El jugador de Corea del Sur expresó su preocupación por la imparcialidad y la transparencia del Jackpot de Dice en TrustDice. Observó ganancias consecutivas con pagos idénticos a pesar de un bote creciente, discrepancias entre los montos mostrados y los reales, y explicaciones inconsistentes del equipo de soporte sobre las fórmulas de pago. Exigió registros oficiales para establecer la confianza en el sistema del jackpot. El problema se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones.
TrustDice Casino - Jugador cuestiona la imparcialidad del sistema de jackpot del casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 59.333 $
TrustDice Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónRecientemente experimenté problemas importantes con el Dice Jackpot en TrustDice que plantean dudas sobre la imparcialidad y la transparencia.
1. Victorias consecutivas, mismo pago
Gané el premio mayor del USDT dos veces seguidas (el 24 y el 25 de agosto de 2025) con 2 apuestas del USDT.
En ambas ocasiones, el pago fue exactamente 2,712 USDT, lo cual es imposible si el pozo realmente crece con cada apuesta.
2. Piscina mostrada vs. Piscina real
En mi pantalla, el pozo acumulado de USDT mostraba aproximadamente 59,333 USDT.
El soporte me dijo que el pago se calculó desde solo 339,05 USDT.
Esa es una diferencia de 175x. ¿Cuál es real?
3. Desajuste de contribuciones
Del 20 al 24 de agosto, aposté más de 70.000 USDT.
Con una tasa de contribución del 7%, se deberían haber agregado al menos 4.900 USDT al fondo de USDT.
Sin embargo, se dijo que el fondo era de solo 339 USDT, lo que no tiene sentido matemático.
4. Inconsistencia del fondo de BTC
Un agente de soporte afirmó que mi captura de pantalla mostraba el grupo de BTC.
Pero cuando cambié a BTC, el pool mostrado era 3,6 BTC, lo cual no coincidía.
Esto demuestra que los valores mostrados son inconsistentes en las distintas monedas.
5. Fórmulas de pago contradictorias
Diferentes agentes de soporte me dieron tres fórmulas de pago diferentes:
(Apuesta ÷ 250) × Pool
(Apuesta ÷ Apuesta máxima) × Pool
(Apuesta ÷ Apuesta máxima) × 0,8 × 100
Ninguno igualó el pago real de 2,712 USDT.
La aparición repentina de "×100" en la última fórmula parece arbitraria e injustificada.
TrustDice promueve juegos "demostrablemente justos", pero en mi caso:
El pozo de jackpot mostrado no coincide con la base de pago real
El soporte dio explicaciones contradictorias
Las grandes apuestas no se reflejaron en el tamaño del pozo
Dos botes consecutivos pagaron la misma pequeña cantidad
Esto sugiere fuertemente un error del sistema o una interfaz de usuario engañosa.
Hasta que TrustDice proporcione registros oficiales (historial del pool, registros de reinicio, datos demostrablemente justos), no puedo considerar que el sistema de jackpot sea confiable.
⚠️ Advertencia para los jugadores: No asuma que el pozo acumulado que se muestra es lo que realmente recibirá.
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con Dice Jackpot en TrustDice.
Para poder ayudarle mejor y aclarar la situación, le agradecería me facilitara más información respecto a lo siguiente:
- ¿Puedes confirmar la hora y fecha específicas de cada uno de los premios mayores?
- ¿Puedes ver los registros de tus victorias en tu historial de juego?
- ¿Hubo alguna comunicación con el soporte de TrustDice durante o después de estos incidentes?
- ¿Tiene capturas de pantalla de los pozos de jackpot mostrados y sus apuestas en ese momento?
- ¿Puede aclarar qué acciones, si las hubo, tomó usted después de que el soporte brindara información contradictoria?
No dude en reenviar cualquier comunicación relevante a veronika.f@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 10 meses
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Hola, EASDAESD:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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