Reseña de TrustDice Casino

El jugador de Alemania solicitó cerrar su cuenta del casino Trustdice debido a su adicción al juego, pero el casino no actuó y aun así le permitió realizar depósitos. Quiere recuperar cualquier cantidad que haya depositado.

El jugador de Marruecos protesta por el cierre de su cuenta en trustdice.win sin que se haya verificado su identidad. Había ganado un total de $1,135 e intentó retirar $400 antes de que su cuenta fuera suspendida sin explicación ni oportunidad de resolución. Está dispuesto a proporcionar los documentos de identificación necesarios.

El jugador de Rusia había estado jugando en un casino en línea utilizando varias criptomonedas. Después de pérdidas sustanciales, el jugador comenzó a ganar y tenía fondos totales de aproximadamente 8000 USD. Al intentar retirar estas ganancias, se le pidió al jugador que verificara su cuenta, lo cual hizo. Sin embargo, tras completar el proceso KYC, el casino confiscó las ganancias del jugador y cerró su cuenta. El casino había citado la sospecha de recuento de cartas y el posible uso de software para facilitar el juego como motivo del cierre de la cuenta y la confiscación de fondos. El jugador negó estas acusaciones y afirmó que las acciones del casino fueron injustas. Revisamos la evidencia proporcionada por el casino y la encontramos suficiente para respaldar sus afirmaciones de que el jugador había utilizado software adicional. En consecuencia, la denuncia fue rechazada. Se había aconsejado al jugador que, si así lo deseaba, elevara el asunto a la autoridad reguladora del casino.

El jugador de Brasil no pudo jugar por restricciones geográficas, a pesar de haber realizado un depósito. Las soluciones proporcionadas no resolvieron el problema. El retiro de fondos se estaba retrasando hasta que se realizaran más depósitos y requisitos de apuesta, lo que el jugador consideró absurdo. Ampliamos el cronómetro de la denuncia y solicitamos información adicional al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

A un jugador del Reino Unido se le bloqueó la cuenta y se le confiscó su depósito de £450 más £4000 de ganancias después de solicitar un retiro. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no recibió respuesta. También participaba en un torneo de dados en el momento del incidente. Después de revisar los hechos del caso concluimos que la denuncia estaba injustificada.

El jugador de Ontario tuvo un problema con el uso del bono, ya que ganó una cantidad significativa en BTC después de apostar con el bono y sus fondos personales. Sin embargo, las ganancias fueron confiscadas porque excedieron el límite máximo de devolución de bonificaciones. El jugador había negado que las ganancias provenían del juego normal, no exclusivamente del uso de bonos. El Equipo de Quejas, después de revisar el historial de apuestas proporcionado por el casino y los términos y condiciones de los bonos del casino, concluyó que el jugador había gastado sus fondos reales en apostar las ganancias de los giros gratis antes de ganar la cantidad mayor usando los fondos del bono. Por lo tanto, las ganancias se limitaron correctamente al monto máximo de ganancia como se describe en los términos del bono. El jugador no quedó satisfecho con esta explicación, pero el Equipo de Quejas sostuvo que el caso se trató de acuerdo con las reglas.

El jugador de EE. UU. había experimentado dificultades para depositar Tether en el casino, a pesar de que tenía un hash de transacción que demostraba que se realizó el depósito. El jugador afirmó que había sido su primer depósito y que habían utilizado el tether erc-20 en la red BNB. El representante del casino había indicado que el jugador utilizó una red no compatible para el depósito, lo que provocó la pérdida de fondos. El casino también mencionó que tenían un descargo de responsabilidad claro sobre el riesgo de perder fondos si se envían a través de la red incorrecta. A pesar de la insistencia del jugador en la validez de sus transacciones, llegamos a la conclusión de que los depósitos se habían realizado en una red no compatible y que los fondos eran irrecuperables.

El jugador del Reino Unido experimentó un problema con Immersive Roulette en Trustdice Casino. A pesar de realizar apuestas ganadoras, fueron rechazadas después de los giros. Incluso con pruebas sólidas presentadas, Trustdice se negó a compensar las ganancias y solo devolvió las apuestas iniciales. El jugador busca equidad y compensación por las apuestas ganadoras. La queja se resolvió cuando el casino compensó al jugador.

El jugador de Túnez tiene un saldo ganador de aproximadamente 230 USD en BTC. El jugador completó el proceso KYC solicitado e intentó retirarse, pero el retiro se canceló repetidamente. Después de varios intentos de comprender el problema, al jugador se le presentaron más requisitos de KYC, incluida una videollamada a través de Zoom. El jugador cree que esta es una táctica para evitar pagar ganancias. La queja fue rechazada porque el jugador no cumplió con el requisito del casino de verificación de videollamadas.

El jugador de Rumania depositó $100 y logró acumular ganancias. Sin embargo, su solicitud de retiro fue rechazada incluso después de completar pasos de verificación adicionales que incluyen una selfie, una foto de pasaporte y una videollamada, y no recibe ninguna respuesta durante 3 días. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.