Turbo Wins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras una gran victoria.

Hoy creé una cuenta en esta página web y gané 1000€, ¡y después de 15 horas mi cuenta está cerrada! Me verificaron dos veces, escanearon mi DNI, mi cara... todo...

Acabo de ganar el multiplicador 1000x en la mega ruleta 3000...

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearan tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• Durante tu partida de ruleta, ¿notaste algún error, fallo, pago inusualmente alto o alguna ronda en la que las apuestas perdedoras no se descontaron correctamente?
• ¿Utilizaste algún software, script, bot u otro programa de terceros mientras jugabas, en particular durante la sesión en la que ganaste el multiplicador de 1000x?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Todo iba bien en la mesa de ruleta; no había fallos, todo era normal. Se trataba de Mega Roulette 3000 de Pragmatic Play, una editorial de juegos de casino de gran prestigio.

No, simplemente elegí el número 10 e hice apuestas, no grandes. Programé 100 giros y lo estuve vigilando. El máximo de giros automáticos en la ruleta es 100 (al menos en las de Pragmatic).

Te envié un correo electrónico, gracias.

Estimado patii3

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado patii3,

Comprendo su situación con respecto al bloqueo de su cuenta y me comprometo a ayudarle con este asunto. Me pondré en contacto con el casino lo antes posible para buscar una solución. Mientras tanto, me gustaría invitar a un representante de Turbo Wins Casino a unirse a esta conversación y ayudarnos a resolver su queja.

Estimado Casino Turbo Wins,

¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, le agradeceríamos que nos proporcionara cualquier prueba relevante. Puede incluir su declaración y adjuntar cualquier documentación aquí, o puede enviarla directamente a mi correo electrónico en jana.k@casino.guru Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Jana

Hola,

Queremos informarles que el jugador infringió nuestros Términos y Condiciones. Las pruebas pertinentes se han enviado a CasinoGuru para su revisión.

Atentamente,

Equipo del casino TurboWins

Lo siento, pero ¿cómo es posible que, tras jugar en su casino tan solo un momento, haya infringido alguna regla? ¿Hablan en serio? Una calificación de 1.5 dice mucho de ustedes. ¡Merezco el dinero que gané en la ruleta! Y no quiero tener nada que ver con ustedes.

Estas regulaciones probablemente están diseñadas para estafar a gente como yo. Algo con una calificación de 1.00 debería cerrarse inmediatamente si supiera. ¿Qué se puede hacer mal jugando a Mega Roulette 3000 y obteniendo algunos buenos multiplicadores? Me pregunto por qué escanearon mi rostro o mi identificación varias veces. Porque recibí un correo electrónico pidiéndome que lo hiciera de nuevo.

Estimado patii3,

Agradecemos su reciente comunicación con nosotros. Tras revisar la información del casino, lamentamos informarle que no superó la verificación KYC. Por lo tanto, debo rechazar su reclamación en este momento. Si tiene alguna dificultad en el futuro, no dude en contactarnos para obtener ayuda.