Las ganancias del jugador fueron canceladas por violar los términos de la bonificación. La queja fue rechazada ya que el casino tenía derecho a anular el saldo del jugador ya que la cantidad máxima a retirar era de 10€.
Tusk Casino - Las ganancias del jugador fueron canceladas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 1.506 €
Tusk Casino
Índice de seguridad 3.7 BajoResumen del caso
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hace 4 años
TraducciónCon el bono de registro de 5€ tengo más de 1500€ en mi cuenta, jugué mucho, ya había apostado más de 100× y hoy me han cancelado el dinero dejándome en 0€, alegan que no cumplí condiciones, aposte mas de 1€ y en megawais pero cuando lo hice ya habia pagado 100 x 5€
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hace 4 años
TraducciónHola Sergio,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Tusk Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Tu cuenta ya está verificada? ¿Tenía algún saldo real en su cuenta cuando jugó con el premio mayor?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 4 años
TraducciónNo hice depósito, envié los documentos hace varios días, todavía está pendiente, cuando salió el premio mayor, solo tenía el dinero del bono.
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hace 4 años
TraducciónEstimado Sergio,
¿Entiendo correctamente que apostó más de 1 € varias veces durante el juego con el bono? Tenga en cuenta que también he encontrado esta condición de bonificación:
"4.5 Valores cobrables de bonificación;
Bonos gratuitos sin depósito 2 veces el valor del bono (es decir, si obtiene 10 bonos, el bono máximo canjeable sería 20)"
Eso significa que incluso si no hubiera infringido la regla de apuesta máxima, sus ganancias estarían limitadas a 10 € ya que su bono gratuito era de 5 €.
Saludos,
Mella
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hace 4 años
TraducciónSalió el premio mayor, gané € 1200, que yo sepa, el proveedor paga el premio mayor, por lo que el casino tomó ese dinero a mi cargo.
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hace 4 años
TraducciónEstimado Sergio,
El casino no pudo tomar el dinero a su cargo ya que le dieron el bono: no tenía saldo real en su cuenta, por lo que el casino le dio el dinero que ganó el premio mayor.
Desafortunadamente, como era dinero de bonificación, no hay nada que podamos hacer. Lamento mucho no haber podido ayudarlo, pero el casino tenía derecho a anular las ganancias. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
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