El jugador de Macedonia del Norte tuvo problemas con el casino TrustDice, que le había prohibido la cuenta y le había confiscado sus ganancias de 290 USDT tras realizar una apuesta con un bono. Afirmó que la prohibición era injusta y que la acusación del casino de tener varias cuentas era falsa, ya que solo tenía una. Solicitó ayuda para recuperar sus fondos y consideró que el casino había actuado injustamente. El problema quedó sin resolver, ya que la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información del Equipo de Quejas.
TrustDice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 290 $
TrustDice Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEspero que este mensaje te llegue bien. Me comunico contigo para presentar una queja formal sobre el trato que he recibido del casino Trustdice. He tenido problemas importantes con su plataforma, en particular en relación con la confiscación de mis fondos y la prohibición injustificada de mi cuenta.
El problema comenzó cuando Trustdice me concedió un bono de 100 EUR como parte de una oferta promocional. Este bono me lo dieron como una apuesta gratuita que, según los términos y condiciones, podía utilizar para realizar una apuesta. Sin embargo, se indicó claramente que, si bien podía realizar la apuesta con el bono, si ganaba, no podría quedarme con las ganancias. A pesar de esto, seguí adelante e hice una apuesta utilizando el bono y, para mi sorpresa, gané. Para mi sorpresa, después de ganar, descubrí que mi cuenta fue bloqueada inmediatamente y mis ganancias totales de 290 USDT fueron confiscadas.
El casino afirma que mi cuenta fue bloqueada debido a que tenía "varias cuentas", una acusación que considero completamente infundada y falsa. Solo he tenido una única cuenta en Trustdice y no he abierto ni utilizado cuentas en ninguna otra casa de apuestas o casino en línea. Acusarme de tener varias cuentas es engañoso e injusto, y no tengo idea de por qué harían tal acusación. Parece una táctica para confiscar injustamente mis ganancias, y creo firmemente que mi cuenta fue bloqueada injustamente sin motivos adecuados.
Lo que es aún más frustrante es la total falta de transparencia y equidad en la forma en que Trustdice ha manejado este asunto. Después de recibir el bono, cumplí con todos los requisitos, hice una apuesta legítima y gané. Sin embargo, en lugar de que me permitieran disfrutar de mis ganancias, me bloquearon la cuenta y me confiscaron los fondos. Se cumplieron los términos y condiciones del bono y no he violado ninguna regla. La acción del casino de bloquear mi cuenta y confiscar mis fondos parece un intento flagrante de evitar el pago de las ganancias que obtuve legítimamente.
He adjuntado la prueba pertinente de mi comunicación con Trustdice, incluidos los correos electrónicos que recibí de su equipo de soporte, que describen su justificación para prohibir mi cuenta y confiscar mis fondos. Estos correos electrónicos mencionan claramente la acusación de multicuenta y brindan el motivo de la confiscación de mis ganancias. Estoy seguro de que, al revisar estas comunicaciones, verá que no he violado ninguna de las políticas del casino.
Dadas las circunstancias, solicito su ayuda para investigar este problema y garantizar que me devuelvan mis ganancias. Creo que Trustdice ha actuado de manera injusta al prohibir mi cuenta sin una causa legítima y retener mis fondos. Agradecería que Casino Guru revisara este asunto en profundidad y tomara las medidas necesarias para ayudar a resolver este problema y recuperar mis 290 USDT.
Gracias por tomarse el tiempo de analizar este asunto. Espero que con su apoyo se pueda llegar a una resolución justa y equitativa. Si necesita más información o documentación, no dude en ponerse en contacto conmigo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado andrejchomarkoski77,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Entiendo lo frustrante que debe ser enfrentarse a una situación como esta, especialmente cuando te confiscaron las ganancias después de que cumpliste con los términos del bono y realizaste una apuesta legítima. Estoy seguro de que estás ansioso por resolver esto y estoy aquí para ayudarte.
Para investigar este asunto más a fondo, necesitaría algunas aclaraciones de su parte:
- ¿Podrías compartir los términos y condiciones específicos que se describieron para el bono que recibiste, especialmente con respecto a la restricción de las ganancias?
- ¿Qué dijo exactamente TrustDice en su comunicación con usted en relación con la acusación de multicontabilidad? ¿Pudieron proporcionar alguna prueba que respaldara esta afirmación?
- ¿Podrías reenviar la correspondencia por correo electrónico de TrustDice, incluidos los detalles sobre el motivo por el que se bloqueó tu cuenta? Puedes enviarla directamente a petronela.k@casino.guru y nos aseguraremos de revisar todo cuidadosamente.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con la investigación. Cuantos más detalles tengamos, mejor podremos entender el panorama completo y actuar en consecuencia. Realmente queremos asegurarnos de que su caso se maneje de manera justa y de que se tomen las medidas correctas.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola, andrejchomarkoski77:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones para abordar el problema. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si así lo desea. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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