TTM Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Recientemente me registré en este sitio y tuve la suerte de ganar.

Intenté retirar primero 500 libras y luego 800. Me dijeron que estaban en proceso y que no me preocupara. Después de una semana, finalmente recibí la confirmación de que el primer retiro se había procesado, pero solo unos minutos después se canceló. Me puse en contacto con ellos y me dijeron que había superado el límite de apuesta ese día anterior (7 días después de mis retiros iniciales) al comprar un bono, lo cual es totalmente injusto, ya que no era dinero de bono. Simplemente encontraron la manera de no pagar mis ganancias legítimas. Por favor, ¿podrían investigar esto?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jambo2114,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento mucho tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de las bonificaciones y encontré esto:

6. La apuesta máxima que puedes realizar mientras usas un bono activo depende de tu nivel de fidelidad.

¿Podrías informarme sobre tu nivel de fidelidad? Además, ¿entiendo bien que no sabías que jugabas con un bono?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, no estaba jugando con un bono. Me dicen que incumplí sus términos y condiciones al comprar un bono por más de 50 libras con mis propios fondos, no relacionados con el bono. No lo sabía y nunca me había encontrado con algo parecido. También realicé dos retiros antes de este supuesto incumplimiento, que ahora se niegan a pagar. He intentado retirar los fondos de nuevo, pero no he recibido respuesta.

Estimado Jambo2114,

Gracias por su respuesta.

¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente? De ser así, ¿podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones?

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, aquí está mi historial de bonificaciones.

Aquí está el historial de mis intentos fallidos de retiro en caso de que eso también ayude.

Estimado Jambo2114,

Gracias por su respuesta. ¿Podría indicarnos cuándo canceló exactamente los bonos que aparecen en su historial de bonos? ¿Los canceló antes de realizar alguna apuesta?

Además, ¿podría compartir su historial de juego? Le sugiero que solicite el historial de juego completo directamente al casino en formato Excel. Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

He enviado un correo electrónico al casino solicitando esta información y estoy esperando su respuesta.

También quisiera mencionar que el casino no dice que haya incumplido ninguna condición del bono, sino que dice que superé el límite máximo de apuesta con mis propios fondos.

De todos modos, ya había realizado dos retiros antes de esta supuesta infracción, los cuales nunca me pagaron.

Ahora están ignorando mis correos electrónicos mientras aún tengo un retiro pendiente de 3100 libras.

Estimado Jambo2114,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.