayudarme y me dicen que se comunicarán conmigo, pero nunca lo hacen.
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hace 5 meses
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Querido Jepu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Tritium Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Puedes compartir la captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 5 meses
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No he realizado ningún retiro con éxito.
No han respondido nada al KYC, así que no sé si está bien. No me responden, así que no tengo información.
Deposito con bono de bienvenida que tiene solo 1x de apuesta que he completado.
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hace 5 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Jepu. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
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hace 5 meses
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No respondí allí.
ninguna respuesta
aquí igual
Después de esto, solo me respondieron con este mensaje. Nunca se pusieron en contacto conmigo por correo electrónico ni por ningún otro medio.
como esto.
Tengo como 6 o 7 respuestas y nunca hacen nada después. Intenté contactarlos por todos los medios, pero no.
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hace 5 meses
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Muchas gracias, Jepu, por tu cooperación. Ahora le transferiré tu queja a mi colega Martina ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 5 meses
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Querido Jepu,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado.
Ahora me comunicaré con Tritium Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
Gracias por su paciencia.
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hace 5 meses
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Gracias por tu ayuda. ¿Hay alguna manera de resolver este problema en estas situaciones o no hay prácticamente nada que puedas hacer?
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hace 5 meses
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Querido Jepu,
Me he puesto en contacto con el casino por varios canales. Como parte de nuestro procedimiento estándar de gestión de quejas, permitimos un plazo de respuesta de hasta 14 días para todas las partes implicadas. Tendremos que darle al casino este tiempo para que responda como corresponde. Cruzo los dedos para que su equipo nos responda pronto.
Si el casino no coopera y no existe un organismo regulador ni autoridad competente a quien escalar el asunto, lamentablemente el caso podría cerrarse por no resolverse. Esto suele resultar en una disminución del índice de seguridad del casino, lo que a veces lo anima a reabrir y resolver el problema para mejorar su reputación, aunque esto varía según el caso.
Dicho esto, sigo teniendo la esperanza de que no tengamos que llegar tan lejos y de que todavía sea posible llegar a una solución dentro del plazo estándar.
Gracias por su paciencia, por favor manténgame informado sobre cualquier novedad.
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Martina Bennett
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