TrustDice Casino - El jugador afirma que la función de retiro de efectivo no funcionó correctamente.

Presento esta queja con respecto a un problema grave con TrustDice que involucra una apuesta grande y una función de retiro de efectivo que funciona mal, lo que resultó en una pérdida injusta de una cantidad elevada.

1. ¿Qué pasó?

Hice una apuesta en TrustDice que llegó a una posición en la que la opción de retiro se mostró disponible en €5,500.

Cuando intenté retirar mi dinero, el sistema no procesó la solicitud, aunque se mostraba claramente.

Esto es un fallo crítico, ya que la opción para asegurar las ganancias estaba visible pero no funcionaba.

2. Acciones que tomé:

Me comuniqué de inmediato con el soporte de TrustDice y les proporcioné todos los detalles y las pruebas solicitados, incluidas capturas de pantalla y una explicación del problema.

A pesar de esto, TrustDice no proporcionó ninguna resolución o compensación significativa y cerró el asunto sin abordar el mal funcionamiento.

3. ¿Por qué esto es un problema importante?

La función de retiro de efectivo forma parte de las apuestas justas. Si se anuncia y es visible, debe funcionar correctamente.

Al no procesar mi retiro, TrustDice me causó una pérdida injusta de dinero. Esto constituye una violación de los principios de juego limpio y de las obligaciones de protección del consumidor.

4. Resolución solicitada:

Solicito un reembolso de 3.000 € como compensación justa. Esta cantidad es mucho menor que el reembolso de 5.500 € que me correspondía, pero la ofrezco como una solución razonable para evitar una mayor escalada.

Si TrustDice no resuelve este asunto a través de CasinoGuru, lo escalaré a su autoridad de licencias y, si es necesario, presentaré un informe policial formal, ya que esto implica una gran pérdida financiera y una posible violación de la confianza.

Tengo capturas de pantalla de la opción de retiro de efectivo y transcripciones de chat con su equipo de soporte para probar mi reclamo, y estoy listo para proporcionar todas las pruebas.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con TrustDice Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juego jugaste?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema y cualquier otra evidencia que lo respalde? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Se trata de un problema de apuestas deportivas. Sé que normalmente solo se ocupan de casos de casinos, pero, por favor, ¿podrían escribirme a Trustdice? Como ya expliqué, no tengo muchas opciones para buscar ayuda y creo que podrían hacerlo. Se lo agradezco mucho. Les he enviado todos los correos electrónicos sobre este problema.

Les proporcioné pruebas suficientes.

Es una apuesta de 9000 USDT en la que no pude asegurar una pérdida limitada, lo cual es bastante frustrante. ¡Por favor, ayúdenme! Gracias.

Le pido disculpas, pero ya presentó una queja similar contra Jackbit Casino, y nuestra postura no ha cambiado desde entonces. No podemos involucrar al casino ni sancionarlo por problemas relacionados con las apuestas deportivas, ya que no es nuestra especialidad.

Nuestra recomendación es buscar ayuda con servicios que se especialicen en quejas relacionadas con apuestas deportivas.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.