El jugador ucraniano llevaba más de un mes esperando un retiro de $145 de TTcasino, alegando que era una estafa. Tras superar la verificación KYC, su cuenta fue congelada, lo que le impidió acceder a sus fondos o recibir soporte, ya que el chat estaba bloqueado. El problema se resolvió cuando el jugador finalmente recibió el monto total, aunque su cuenta permaneció bloqueada sin explicación. El Equipo de Quejas confirmó que los casinos tenían derecho a cerrar cuentas siempre que se devolvieran los saldos restantes, lo que dio por concluida la queja.
TT Casino - El jugador se enfrenta a un retiro retrasado y al congelamiento de su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 145 $
TT Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
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¡Hola, querido gurú del casino! ¡TTcasino resultó ser una estafa y no me ha pagado mis $145 en más de un mes! ¡No acepté ningún bono! ¡Jugué a las tragamonedas! Solicité un retiro y enseguida me pidieron que pasara el KYC. ¡Pasé la verificación con éxito al instante! Cuando inicio sesión en mi cuenta, aparece una página que indica que he pasado la verificación con éxito. ¡Pero no puedo hacer nada más en mi cuenta! ¡Mi cuenta está congelada! ¡Todavía no he recibido mi dinero! El soporte solo está disponible en el chat en vivo y, si no inicio sesión en mi cuenta, ¡bloquearon mi chat! ¡Hay empleados incompetentes en el chat que no saben nada! Llevo un mes intentando averiguar algo, pero no me responden. ¡Espero que puedan ayudarme!
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hace 3 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Qué método utilizaste para el retiro?
¿Podrías informarme si actualmente tienes un retiro visible en tu cuenta? De ser así, ¿cuándo se solicitó y en qué estado se encuentra?
¿Ha intentado comunicarse con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o cualquier otro canal fuera del chat en vivo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 3 meses
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Esta es mi primera solicitud de retiro. Usé criptomonedas. Mi cuenta solo muestra una página que indica que la verificación fue exitosa. Nada más. No responden por correo electrónico. No tomé capturas de pantalla de la conversación del chat. Pero solo hay una respuesta. ¡No sabemos nada y esperamos! ¡Y esto lleva más de un mes!
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hace 3 meses
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¡Me retuvieron el dinero durante 5 semanas! ¡Pero al final lo recuperé! ¡Pero la cuenta seguía bloqueada! ¡Nadie me explicó el motivo! ¡Gracias, queridos gurús del casino, por su ayuda!
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hace 3 meses
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Estimado jugador, gracias por la actualización. Me alegra saber que finalmente recibiste tus fondos.
Sólo para confirmar, ¿recibiste el monto completo que tenías en tu cuenta?
Si es así, tenga en cuenta que los casinos tienen derecho a cerrar la cuenta de un jugador, siempre que devuelvan el saldo restante y no violen sus propios términos y condiciones.
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hace 3 meses
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Estimado jugador, gracias por confirmar que recibió el monto completo de su cuenta.
Tenga en cuenta que, como se indicó anteriormente, los casinos tienen el derecho de cerrar la cuenta de un jugador a su discreción, siempre que devuelvan el saldo restante y no violen sus propios términos y condiciones.
Dado que su saldo ya se ha pagado y no quedan fondos en la cuenta, lamentablemente no hay nada más en lo que podamos ayudarle en este caso.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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