El jugador de Finlandia solicitó asistencia en relación con un reembolso de 821 EUR prometido por TrustDice, que no había recibido a pesar de que se le informó que tardaría entre 2 y 3 días hábiles. El equipo de quejas intentó recabar más información del jugador, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta.
TrustDice Casino - La solicitud de reembolso del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 821 €
TrustDice Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado personal de Guru:
TrustDice aceptó reembolsarme los depósitos que había realizado con tarjeta debido a que su empresa utiliza proveedores externos como destinatarios de los pagos para eludir los bloqueos de juegos de azar. Estas empresas no figuran como sitios web de juegos de azar y, por lo tanto, me permitieron depositar 821 EUR en TrustDice a pesar de los bloqueos de juegos de azar impuestos por VISA y mi banco debido a una enfermedad mental.
TrustDice aceptó reembolsarme la suma total y me dijo que lo habían hecho el viernes 24 de enero. El lunes 27 me dijeron que habían procesado el reembolso y que me llegaría en 2 o 3 días hábiles. Me proporcionaron identificadores de transacciones y códigos de referencia que mi banco consideró falsos. Su equipo de cumplimiento dejó de responder a mis correos electrónicos sobre actualizaciones y, si lo hicieron, fueron muy groseros y vagos. De repente, cuando pasaron tres días hábiles, TrustDice comenzó a afirmar que la transferencia podría demorar hasta 5 días. Mi banco dijo que este tipo de transacciones no deberían demorar más de 3 días.
Han pasado más de 4 días hábiles y TrustDice no responde a ninguno de mis mensajes. Todavía no tengo señales de mi dinero y ha habido múltiples reseñas en Trustpilot que indican que la gente no ha recibido dinero de Trustdice últimamente.
Por favor ayuda.
(Los archivos adjuntos no se cargan por alguna razón, por lo que agradecería una dirección de correo electrónico a la que pueda enviarlos si es necesario)
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerida yoyeli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con TrustDice Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría proporcionar evidencia de que el casino aceptó un reembolso y algún detalle sobre el acuerdo?
- ¿Has completado la verificación de la cuenta?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre este tema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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