Tusk Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Hola equipo Guru,

Jugué en Tuskcasino, gané y aposté el bono completado.

Luego estaba intentando cargar mis documentos para verificación.

No puedo subirlo. Intenté contactar con el chat en vivo desde el 30 de abril, pero siempre están desconectados. Puedo responder en el chat en vivo y recibo un mensaje de que me enviarán un correo electrónico en breve. Luego, intenté usar la página de contacto para enviarles un correo electrónico. Usé el sistema de mensajes, pero me aparece el icono de error de mensaje. Intenté con otros navegadores, Edge y Google Chrome, para subir documentos y mensajes, pero ninguno funcionó.

Agregué algunas capturas de pantalla del problema. Tengo la sensación de que este casino está desconectado o algo así. Lo revisé varios días, pero el soporte técnico está desconectado todos los días.

Gracias

Saludos,

Jane

Estimada Jane678,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando.

Para poder ayudarle más eficazmente, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales sobre su situación?

• ¿Qué documentos específicos estás intentando cargar para verificación?
• ¿Ya has cargado algún documento, ya que una de las capturas de pantalla que compartiste muestra un estado "Pendiente" para tu verificación de Nivel 1?
• ¿Ha intentado utilizar un dispositivo o navegador diferente para cargar sus documentos?
• ¿Recibes algún mensaje de error al intentar subir el archivo? De ser así, ¿podrías especificarlo?
• ¿Has recibido alguna respuesta del equipo de soporte del casino hasta ahora?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola Veronika,

Gracias por tu respuesta. Responderé las preguntas.

¿Qué documentos específicos estás intentando cargar para verificación?

Estoy intentando subir mi foto de mi pasaporte y extracto bancario.

¿Ya has cargado algún documento, ya que una de las capturas de pantalla que compartiste muestra un estado "Pendiente" para tu verificación de Nivel 1?

Aún no he subido ningún documento, el 'Pendiente' en la imagen estaba ahí desde el principio.

¿Ha intentado utilizar un dispositivo o navegador diferente para cargar sus documentos?

Mi hijo me ayudó a usar otro navegador: Google Chrome y Edge. Intentamos borrar las cookies, subir documentos e hice otra foto de mi pasaporte para subirla, pero nada funcionó.

¿Recibes algún mensaje de error al intentar subir el archivo? De ser así, ¿podrías especificarlo?

¿Has recibido alguna respuesta del equipo de soporte del casino hasta ahora?

Sigo recibiendo el mensaje "Carga fallida" en la esquina derecha y cuando envío un mensaje, recibo el mensaje "Envío fallido".

Al contactar por el chat en vivo, solo recibo un mensaje: "Nos pondremos en contacto pronto". Ver archivos adjuntos a continuación.

No he tenido ningún contacto del casino, ni siquiera un correo electrónico con la recepción de su consulta.

Muchas gracias, Jane678, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimada Jane678,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Tusk Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta está verificada.

Recibí 1000 dólares de Tuskcasino hace dos días. Retiré 600 dólares más del dinero restante.

Solo para actualizarte, gracias.

Saludos,

Jane

Estimada Jane678,

Gracias por la actualización. Por favor, manténganos informados cuando reciba más fondos del casino.

Hola,

Solo quería informar que el casino me pagó todo el dinero. Durante el resto del proceso no tuve ningún contacto con ellos. Pero me acaban de pagar el resto. Así que, por ahora, estoy bien.

Saludos,

Jane

Estimada Jane678,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru