TrustDice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola, tengo una cuenta en trusdice.win y de repente me han cerrado la cuenta con un saldo de 4400 USDT.

Me pidieron un documento KYC y lo presenté en menos de 10 minutos, pero aun así, mi cuenta fue cerrada sin una explicación adecuada. Simplemente mencionaron lo siguiente.

Estimado usuario,

Lamentamos informarle que después de una investigación, su cuenta de TrustDice ha sido bloqueada y los fondos han sido confiscados. Esta decisión se tomó de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

3.9 Tenemos el derecho de realizar procedimientos de verificación "KYC" (Conozca a su cliente) y el acceso a su Cuenta de miembro puede bloquearse o cerrarse si no completa la verificación KYC, no proporciona documentos KYC dentro de las 72 horas o determinamos que ha proporcionado información falsa o engañosa.

cuando un jugador pierde los fondos NO se requiere KYC, nada y cuando un jugador gana, se requiere KYC.

Y cuando haya solicitado los documentos KYC, los enviaré en los siguientes 10 minutos de la solicitud.

Tengo unos 4400 USDT en mi cuenta.

Trustdice ¿Podrías indicarme qué información engañosa te he proporcionado?

Estoy listo incluso para la verificación por videollamada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras un bono estaba activo o sin un bono activo?
• ¿Qué documentos ya has enviado y cuándo enviaste el más reciente? ¿El casino ha indicado algún problema con la aprobación de algún documento específico?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Estimado equipo

Solo he utilizado apuestas deportivas y no recibí ningún bono y proporcioné la tarjeta nacional de India, Aadhaar (la más reciente).

Estoy listo para proporcionar identificaciones alternativas como licencia de conducir si es necesario y también estoy listo para video KYC.

Y el casino no dijo ningún motivo para el rechazo de la identificación y anteriormente no tenía ninguna cuenta con ellos bajo mi nombre o el de ningún miembro de mi familia.

Ojalá que ahora haya quedado claro.

Gracias por tu respuesta, point12. Lamento decirte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar solo apuestas deportivas, es probable que el casino haya detectado actividad que motivó esa decisión. Debido a que no tenemos suficiente experiencia ni conocimiento en este ámbito de las apuestas en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación y, por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser para ti y te pido disculpas por no poder ayudarte más.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.