El jugador canadiense había ganado 24.000 Bitcoin en Trustdice, pero el casino afirmó que tenía varias cuentas, lo cual él negó. Estuvo esperando pruebas de esta afirmación mientras el casino no procesaba sus ganancias. El equipo de quejas se puso en contacto con el casino para defender al jugador, haciendo hincapié en que ya había retirado fondos sin problemas y que ambos jugadores podían verificar su identidad. Sin embargo, el casino mantuvo su postura, alegando una violación de su política de una sola cuenta debido a un presunto abuso de referencias y actividad coordinada. El problema permaneció sin resolverse y la queja se cerró, aunque se animó al jugador a buscar otras vías legales si fuera necesario. Posteriormente, al reabrir la queja a petición de ambas partes, el casino y el jugador llegaron a un acuerdo para resolver el asunto. El jugador aceptó una oferta de pago parcial y la queja se marcó como resuelta por el jugador.
TrustDice Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a problemas con la cuenta.
Caso cerrado
Importe: 6.500 $
TrustDice Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónGané 10k 3 o 4 días antes de que TrustDice pagara sin problemas después de ganar 24k y el casino dijo que tenía varias cuentas y no es así... y todavía estoy esperando una prueba, tengo más de 1 cuenta y todavía tienen mis 24k en BTC. Pero no hay respuesta por ahora. No puedo creerlo.
Estoy tan deprimido porque he ganado pero he perdido en este casino.
TraducciónEstimado louisdion1980,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para ayudarle mejor, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar la situación:
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
- ¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
TraducciónEn realidad sí, mi exnovia me patrocinó para minimizar a trusdice pero ella ya no está en mi casa.
No crear VPN ni dirección IP
No completé el proceso de KYC, pero el 4 de abril de 2025 gané $11,000 y me pagaron en 2 horas, además de dos premios menores que se pagaron rápidamente. No era obligatorio.
TraducciónHola, trato de hacer lo mejor que puedo. Envié mi licencia de conducir, mi tarjeta de salud canadiense, mi nuevo pasaporte canadiense como prueba cuando recibí mi último retiro de $ 11000 con absolutamente todo. Mi última foto de factura de electricidad a mi tarjeta bancaria para btc. Siempre uso la misma. Una foto mía con mi pasaporte abierto, lo mismo con mi licencia de conducir. Intento enviar un video mío, pero es demasiado grande para enviarlo por correo electrónico, ¡así que!
¿Crees que es posible que haya algo más?
¿me puedes ayudar mas?
Muchas gracias por tu ayuda, estamos hablando de 0,222613 btc = 26000 $ cad, es mucho dinero y he gastado mucho dinero para ganar esto.
Louis P. D. Quebec, Canadá
Traducción• 3.2 Solo se permite una Cuenta de Miembro. Solo se permite una Cuenta por cada hogar, IP y PC. Si intenta abrir más de una Cuenta de Miembro, todas las cuentas que intente abrir podrían ser bloqueadas o cerradas, y cualquier apuesta podría ser anulada. Asimismo, perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bono que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa y podrá reclamarlo. Nos devolverá, si se lo solicitamos, los fondos que haya retirado de la Cuenta Duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo contactando con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo. Si abre una nueva cuenta, la anterior se cerrará. Si observa que tiene más de una Cuenta de Miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. De lo contrario, se podría bloquear el acceso a su cuenta de Miembro.
Me responden esto, no tengo una cuenta duplicada, solo tengo una. No puedo entender qué pasó ahora. Solo quiero morir ahora 25000$, guau :,(
TraducciónGracias por sus respuestas. Solo quiero asegurarme de comprender completamente la situación:
¿Tu exnovia también creó una cuenta en TrustDice Casino mientras vivía contigo?
¿O simplemente envió dinero a tu cuenta de juego usando su tarjeta bancaria?
¿Usted y su exnovia usaron el mismo dispositivo para acceder y jugar en dos cuentas de casino diferentes?
Gracias nuevamente por su cooperación.
TraducciónNo, ella nunca vive conmigo, nunca usa su tarjeta bancaria y nunca me envía dinero. Y si juega, juega con su teléfono celular.
TraducciónOk, lo siento, envié todos los mensajes al lugar equivocado, pero su último mensaje decía que tenía algunas preguntas importantes sobre mi queja, así que en cualquier momento espero poder responder todas sus preguntas y enviarle todas las pruebas que tengo.
Gracias de nuevo y que tengas un buen día.
Sé que estás muy ocupado y no quiero dejar pasar otra queja, pero son 25.000 dólares y es muy difícil en este momento.
Necesito este dinero porque no tengo varias cuentas, lo cual es realmente frustrante, pero déjame saber si puedo hacer algo para ayudar en mi caso y en tu trabajo.
🫶
Traducción
Hablé con trustdice en el sitio web de trustpilot. Esta es la respuesta que están abiertos a aclarar este error. Juro que va a ayudar en este caso. Para resolverlo lo antes posible.
Atentamente
Luis Felipe D.
[correo electrónico oculto por Casino Guru]
gracias por su ayuda
Estaré siempre a tu disposición.
Felices Pascuas 🐇🪺🍀
TraducciónMuchas gracias, louisdion1980, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola, gracias por tu respuesta. Será un placer formar parte del equipo del Sr. Jakub.
TraducciónEstimado louisdion1980 ,
Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de TrustDice Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado TrustDice Casino :
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar las razones por las que se confiscaron las ganancias del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
TraducciónGracias, realmente aprecio esto. Realmente quiero aclarar este error con TrustDice.
Gracias por darme la oportunidad de aclarar mi caso.
TraducciónQuerido Kubo,
Gracias por permitirnos la oportunidad de proporcionar mayor claridad sobre este caso.
Tras una revisión exhaustiva, la cuenta del usuario se cerró permanentemente debido a una clara violación de nuestros Términos y Condiciones, específicamente nuestra política de cuenta única, como se describe en la Sección 3.2:
3.2 Solo se permite una Cuenta de Miembro. Solo se permite una Cuenta por cada hogar, IP y PC. Si intenta abrir más de una Cuenta de Miembro, todas las cuentas que intente abrir podrían ser bloqueadas o cerradas, y cualquier apuesta podría ser anulada. Asimismo, perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bono que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa y podrá reclamarlo. Nos devolverá, si se lo solicitamos, los fondos que haya retirado de la Cuenta Duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo contactando con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo. Si abre una nueva cuenta, la anterior se cerrará. Si observa que tiene más de una Cuenta de Miembro registrada, deberá notificárnoslo de inmediato. De lo contrario, se le podría bloquear el acceso a su cuenta de Miembro.
Se confirmó que el usuario estaba jugando activamente en otra cuenta vinculada con la misma dirección IP, que también se utilizó para hacer referencia a su cuenta principal, una acción explícitamente prohibida por nuestros Términos.
Según la Sección 3.2, cualquier incumplimiento que involucre la auto-referencia o el uso simultáneo de múltiples cuentas conduce al cierre de la cuenta y la pérdida de las ganancias.
Entendemos plenamente que, en ocasiones, los usuarios pueden involucrar a amigos o familiares. Sin embargo, cuando se accede a varias cuentas desde la misma ubicación o se utilizan de forma coordinada, debemos actuar para proteger la imparcialidad e integridad de nuestra plataforma.
Estaremos encantados de proporcionar evidencia de respaldo adicional si se lo solicita.
Gracias por su comprensión.
Equipo de TrustDice
TraducciónEstimado TrustDice, intento comprender lo que dice. La persona que me patrocinó en TrustDice me visitó. Gané antes de 11 000 $, así que, al jugar, probó suerte con una pequeña cantidad, ya que no tenía mucho dinero y perdió. Luego, al enterarse de que recibí un correo electrónico en varias cuentas, escribió a TrustDice para explicar lo que pasaba, pero somos franceses y no entendemos bien las reglas. Es normal que reciba alguna visita y no puedo evitar lo que hace en su celular. No es un fraude ni nada parecido, solo un pequeño error. Pero usted confiscó 0,222 xxx, unos 26 000 $ canadienses. Es una cantidad considerable, una de las mayores ganancias de mi vida, y usted fue confiscado porque dijo que tenía varias cuentas, pero no es cierto, solo tengo una. Es solo un error porque no entendemos sus reglas en este momento.
Ok, realmente lamento mi inglés. Desearía que Kubo lo explicara mejor que yo.
Pero desde el 9 de abril me siento deprimido y nervioso. No quiero causar problemas, pero créanme, es un momento muy difícil en mi vida. Perdí a mi madre, mi trabajo y un desastre. Hay agua en mi casa. Estoy agotado. Así que, por favor, traten de entender. Nunca quiero estafar ni intentar algo malo con TrustDice.
Kubo, ¿puedes intentar ser mejor y más claro en mi mensaje? Intento hacerlo lo mejor que puedo. Es muy importante entender las reglas en francés si no son tan claras o no entiendo claramente lo que dicen.
Gracias, espero que resolvamos este caso lo antes posible y que todos se sientan bien después. Que Dios los bendiga.
TraducciónEstimado trustdice, he estado pensando en eso desde esta mañana y ¡me voy a volver loco! Ahora entiendo sus reglas, pero no tienen motivos para bloquear mi cuenta y confiscar mi dinero solo una vez. Mi amiga se conectó conmigo unos minutos al mismo tiempo. Solo jugamos en un casino en línea y nos conectamos a trustdice, pero no dicen... Ok, no vayas a trustdice y juegues en playojo porque me van a robar mis 25000 $. Honestamente, tenemos una cuenta cada uno, pero ella no vive en mi casa. Y no sé qué hace en su teléfono. Esto es muy extraño, honestamente. Tal vez hayas bloqueado mi cuenta porque gano una gran cantidad, eso es posible porque estas reglas no tienen sentido. Ok, entiendo si ella vive en mi casa y tenemos cada cuenta, pero viene a visitarme 4 o 5 veces al año.
De todos modos
Esperaré a Kubo, necesito ver su opinión sobre eso.
TraducciónOk, la verdadera pregunta es si ella usó los datos de un teléfono celular junto a mí en mi casa y jugamos al mismo tiempo a TrustDice. ¿Nunca confiscaste mi dinero ni bloqueaste mi cuenta? ¿Verdad? El problema es que cuando ella viene a mi casa, el wifi se conecta automáticamente. Entonces, ¿pierdo 25 000 $ porque su teléfono se conecta automáticamente a mi wifi?
TraducciónEstimado TrustDice Casino:
Gracias por tu aclaración.
Entiendo que la política de permitir solo una cuenta por dirección IP es una práctica habitual en muchos casinos en línea. Sin embargo, nuestra postura al respecto permanece inalterada: si dos cuentas pertenecen a dos jugadores distintos que pueden verificar su identidad y demostrar que utilizan sus propios fondos, sus ganancias deben ser respetadas.
¿Podría confirmar si el proceso KYC se ha completado por completo para ambas cuentas en cuestión?
Gracias por su cooperación.
TraducciónSolo después de que cierran mi cuenta porque nunca tuve problemas antes de recibir mi nuevo pasaporte el 7 de abril, así que envío todo después, pero solo hablan de 3.2
TraducciónTodo va a ser enviar pasaporte, licencia de conducir, foto, solo video, no se puede enviar porque es demasiado grande. Mi amiga escribió a trustdice justo cuando entendió el error para explicar lo que estaba sucediendo. No hubo respuesta y cerró su cuenta porque pensó que me ayudaría, no estoy segura de que haya jugado en el casino, está conectada y eso es todo, pero necesito preguntarle qué está haciendo, no estoy seguro.
TraducciónPuedo comprobar mi KYC y puedo pedirle a mi amiga que compruebe su identidad. Puedo comprobar todo.
TraducciónOk, hago la pregunta y me equivoco. Cuando gano 0.222xxx btc, mi amiga no está en mi casa. Fue a Italia y escribió a TrustDice para explicar que solo la otra vez que gané 11000 $, creo que estaba en mi casa. Pero confirmo que es imposible el 9 de abril de 2025 tener otra cuenta conectada a TrustDice. Lamento este error, pero el problema es que me pagan mis 11000 $ sin estrés. Ahora está claro que cometí un error con el tiempo. Demasiadas cosas en un mismo tiempo.
TraducciónPero estoy bastante seguro de que ella es de Italia, así que no recuerdo cuándo se conectó conmigo al mismo tiempo. Pero de todos modos, ella no vive conmigo. Yo vivo solo y solo tengo una cuenta, juro por Dios que es verdad.
Una vez más lo siento por mi inglés.
Traducción¿Sus depósitos o ganancias fueron confiscados por un casino en línea o casa de apuestas deportivas con licencia en Curazao? (TRUSTDICE) ¿Un operador de Curazao abusa de su adicción al juego? ¿Su hijo es el objetivo? Robar a los jugadores puede ser un modelo de negocio lucrativo para las casas de apuestas. Muchas aceptan depósitos sin verificación de identidad, edad ni país, e incluso ofrecen bonos sin especificar la letra pequeña. Sin embargo, si gana algo, pueden usar diversos trucos para evitar que retire su dinero. Entre las técnicas delictivas más conocidas se encuentran las restricciones de retiro, las condiciones fraudulentas de los bonos y los requisitos KYC posteriores a la obstrucción. La fundación SBGOK ayuda a las víctimas a recuperar sus reclamaciones legítimas. Apoyamos la recuperación de pérdidas mediante la investigación, la mediación y el litigio.
Puedo comprobar mi identidad, pero mi cuenta está abierta desde 2023. Juego y recibo bonos antes sin ningún problema, ¡pero qué lástima! Cuando finalmente gano una gran cantidad, me la confiscan. ¡Vamos! ¡En serio!
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Depósitos y retiros de criptomonedas en TrustDice
Para empezar a usar TrustDice, simplemente regístrese en nuestra plataforma completando el proceso de registro. No le pedimos que ingrese información personal ni que se someta a verificaciones KYC, lo que hace que el proceso sea rápido y sencillo. Una vez registrado, puede depositar fondos fácilmente usando criptomonedas, no solo Bitcoin, sino también varias altcoins. Algunas alternativas populares incluyen Ethereum y Litecoin. Simplemente seleccione su moneda preferida, acepte generar una dirección de billetera y úsela para transferir fondos a su billetera de casino recién creada. Estas son las criptomonedas que aceptamos.
TraducciónQuerido Kubo,
Gracias por su seguimiento y por hacerse cargo del caso.
Respetamos plenamente el compromiso de Casino Guru con el juego limpio y la titularidad de cuentas. En TrustDice, compartimos este compromiso y mantenemos una estricta política de una cuenta por IP/dispositivo/hogar como parte de nuestro marco de prevención del fraude, la cual se describe claramente en nuestros Términos de Servicio.
Tras una investigación interna, identificamos un fuerte vínculo entre la cuenta del denunciante (Louif_1980) y otra cuenta activa (E ), ambos accedieron desde la misma dirección IP en un corto periodo de tiempo. Nuestros sistemas detectaron esta actividad como una infracción de nuestros Términos y Condiciones, que prohíben la existencia de varias cuentas por hogar, IP o dispositivo, a menos que se apruebe explícitamente con antelación.
Además, ambos usuarios se conectaron a través de nuestro programa de referidos. Consideramos abusivo que los usuarios intenten aprovecharse de las relaciones de referidos que involucran cuentas vinculadas a una IP, especialmente cuando la referencia es la única realizada y ocurre en un plazo tan limitado. Este comportamiento se enmarca en nuestra definición de abuso de referidos.
El denunciante también reconoció que su amiga (Emily) creó una cuenta mientras visitaba y usaba su wifi. Si bien valoramos esta transparencia, dicha actividad sigue incumpliendo nuestra política de cuentas múltiples, independientemente de la relación declarada entre las personas, a menos que la situación se divulgue proactivamente y se otorgue permiso previo.
Por lo tanto, las ganancias en cuestión fueron confiscadas de acuerdo con nuestras políticas. También confirmamos que ninguno de los jugadores estaba obligado a someterse a un proceso de KYC en ese momento, según nuestras políticas internas.
Aplicamos nuestras políticas de manera consistente para mantener la imparcialidad en nuestra plataforma y estaremos encantados de proporcionar más detalles técnicos si es necesario.
Atentamente,
Equipo de TrustDice
TraducciónNadie está conectado en el mismo marco de tiempo el 9 de abril cuando gano con mi dinero.
¿Cuando ella está conectada al mismo marco temporal anterior?
TraducciónEstimado louisdion1980 ,
Gracias por compartir todos los detalles hasta ahora. Solo para tu información, puedes usar francés en este hilo de quejas. Todas las publicaciones se traducen automáticamente, así que no tienes que preocuparte por escribir en inglés.
Estimado TrustDice Casino:
Como parte del Centro de Resolución de Quejas de Casino Guru, abogamos por la equidad y el equilibrio en las disputas donde los fondos de los jugadores hayan sido retenidos injustamente. Si bien respetamos sus políticas sobre el uso de múltiples cuentas y el abuso de referidos, creo que este caso merece mayor consideración.
El jugador reconoce que su exnovia, quien ya no reside con él, lo recomendó a TrustDice. Si bien es posible que haya accedido brevemente a la plataforma usando la misma red wifi anteriormente, no hubo intención de aprovecharse de los bonos ni de infringir sus reglas. Las cuentas operaban de forma independiente, y el jugador había recibido múltiples retiros previamente, incluyendo una ganancia de $11,000 el 4 de abril, sin problemas y antes de completar el proceso KYC, lo que indica que no había problemas en ese momento. En Casino Guru, consideramos que , si los jugadores en cuestión pueden verificar su identidad y no hay evidencia de abuso coordinado ni ventaja injusta, sus ganancias deben ser pagadas .
Le solicitamos amablemente que reevalúe si la aplicación estricta de su política fue proporcionada en este caso, especialmente considerando que los $24,000 en disputa se ganaron a través del juego regular, no mediante abuso de bonificaciones.
Para comprender mejor el fundamento de su decisión, le solicito que comparta los detalles técnicos de este caso, en concreto el historial de inicio de sesión de ambas cuentas en cuestión. Puede enviarme esta información directamente a jakub.m@casino.guru .
Gracias por su tiempo y cooperación.
TraducciónGracias, Kubo, por tu mensaje. Quería añadir que mi amigo pudo haberse conectado a mi wifi varias veces al mismo tiempo que yo. ¡Lo siento! Sin embargo, lo intentó dos o tres veces como máximo con pequeñas cantidades, o incluso nunca retiró dinero. Entiendo que Trusdice tiene unas normas muy estrictas que nunca había visto en otros sitios y, sinceramente, no las entendía del todo. Para prevenir fraudes, ladrones e incluso blanqueo de capitales. Pero te juro que no juego en esa liga. Soy una persona honesta a la que le gusta jugar en el casino cuando tengo los medios, pero no soy ni de lejos rico como para hacer estas cosas. Espero de verdad que Trusdice entienda que nunca tuvimos la intención, ni la más remota, de defraudar a nadie.
Gracias a ambas partes por intentar resolver esta situación.
Un cordial saludo, si hay algo que pueda responder o hacer para ayudar, estoy todo oídos.
GRACIAS
[redactado por Casino Guru]
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru:
Gracias por contactarnos. Hemos recibido su mensaje y le hemos respondido de forma privada por correo electrónico (a ) con la información solicitada y la evidencia de soporte.
Atentamente,
Equipo de TrustDice
TraducciónEstimado Trustdice,
Me alegra mucho ver los esfuerzos que estás haciendo con Kubo para intentar llegar a un acuerdo. En tu último mensaje noté que te pusiste menos a la defensiva y sentí que, de alguna manera, comprendes mis palabras y que hay una buena dosis de buena voluntad para resolver esta solicitud positivamente. Estoy deseando ver tu conclusión. Por favor, comprende que si tuviera algo que reprocharme, ya habría abandonado estos pasos. Pero, en mi humilde opinión, creo que tengo derecho a recibir mis 0.222xxx bitcoins. Porque ni siquiera sería capaz de hacer algo fraudulento, ni siquiera pensar en cometerlo. Solo jugué en tu casino y, honestamente, gané la mayor cantidad de mi vida. Estaba abrumado, y aún lo estoy, por no haber podido recibir esta cantidad que habría cambiado tanto las cosas positivamente en mi vida. Finalmente, me permito mantener una actitud positiva ante esta rápida resolución. De que puedo recuperarme y continuar con mi negocio y mi vida sin todo este estrés financiero.
Atentamente
[redactado por Casino Guru]
TraducciónEstimado TrustDice Casino:
Gracias por su correo electrónico y por la explicación sobre el problema reciente. Le pido disculpas por la demora en la respuesta.
Si bien agradezco el tiempo y el esfuerzo dedicados a investigar la situación, debo expresar respetuosamente mi desacuerdo con su conclusión. Desde nuestra perspectiva, siempre que los jugadores completen correctamente el proceso KYC y verifiquen que juegan por cuenta propia, con sus propios fondos, deberían seguir teniendo derecho a recibir las ganancias acumuladas, independientemente de si comparten una dirección IP o una ubicación física.
Entendemos que acceder a varias cuentas desde la misma IP puede generar inquietudes sobre posibles infracciones de las políticas. Sin embargo, una verificación KYC exitosa debería abordar y disipar razonablemente las dudas sobre la autenticidad y propiedad de estas cuentas.
En cuanto a las preocupaciones sobre el programa de referidos, quisiera señalar que estos programas suelen estar diseñados para animar a los jugadores a invitar a sus amigos a la plataforma. Desde esta perspectiva, parece totalmente coherente con el uso previsto del sistema de referidos, y no veo indicios claros de abuso en este caso.
Dadas las circunstancias, le insto a que reconsidere su decisión. Creo que es posible una solución justa y agradecería la oportunidad de continuar el debate si fuera necesario.
Gracias por su tiempo y comprensión.
TraducciónEstimado Trustdice
Entiendo que aún no acepta pagarme mis ganancias. Creo que Kubo resumió muy bien la situación. Me pregunto si no está listo para pagarme mis ganancias de 0.222613 BTC, ya que el precio del bitcoin ha subido mucho desde esta disputa. Con gusto llegaría a un acuerdo amistoso con usted para resolver este asunto.
Solo soy un jugador sin historial a quien le gustaría recibir las ganancias ganadas honestamente.
Por favor reconsidere su decisión.
TraducciónEstimado Kubo y equipo de Casino Guru:
Gracias por su continuo compromiso en este caso.
Si bien valoramos su disposición a proporcionar documentación, la verificación de identidad en este contexto no anula el problema central: el incumplimiento de la Cláusula 3.2 de nuestros Términos y Condiciones, que prohíbe claramente múltiples cuentas del mismo hogar, dirección IP o dispositivo.
Como se establece en la Cláusula 3.2:
Solo se permite una Cuenta de Miembro. Solo se permite una Cuenta por cada hogar, IP y PC. Si intenta abrir más de una Cuenta de Miembro, todas las cuentas que intente abrir podrían ser bloqueadas o cerradas, y cualquier apuesta podría ser anulada. Asimismo, perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bono que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa y podrá reclamarlo. Deberá devolvernos, si se lo solicitamos, los fondos que haya retirado de la Cuenta Duplicada.
Esta cláusula está diseñada para evitar patrones de abuso como cuentas múltiples, uso indebido de bonificaciones y autorreferencias, incluso en casos en que más de una persona pueda residir en la misma dirección.
En este caso específico:
- Se crearon dos cuentas y se accedió a ellas desde la misma dirección IP residencial.
- louif1980 fue recomendado por millll y milllli recibe comisiones por referencias, lo que indica claramente una actividad coordinada o un intento de auto-referencia.
La distinción entre los individuos es irrelevante para la infracción. La cláusula 3.2 existe precisamente para abordar estos casos, y no podemos hacer excepciones basadas en la presentación de documentos tras una prohibición, especialmente cuando la infracción implica abuso de propiedad intelectual y de referencias.
Permitir este tipo de comportamiento, especialmente cuando una cuenta se beneficia directamente mientras la otra actúa como referente, daría lugar a abusos sistemáticos. No podemos hacer excepciones sin comprometer la integridad de nuestra plataforma y nuestros sistemas de bonificación.
Por lo tanto, mantenemos nuestra decisión de cerrar la cuenta y perder las ganancias correspondientes de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Entendemos que este podría no ser el resultado que el jugador esperaba, pero debemos mantener un enfoque coherente y justo para garantizar la integridad de nuestra plataforma.
Agradecemos su comprensión y quedamos disponibles si necesita más detalles.
Atentamente,
Equipo de cumplimiento de TrustDice.win
TraducciónEstimado Trustdice
No sé por qué hablas de otras dos cuentas y dos referencias. No tengo conocimiento de esto y contacté a mi amiga, pero no me ha recomendado dos veces. ¿No podrías hacer una excepción?
Kubo actualmente está en pausa o de vacaciones, sin embargo, créeme que no perderé casi 1/4 de BTC porque no quieras ser honesto.
Esperaré el regreso de Kubo, quien supuestamente recibió la información por correo electrónico personal y explicó con gran claridad que no hubo fraude. Veo que solo quieren no pagarme esta suma ganada honestamente.
Por favor, tenga en cuenta que tengo plena confianza en Kubo y Casinoguru, sin embargo, si no desea cooperar en este sentido, habría reelaborado mi queja con un abogado y una agencia contra estafas de casinos en la isla de Curazao.
Lucharé contra esta injusticia hasta la muerte. Lamentablemente, no tengo nada que perder en la vida. Esta causa me mantiene con vida por ahora.
Así que esperaré a que Kubo regrese y si no tiene otra opción tomaré otro camino.
Estoy muy decepcionado con su decisión, especialmente después de que un profesional de quejas de casinos la revisara. He leído mucho sobre otras quejas similares a la mía y, en la mayoría de los casos, Casinoguru las desestima. Sin embargo, mi caso claramente no es un abuso, como ya le expliqué anteriormente.
[redactado por Casino Guru]
TraducciónEstimado Trustdice
Mi amiga y yo revisamos y no existe ninguna cuenta a nombre de millll ni se ha generado ningún bono. Además, ella reclamó el bono de referencia, pero nunca había hecho un depósito, así que era imposible jugar para ganar, ya que hay que depositar para ganar. Antes de empezar a jugar por dinero, iba a probar sus juegos de mala calidad, lo que me ayudó a distraerme sin tener ninguna esperanza de ganar dinero real. Así que no hubo abuso sistemático por mi parte como el de mi amiga.
Realmente no entiendo cómo ni por qué regresas con una cuenta que nunca existió (millll). Y si tuvieras pruebas, se las habrías enviado a Kubo, quien habría mencionado e investigado esta segunda cuenta.
Ahora veamos qué puede negociar Casinoguru contigo. Pero creo que actúas de mala fe, porque todo indica que en mi caso nunca se ha cometido abuso ni fraude.
Atentamente
[redactado por Casino Guru]
TraducciónEstimado TrustDice Casino:
Gracias por su compromiso y por la explicación detallada de su posición.
Dicho esto, me gustaría destacar que, en nuestra plataforma, ninguna queja relacionada con la aplicación de la regla de " una cuenta por hogar o IP " se ha resuelto a favor del casino sin evidencia clara y suficiente de que las cuentas en cuestión fueron registradas u operadas por el mismo individuo.
Como se mencionó anteriormente, si los jugadores pueden verificar su identidad y demostrar que son personas distintas que utilizan sus propios fondos, cualquier sospecha de multicuenta debería descartarse, independientemente de si se accedió a las cuentas desde la misma dirección IP o ubicación física. Aplicar esta regla sin tener en cuenta las circunstancias individuales haría que, por ejemplo, jugar desde redes compartidas o públicas fuera una cuestión de azar, donde los usuarios podrían ser penalizados arbitrariamente sin tener conocimiento de ninguna infracción.
En este caso específico, el jugador reconoció abiertamente una relación personal con el segundo jugador y no intentó ocultarlo. La cláusula 3.2 de sus Términos y Condiciones, mencionada en repetidas ocasiones, aborda claramente la multicuenta, una grave infracción que reconocemos y respetamos plenamente el derecho del casino a protegerse. Sin embargo, los hechos de este caso no demuestran que las cuentas pertenecieran a la misma persona.
Confiscar ganancias y cerrar una cuenta basándose en una sospecha general, sin evaluar las pruebas ni verificar a los involucrados, parece injusto e incompatible con un enfoque pro-jugador. Considerar el proceso de verificación irrelevante en una investigación multicontable es sumamente inusual, especialmente cuando dicha verificación podría resolver el problema en cuestión.
En cuanto a la supuesta infracción de " autorreferencia ", si los jugadores en cuestión se verifican como individuos distintos, no debería haber motivos para seguir considerando la referencia inválida. De lo contrario, parecería que se está penalizando a los usuarios por usar el programa de referencias exactamente como estaba previsto: invitar a un amigo.
Por lo anterior, le insto respetuosamente a que reconsidere su decisión y reevalúe la situación basándose en hechos individuales y procedimientos justos. Lamentablemente, la justificación presentada para la pérdida de las ganancias y el cierre de la cuenta no se ajusta a lo que consideramos un resultado razonable y equilibrado.
Gracias por su tiempo y comprensión. Espero su respuesta.
Traducción¡Por supuesto! Está muy bien explicado. Su trabajo es impecable, Sr. Kubo, y se lo agradezco mucho. Ahora veremos qué decide el casino. Pero confío en una futura resolución.
Muchas gracias
[redactado por Casino Guru]
TraducciónQuerido Kubo,
Gracias por sus comentarios y su continuo compromiso.
Respetamos plenamente el compromiso de Casino Guru con el juego limpio y la defensa del jugador, y agradecemos la oportunidad de aclarar aún más nuestra posición con respecto a este caso.
Si bien reconocemos la disposición de los jugadores a verificar sus identidades y la relación personal revelada entre ellos, nuestra aplicación de la Cláusula 3.2 no se basa únicamente en si las cuentas son operadas por la misma persona en sentido estricto. Más bien, su objetivo es proteger contra actividades coordinadas que exploten los sistemas de referidos, bonos e incentivos basados en cuentas, independientemente de la relación o la intención.
Esto no es motivo de sospecha general, sino una infracción directa de nuestras políticas de cuentas y referencias. La cláusula 3.2 prohíbe explícitamente la existencia de varias cuentas del mismo hogar, dirección IP o dispositivo, precisamente para evitar que estos casos excepcionales se utilicen, intencionalmente o no, para eludir los sistemas diseñados para garantizar el uso legítimo. Esto incluye las autoreferencias, las referencias de hogares o familias, y cualquier actividad coordinada que genere un beneficio sustancial para una parte a través de otra.
Si bien entendemos que su plataforma podría considerar estas reglas demasiado generales sin una superposición de identidades definitiva, nuestro enfoque refleja la realidad práctica de la prevención del abuso. Si hiciéramos excepciones basadas en el envío de documentos después de una prohibición, independientemente de los vínculos de comportamiento claros, socavaría la integridad de nuestros controles y expondría la plataforma a abusos sistemáticos.
Por consiguiente, debemos reafirmar respetuosamente nuestra decisión de mantener el cierre y la confiscación de la cuenta. Esto se ajusta plenamente a nuestros Términos y Condiciones y refleja un enfoque coherente aplicado a todos los usuarios. Creemos que es la postura más justa y sostenible para garantizar la integridad de la plataforma a largo plazo.
Quedamos agradecidos por su consideración y profesionalismo al revisar este caso.
Atentamente,
Equipo de cumplimiento de TrustDice.win
TraducciónEstimado Trustdice
Sinceramente, no entiendo tu mala fe ni qué pruebas hay de autofinanciamiento o abuso. TRUCK dice que hay que dar confianza a los nuevos jugadores y, ¡zas!, confiscarles el dinero. He leído muchísimos testimonios de personas con historias casi idénticas a la mía. Es cierto que algunas historias no son atractivas, pero otras son legítimas. Lamentablemente, desconocemos cómo terminaron. Pero por el momento, ni siquiera deberías tener derecho a usar la palabra TRUCK en el nombre de tu casino. Voy a terminar esta historia porque no tengo absolutamente nada que reprocharme. Aposté el dinero que tanto me costó ganar y tú confiscas una suma colosal para simples mortales en cuestión de minutos. Entonces tenemos que luchar y agotar nuestras energías exigiendo que me paguen lo que gané.
¡Estoy muy decepcionada de tener que perder mi valioso tiempo para conseguir lo que me debes! ¡Me estás causando estrés y ansiedad todos los días! ¡Porque necesito este dinero!
Continuará....
TraducciónEstimado TrustDice Casino:
Agradezco sinceramente su dedicación al defender su postura. Sin embargo, como he mencionado en repetidas ocasiones, las medidas tomadas contra el jugador no se ajustan a las prácticas que consideramos justas. Por lo tanto, no podemos realizar ninguna otra consideración al respecto.
Si bien reconocemos plenamente la importancia de la prevención del abuso y la seguridad de la plataforma, desde nuestra perspectiva, no hay indicios claros de que el jugador intentara explotar el sistema o eludir las medidas de seguridad para obtener una ventaja injusta. Cabe destacar que el jugador retiró con éxito una cantidad significativa en el pasado, incluso cuando las mismas señales de alerta que usted menciona ahora estaban presentes. El problema parece haber surgido solo después de que el jugador consiguiera una ganancia mayor.
Para resumir:
Decidieron confiscar los fondos del jugador basándose en una infracción de las normas que prohíbe tener varias cuentas en el mismo hogar, dirección IP o dispositivo, y debido a un presunto abuso de referencias. Esto último parece cuestionable, dado que el jugador fue recomendado por su exnovia, quien tenía su propia cuenta y usaba sus propios fondos para jugar de forma independiente. Dado que se trata claramente de dos personas distintas, no vemos motivos razonables para sancionarlas.
Además, el programa de referidos se utilizó correctamente: para recomendar a un amigo. Si bien algunos enlaces de referencia se distribuyen públicamente por streamers o en foros, muchos se comparten entre conocidos. Siempre que las personas recomendadas puedan verificar su identidad, su ubicación, ya sea en diferentes ciudades o en el mismo domicilio, no debería ser un factor descalificador.
Estimado louisdion1980 ,
Como puede ver, a pesar de nuestros repetidos esfuerzos y razonamientos, el casino se mantiene firme en su decisión original. Lamento sinceramente que nuestra argumentación no haya prosperado en este caso.
Como parece que reiterar nuestra posición será improductivo, no tenemos más remedio que cerrar la queja como no resuelta .
Entiendo que este no es el resultado que usted esperaba y lamento no poder obligar al casino a revertir su decisión.
Dicho esto, las quejas sin resolver afectan negativamente la calificación general del casino, lo que podría animarlo a revisar sus prácticas. Si el casino decide revisar este caso en el futuro y reconsiderar su postura, con gusto reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kubo
TraducciónHola a todos ,
Hemos reabierto esta reclamación a petición tanto del casino TrustDice como del jugador. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para resolverse y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado casino TrustDice,
Dado que solicitó la reapertura de este asunto, supongo que ha tenido la oportunidad de revisar el caso nuevamente y reconsiderar su postura. Le agradeceríamos que compartiera su posición actual sobre el tema y nos informara si existe alguna posibilidad de resolver la queja de manera amistosa.
Gracias por su disposición y dedicación para trabajar en pro de una resolución justa.
TraducciónQuerido Kubo.
Hemos llegado a un acuerdo con el usuario y nos gustaría resolver este asunto en consecuencia.
@Kubo, ¿cuáles son los próximos pasos?
TraducciónEs conmigo con quien debes llegar a un acuerdo, no con CasinoGuru.
TraducciónEstimados Kubo y Trustdice
Estoy abierto a llegar a un acuerdo, pero me ofrecen 6000 de una ganancia de 24000 dólares.
Si disminuyen en lugar de estar por debajo del promedio🟡 volverán a ser muy pobres🔴
No pido la luna, 10.000 dólares, los acepto y damos por cerrado el caso.
Un casino multimillonario que quiere ahorrar unos miles de dólares. Especialmente por una causa injusta.
TraducciónHola a todos ,
Gracias por tu aportación.
Mientras tanto, me he puesto en contacto por separado con el jugador y con el casino, y me gustaría preguntar a ambas partes si ha habido algún avance.
Estimado Louif80 ,
Comprendo perfectamente que usted considere que la oferta del casino es baja en comparación con la cantidad previamente determinada como reembolsable, especialmente porque, desde nuestra perspectiva, los fondos fueron confiscados injustamente.
En esta etapa, estamos a la espera de ver si se puede llegar a un acuerdo entre usted y el casino. También le he explicado al representante del casino que la reclamación solo se cerrará una vez que recibamos su confirmación explícita de que el reembolso se ha realizado, y no antes.
¿Has estado en contacto con el casino desde la última actualización? No dudes en compartir tu opinión aquí o por correo electrónico.
Gracias.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kubo
