True Blue Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

He estado apostando a través de este sitio web durante los últimos meses y hasta ahora no he tenido ningún problema con los depósitos o retiros, entrando y saliendo de mi cuenta bancaria en AUD. La primera vez que experimenté problemas fue hace aproximadamente un mes, cada vez que intentaba iniciar sesión aparecía como 'en mantenimiento'. Ahora en los últimos días dice 'sitio web cerrado'. Es evidente ahora que la empresa está corrupta. El problema que tengo es que tengo miles de dólares en retiros pendientes que no se han pagado y temo que pueda Nunca los volveré a ver. He intentado comunicarme con la empresa a través de correos electrónicos en numerosas ocasiones, sin obtener respuesta. Necesito su ayuda para comunicarme con esta empresa sobre mis pagos. Nunca tuve problemas en el pasado. .

Hola angela

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Intenté acceder al sitio web y descubrí que el casino estaba cerrado:

¿Cuándo recibió su último retiro? ¿Entiendo correctamente que solo tiene dinero real en su saldo y no bonificaciones activas?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Gracias por su respuesta. Me las arreglé para comunicarme con la empresa. Ahora operan bajo el nombre de Azure Hand. Anteriormente cotizaban con este nombre antes que True Blue Casino. Hablé con un miembro del chat en vivo y expresé mis preocupaciones sobre la demora en recibir mis fondos, y él siguió respondiendo, están experimentando demoras en su equipo de procesamiento. Esto es frustrante ahora, ya que la mayoría de las ganancias se remontan al 21 de octubre. No toma tanto tiempo procesar un reembolso. Al igual que ellos, si está haciendo un depósito, es instantáneo, pero los retiros toman una eternidad. En el pasado, por lo general, tomaba alrededor de un mes, ahora pasa a 3 meses, y me preocupa que nunca vea esos fondos. Con la Navidad acercándose rápidamente, esos fondos tienen mucha demanda ahora. Gracias por su rápida respuesta. Espero que pueda escalar esto al equipo apropiado.

Oh, olvidé mencionar que no son bonificaciones, es dinero real. ¡Muchas gracias!

Muchas gracias Ángela por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola angela

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a True Blue Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Saludos a todos,

Envié el caso para su revisión con nuestro departamento de pagos, tan pronto como tenga más información, lo publicaré aquí. Por lo general, son bastante rápidos con mis solicitudes, por lo que deberíamos ver algún progreso en los próximos días hábiles.

Los mejores deseos,

Nick y True Blue

Hola equipo,

¡Gracias por la actualización! ¿Le han dado un marco de tiempo de cómo serán los próximos días hábiles? Hablé a través de su sistema de 'chat en vivo' y seguí recibiendo la misma respuesta. Esto ha durado demasiado.

Querida Angela,

no tenemos otra información. Tenemos que esperar la declaración de Nick.

Nos gustaría pedirle al True Blue Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida Angela,

Me gustaría informarle que tengo información del Casino de que están trabajando en ello, pero necesitan más tiempo. Les daré 10 días extra para la investigación.

Gracias por entender.

Saludos a todos,

Solicité una revisión del departamento correspondiente y me informaron que el pago se emitió el 17 de diciembre y que ya debería haber llegado. ¿Podría confirmar que los fondos llegaron Angela?

Mejor,

Nick y True Blue

Querida Angela,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.