TrustDice Casino - La cuenta del jugador se vuelve a abrir a pesar de la solicitud de autoexclusión.

He intentado autoexcluirme muchas veces de este casino, pero luego tienes 24 horas de margen si quieres cerrar tu cuenta o no. En primer lugar, esto es completamente injusto, ya que como jugador puedes cambiar de opinión después de horas de juego cuando sientes la necesidad de volver a jugar.

Conseguí autoexcluirme, pero volvieron a abrir a pedido mío y perdí mucho nuevamente.

Entonces, esta vez hablé en el chat y les dije que tenía serios problemas con el juego y quería una autoexclusión permanente. Esta vez recibí una confirmación por correo electrónico de que la autoexclusión era irreversible y no se podía abrir nuevamente. Estaba muy feliz. Después de unos días, tuve la necesidad de volver a jugar porque soy un jugador compulsivo. Fui a su soporte y pregunté si se podía volver a abrir y, de inmediato, sin ninguna pregunta, se reabrió de inmediato.

Me permitieron apostar y perder mi dinero.

Ahora quiero la exclusión permanente y los reembolsos de mis depósitos después de volver a unirme, realmente debería ser desde mi primera exclusión, pero estoy dispuesto a dejar ir la exclusión por primera vez y ahora quiero reembolsos por la segunda exclusión.

Lo que he adjuntado son mis depósitos realizados después de la reapertura y la confirmación del correo electrónico.

Querido atisht,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta y de reapertura que envió al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

He enviado por correo electrónico todos los detalles.

Muchas gracias, atisht, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado atisht ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, hágamelo saber.

También me gustaría invitar a los representantes de TrustDice Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información relevante que pueda ayudar a resolver el problema.

Estimado TrustDice Casino :

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás de la reapertura de la cuenta del jugador, que previamente había sido cerrada debido a un problema con el juego?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Querido Kubo,

Gracias por comunicarse con nosotros para abordar este asunto. Agradecemos la oportunidad de brindar más aclaraciones sobre este caso.

Nuestra investigación determinó que el usuario creó varias cuentas utilizando variaciones de la misma dirección de correo electrónico, una práctica que violaba nuestra política. Esto causó confusión durante el procesamiento de su solicitud de autoexclusión, ya que la solicitud estaba asociada a una cuenta, mientras que otra permanecía activa. Tales acciones comprometen la integridad de nuestra plataforma y están estrictamente en contra de nuestras reglas.

Le enviaremos por correo electrónico las pruebas que respaldan nuestros hallazgos. Si necesita más detalles, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Gracias por su comprensión.

Con respecto,

El equipo de TrustDice

Es imposible crear varias cuentas usando el mismo correo electrónico. Solo tuve una cuenta desde el principio y solo usé una cuenta desde el principio.

Mi nombre de usuario es Atisht1 y la captura de pantalla del correo electrónico lo demuestra.

Trustdice está confuso en sus hallazgos.

Solo tengo una cuenta.

Estimado atisht ,

El casino ha proporcionado pruebas convincentes que demuestran que usted creó varias cuentas utilizando variaciones de la misma dirección de Gmail. Si bien los dominios pueden parecer diferentes, estas direcciones de correo electrónico en última instancia se vinculan a una sola cuenta de correo electrónico. Debido a que el sistema de registro del casino trata cada variación como una dirección única, usted pudo crear con éxito dos cuentas separadas utilizando el mismo correo electrónico subyacente.

Cuando envió su solicitud de autoexclusión, esta se envió desde la dirección de correo electrónico vinculada a su segunda cuenta. Como resultado, el casino procesó el cierre de esa cuenta, mientras que su otra cuenta, " Aisht1 ", permaneció activa. Este malentendido parece deberse a que sus cuentas estaban asociadas con diferentes variaciones de su correo electrónico. Sin embargo, el casino actuó correctamente al cerrar la cuenta correspondiente a la dirección de correo electrónico desde la que envió su solicitud.

Después de una revisión exhaustiva, debo informarle que la investigación está cerrada y que su queja se consideró injustificada . El casino siguió sus procesos establecidos y actuó de acuerdo con su solicitud de autoexclusión.

De cara al futuro, recomiendo encarecidamente respetar los Términos y condiciones del casino y abstenerse de crear varias cuentas. Tales acciones no solo pueden violar las reglas, sino que también pueden generar confusión y consecuencias no deseadas.

Si bien entiendo que este resultado no es el que esperabas, la evidencia respalda las acciones del casino en este caso. Si tienes algún otro problema con este u otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por su comprensión.

Estimado TrustDice Casino :

Gracias por su revisión exhaustiva y la explicación detallada que me brindó por correo electrónico. He revisado la información con atención y ahora todo me resulta claro.

Además, me gustaría sugerirte que consideres implementar una herramienta de detección durante el proceso de registro que pueda identificar no solo coincidencias exactas de correo electrónico, sino también variaciones de la misma dirección utilizando diferentes dominios (como Gmail o Outlook). Esto podría ayudar a prevenir situaciones similares en el futuro y mejorar la seguridad de tu plataforma.

Gracias una vez más por su tiempo y atención.

Atentamente,

Kubo