El jugador de Alemania realizó tres retiros por un total de 1.100€ a Jeton, que no fueron procesados. El servicio de atención al cliente afirmó que el departamento de finanzas se estaba ocupando del asunto, pero no hubo avances, aunque se acreditó con éxito un retiro de prueba de 20 €. La jugadora confirmó que su cuenta estaba completamente verificada, pero el casino no proporcionó ningún motivo específico para el retraso. El problema se resolvió cuando el dinero se devolvió a su cuenta de jugador y se procesó con éxito un nuevo retiro. Marcamos la queja como resuelta.
Tsars Casino - Se ha retrasado la retirada del jugador de 1.100€.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.100 €
Tsars Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónBuenas noches, el 28/05/24 hice retiros a Jeton. Uno por 500€, otro por 200€ y luego otro por 400€.
El dinero simplemente desapareció. El servicio de atención al cliente sigue diciendo que el departamento financiero se encargará de ello, pero parece que no sale nada. Hice otra prueba y retiré sólo 20€, que rápidamente fueron acreditados a Jeton. Mi dinero debe estar en alguna parte.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Uschi1811,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
- ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
- ¿Sus solicitudes de retiro del 28/05/2024 aparecen como procesadas?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
TraducciónBuenos días Tomás,
¿Puede informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? - Sí lo ha sido.
¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo afecta a tu cuenta? - Nadie me lo dice, me siguen engañando y me dicen que el departamento de finanzas está investigando mi caso.
¿Sus solicitudes de retiro del 28.05.2024 aparecen como procesadas? - Sí
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi dirección de correo electrónico tomas@casino.guru o publique capturas de pantalla aquí; enviaré la comunicación en un segundo correo electrónico.
Gracias
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hace 2 años
Traducción¿El retiro ha llegado a tu cuenta bancaria desde tu última publicación?
Si no es así, ¿podría compartir un extracto de su cuenta bancaria que muestre que el retiro aún no le ha llegado?
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hace 2 años
TraducciónHola, ayer por la tarde me acreditaron el dinero en mi cuenta de jugador y pude hacer un nuevo retiro que también funcionó.
Gracias
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hace 2 años
TraducciónEstimado Uschi1811,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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