TrustDice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola querido equipo de Casino Guru,

Me registré por primera vez en el casino TrustDice. Hice un depósito —que funcionó sin problemas— pero cuando intenté retirar dinero, me dijeron que tenía varias cuentas.

Ni siquiera he verificado mi identidad con TrustDice. No tienen ninguno de mis datos personales, así que ¿cómo puede haber cuentas duplicadas?

Esto no es justo. Me cerraron la cuenta y me confiscaron mi retiro de 1.800 €.

Necesito su ayuda. Le pedí a TrustDice que me proporcionara pruebas, pero han dejado de responderme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida basura,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Qué método de pago utilizaste para depositar dinero en este casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? -> No

¿Qué método de pago usaste para depositar dinero en este casino? -> Criptomonedas / LTC

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? -> Sin ningún bono activo

¿A qué tipo de juegos jugaste? ¿Tragaperras, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas? -> Solo tragaperras

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con las acusaciones del casino de que usted posee varias cuentas a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Hola, te he enviado el correo electrónico.

Querida basura

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola basura,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información al respecto y ver si puedo ayudarle en algo.

Nos gustaría invitar a TrustDice Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino TrustDice,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas por correo electrónico a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru

Querido Michal,

Gracias por contactarnos.

El usuario fue baneado según nuestros Términos y Condiciones a continuación ya que se encontraron múltiples cuentas vinculadas al perfil del usuario.

Estos hallazgos confirman el uso de múltiples cuentas, lo cual está prohibido según nuestros Términos y Condiciones.

3.2 Solo se permite una Cuenta de Miembro. Solo se permite una Cuenta por cada hogar, IP y PC. Si intenta abrir más de una Cuenta de Miembro, todas las cuentas que intente abrir podrían ser bloqueadas o cerradas, y cualquier apuesta podría ser anulada. Asimismo, perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bono que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa y podrá reclamarlo. Nos devolverá, si se lo solicitamos, los fondos que haya retirado de la Cuenta Duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo contactando con nuestro equipo de soporte a través del Chat en Vivo. Si abre una nueva cuenta, la anterior se cerrará. Si observa que tiene más de una Cuenta de Miembro registrada, deberá notificárnoslo de inmediato. De lo contrario, se le podría bloquear el acceso a su cuenta de Miembro.

Hemos enviado la evidencia completa a su correo electrónico según lo solicitado.

Quedamos disponibles para cualquier aclaración adicional.

Atentamente,

Equipo de cumplimiento de TrustDice Casino

Estimado equipo de cumplimiento de TrustDice Casino:

Gracias por su correo electrónico. He respondido con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

Querido trashi,

¿Podrías confirmar si alguno de tus amigos o conocidos tiene una cuenta en TrustDice Casino? De ser así, me gustaría saber si jugaste en el casino al mismo tiempo o aproximadamente al mismo tiempo y desde el mismo lugar que ellos, quizás durante una visita o reunión.

No sé si alguien juega ahí. Vivo con mi familia. Como dije al principio, nunca tuve varias cuentas. Nunca les envié mi identificación. Ni siquiera saben quién soy. ¿Cómo llegan a la conclusión de que tengo varias cuentas sin tener datos reales míos?

Nunca había visto una acusación como esta. No es justo.

Querido trashi,

Todos los casinos en línea emplean diversas herramientas para identificar cuentas múltiples o duplicadas. Incluso si no ha proporcionado ninguna identificación al casino ni ha completado una verificación KYC, el casino tiene la capacidad de rastrear dispositivos, direcciones IP, patrones de pago, comportamiento de juego y más. Si hay varios indicadores coincidentes (que parece ser el caso en este caso, aunque aún no puedo llegar a una conclusión definitiva), el casino tiene derecho a tomar las medidas pertinentes.

Finalmente, usted aceptó los términos y condiciones del casino cuando creó su cuenta.

https://trustdice.win/terms

3. Su cuenta de miembro

3.2 Solo se permite una Cuenta de Miembro. Solo se permite una Cuenta por cada hogar, IP y PC. Si intenta abrir más de una Cuenta de Miembro, todas las cuentas que intente abrir podrían ser bloqueadas o cerradas, y cualquier apuesta podría ser anulada. Asimismo, perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bono que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa y podrá reclamarlo. Nos devolverá, si se lo solicitamos, los fondos que haya retirado de la Cuenta Duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo contactando con nuestro equipo de soporte a través del Chat en Vivo. Si abre una nueva cuenta, la anterior se cerrará. Si observa que tiene más de una Cuenta de Miembro registrada, deberá notificárnoslo de inmediato. De lo contrario, se le podría bloquear el acceso a su cuenta de Miembro.

Todavía estoy esperando información adicional y evidencia del equipo del casino para poder tomar una decisión informada.

Es mi primera cuenta allí. Me parece muy injusto.

Querido Michal,

Gracias por su seguimiento.

Hemos respondido a su correo electrónico y le hemos enviado la evidencia completa, incluyendo todas las coincidencias de cuentas vinculadas identificadas mediante nuestras comprobaciones de seguridad internas. Se le ha proporcionado toda la documentación de respaldo por correo electrónico, tal como se solicitó.

Si se necesita alguna aclaración adicional, quedamos totalmente disponibles para ayudar.

Atentamente,

Equipo de cumplimiento de TrustDice Casino

Gracias por la información y la evidencia proporcionada, Equipo de TrustDice Casino.

Querido trashi,

Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: se crearon varias cuentas muy cerca una de la otra, vinculadas al mismo dispositivo y la misma dirección IP. Los casinos tienen una política estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, como mencionó anteriormente el equipo del casino.

Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino