La cuenta de la jugadora del Reino Unido fue cerrada tras esperar más de una semana por sus ganancias, a pesar de haber completado el proceso de verificación. Se le informó de que había incumplido los términos y condiciones sin ninguna explicación. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta. Debido a que el casino operaba sin una licencia válida y no cooperaba, la queja se marcó como "sin resolver". El equipo informó que este estado podría afectar la calificación del casino, lo que podría provocar una respuesta en el futuro.
Tucan Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 91
Importe: £650
Tucan Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 5 meses
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Verificó mi cuenta y luego me dejó esperando más de una semana por mis ganancias y luego cerró mi cuenta y dijo que había violado mi contraseña. t@cs Lo cual es una completa basura, no me darán una razón por la que es repugnante.
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hace 5 meses
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Estimado kfxk5vk6dv63,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Ha recibido una explicación de qué norma se ha infringido, por favor?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 5 meses
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Me uní a este casino y deposité £ 25 y tuve un bono del 100% agregado a eso, aposté la cantidad requerida y luego hice un retiro de £ 650, jugué dentro de los términos de apuesta y hasta donde yo sé no hice absolutamente nada malo, jugué lo mismo que he hecho en muchos otros foros, tenía mi cuenta completamente verificada y me dijeron que después de una semana y media mi cuenta estaba siendo cerrada y mi retiro finalizado porque violé los términos y condiciones, no me dijeron por qué ni me dieron una respuesta a mi queja, es un fraude directo de su parte.
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hace 4 meses
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Hola, kfxk5vk6dv63:
Queríamos informarte de que Katarina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Katarina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Katarina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Katarina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Katarina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Katarina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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hace 4 meses
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Estimado kfxk5vk6dv63,
Gracias por tu mensaje y paciencia.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 4 meses
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Hola, te he enviado todo lo que tengo hasta ahora, espero que esto pueda ayudar con mi caso, nuevamente gracias por la ayuda.
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hace 4 meses
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Muchas gracias, kfxk5vk6dv63, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 4 meses
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Hola,
Gracias a kfxk5vk6dv63 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Tucan Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 4 meses
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Buenas noches, ¿ha habido alguna respuesta del Casino Tucán? Muchas gracias.
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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Este es un comportamiento repugnante de un casino que pretende engañar a las personas para que no les den sus ganancias. ¿No hay nada más que pueda hacer para responsabilizarlos?
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hace 3 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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