El jugador de Noruega había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había tomado nota de las preocupaciones del jugador respecto a los retrasos y la información inconsistente del casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas y recordatorios, la queja no pudo procesarse y se cerró en ese momento. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si así lo deseaba.
Tsars Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 11.860 kr
Tsars Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónSolicité un retiro el viernes. Sé que no es mucho tiempo, pero sus términos y condiciones indican que debería tardar hasta 24 horas. Me han dicho que hay un pequeño problema técnico. La última vez que solicité un retiro también tardó debido a algunos problemas. Lo recibí, pero solo después de contactar con el gurú del casino y recibir muchos correos electrónicos. Anuncian retiros rápidos, pero las dos veces que lo solicité tuve algún problema. Soy un jugador fiel desde hace años y pensé que al menos atenderían mejor a sus clientes. Recibí un retiro antes, así que no debería ser un problema, ya que lo solicité con el mismo método de pago. Tampoco es posible cancelar el retiro y elegir un método diferente.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Ejst99:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
Traducción¡Hola! Ya recibí un retiro antes, así que el KYC y la verificación no deberían ser un problema. Me dicen que es un problema con el proveedor de pagos, pero también me dicen que no es necesario que contacte al banco para preguntar al respecto. Además, recibo diferentes respuestas sobre mi caso al contactar con soporte. Parece que no saben realmente cuál es el problema o que no se preocupan por verificar la información. En sus términos y condiciones, dice que puede tardar hasta 24 horas; sé que suele tardar más, pero cada retiro que he solicitado no ha sido tan rápido como anuncian. Esperaba más por ser un jugador fiel durante años. 
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónHe estado leyendo otras quejas sobre este casino en el sitio web de AskGamblers y todas se refieren a un problema con el proveedor de pagos. Cada caso tardó varias semanas o más de un mes en resolverse. Una vez resuelto, el jugador recuperó su dinero en su cuenta de juego en cada ocasión. Tuvieron que solicitar un nuevo retiro cada vez, que fue casi instantáneo. Me parece extraño que el mismo problema haya ocurrido durante años y el casino aún no haya hecho nada para resolverlo. Después de contactar con el proveedor de pagos, lo cual tardó tres semanas en cada caso, devolvieron el dinero al casino. Me está pasando lo mismo y no acepto esperar tanto por un problema que sé que podrían haber evitado.
Editado
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Ejst99:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Ejst99:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 11 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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