TrueWin77 Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Entonces, había depositado dinero en mi billetera y 18 minutos después de que el casino depositara los fondos en mi cuenta, estaba jugando y luego retiraron los 50 dólares de mi cuenta diciendo que había perdido los fondos debido a una cuenta duplicada, lo cual es incorrecto ya que estaba jugando con dinero que había depositado y no un bono que me habían proporcionado, así que cuando envié un mensaje preguntando por qué se llevaron mi dinero, regresaron diciendo que no habían recibido los fondos y luego argumenté quedándome. Tenía una prueba física que indicaba que habían recibido los fondos y que el casino me proporcionó la cuenta para depositar los fondos en esa cuenta, así que luego enviaron un mensaje diciendo que estaba usando un comprobante de depósito antiguo y solo dijeron que verificara el banco antes de realizar el depósito y cuando pregunté dónde está mi dinero, enviaron un mensaje automático diciendo que verificara el banco antes de realizar el depósito. No puedo recuperar mi dinero. ¿Pueden ayudarme por favor?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con TrueWin77 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Es posible que alguien con la misma IP registre una cuenta en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Activaste algún bono mientras jugabas?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Así que he sido miembro del casino durante más de 12 meses y no sabía sobre el bloqueo hasta que estaba discutiendo con el personal de soporte sobre el dinero que me acababan de robar y solo juego en las tragamonedas que no había jugado ni activado ningún bono cuando me robaron el dinero y no sé si alguien más tiene la misma dirección IP. No tengo una copia de las transacciones donde dicen que deposité en la cuenta incorrecta, no en su banco, simplemente verifique el banco antes de hacer depósitos la próxima vez como si fuera mi culpa.

Gracias por tu respuesta

• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema como prueba del incidente? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Gracias de antemano por su colaboración.

Esas son las transcripciones entre nosotros después de que me robaron el dinero, así que por favor tengan cuidado con el lenguaje. Estaba bastante enojado.

Gracias por su paciencia.

Revisé la información que me proporcionaste.

Si lo amenazaron y sufrió una devolución de su depósito, es posible que no podamos ayudarlo más.

Por favor, hágame saber si su banco pudo recuperar el monto depositado.

Gracias de antemano por su respuesta.

No, mi banco nunca ha recibido el reembolso.

Estimado Chris8308,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado Chris8308,

Lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de TrueWin77 Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino TrueWin77,

¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.

La situación es que deposité 50 dólares en mi billetera y luego, 18 minutos después de que Truewin procesara el dinero en mi cuenta, estaba jugando en las tragamonedas y luego el casino dedujo los 50 dólares de mi cuenta. Les envié un mensaje y me dijeron que tenía varias cuentas y que había violado sus reglas, por lo que argumenté que estaba violando todas las reglas.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Entonces ya has tenido una respuesta del casino sobre mi dinero?

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control del Juego de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja. La Autoridad de Juego cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. stefan.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru