TrueLuck Casino - Los fondos del jugador desaparecen.

Estaba jugando en el casino Trueluck cuando detesto el juego y ambas apuestas al número 10 me las rechazan y mi dinero se perdió. ¿Cuándo debería hacerlo? Intenté contactarlos, pero me dijeron que me enviarían un correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con TrueLuck Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se registró el registro detallado de tus apuestas en tu historial de juego? ¿Podrías explicar qué apuestas realizaste y cuándo?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Envié todo por correo electrónico.

Atentamente,

Alí ****

Gracias por compartir la información conmigo vía correo electrónico.

• ¿La información que compartió con el soporte del casino fue suficiente para iniciar una investigación?
• ¿Entiendo correctamente que el casino te reembolsó la apuesta que fue rechazada?

Por favor hágamelo saber.

¿La información que compartió con el soporte del casino fue suficiente para iniciar una investigación?

Si, pero todavía estoy esperando su respuesta.

¿Entiendo correctamente que el casino te reembolsó la apuesta que fue rechazada?

Sí, pero después de unas 3 horas.

Al principio la apuesta era 0x, luego se cambió a 1x

Gracias por tu respuesta.

Sin la información sobre lo que usted apostó, no podemos hacer nada para enfrentar al casino.

Si hay algún registro sobre cuál fue su colocación de apuesta y cuál fue el resultado de la ronda, por favor proporciónemelo; de lo contrario, no podemos concluir que se suponía que usted ganaría con dicha apuesta.

Esperando su respuesta.

Lo compartí contigo a través del correo electrónico.

Juego: Serpientes y escaleras en vivo

Fueron 141 en total y 18 en el juego de 3 rondas.

resultado 75x:

Gracias por la explicación.

Me disculpo, pero no puedo concluir si realizó alguna apuesta en función de la captura de pantalla que compartió, ya que no hay fichas colocadas en los 3 rollos en la captura de pantalla.

Si el casino rechazó la apuesta por cualquier motivo, la devolución de su apuesta es un resultado aceptable desde nuestro punto de vista.

Lamentablemente, poco más podemos lograr con la información disponible.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.