Tvoe Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hello. Please help!!!

2 days ago I saw "tvoe casino" casino ․ Link` https://tvoe-casino.com/

They offer bonuses for deposits on their site and that got me interested.

I wrote to their support service that I am from Armenia and can I play on this site?

and they said yes I can play․After this answer I registered on this site, made a deposit of about 157 dollars,

which I was doubled as a bonus: Playing with this bonus, I won quite a large amount of money, about 2000 dollars,

and I still had to play it back.

I verified during the giveaway and they confirmed my verification.

After I played through the amount, I had about $1,140 left in my account.

Then I sent a request to withdraw the entire amount. And from that moment on I started having problems with them.

They emailed me an unsubstantiated request for information about my situation in Russia.

I said that I would try to send them the documents they needed, since I was born in Russia and it would be a little easier for me to obtain such documents.

However, the requirement for such documents seemed suspicious to me, and I started reading their laws and took a screenshot of their law.

and today they emailed me section 1.8 of their law which says,

that people living in Armenia are prohibited from playing on this site.

They then withdrew $1140 from my account and kept only the deposit I made, stating that I could only withdraw the deposit I made.

However, yesterday I looked at these laws, and the word Armenia was not written there.

As proof, I am posting a screenshot that I took yesterday.

They forgot to forge this legal clause for new users.

When you need to register on their website and agree to their terms and conditions, the word Armenia is also not mentioned in these terms and conditions.

but after reading this, they will also try to fake this moment.

Please help me get my money back!!!

Здравствуйте. пожалуйста, помогите!!!

2 дня назад я увидел « tvoe casino » казино ․ Ссылка` https://tvoe-casino.com/

Они предлагают бонусы за депозиты на своем сайте, и это меня заинтересовало.

Я написал в их службу поддержки, что я из Армении и могу ли я играть на этом сайте?

и они сказали да я могу играть․После этого ответа я зарегистрировался на этом сайте, сделал депозит около 157 долларов,

который мне удвоили в качестве бонуса: Играя на этот бонус, я выиграл довольно большую сумму денег, около 2000 долларов,

и мне еще предстояло его отыграть.

Я прошел верификацию во время розыгрыша, и они подтвердили мою верификацию.

После того, как я отыграл сумму, на моем счету осталось около 1140 долларов.

Затем я отправил запрос на вывод всей суммы.и с этого момента у меня с ними начались проблемы.

Они прислали мне по электронной почте необоснованный запрос на информацию о моей ситуации в России.

Я сказал, что постараюсь отправить необходимые им документы, поскольку я родился в России и мне будет немного проще получить такие документы.

Однако требование таких документов показалось мне подозрительным, и я начал читать их законы и и сделал скриншот их закон.

и сегодня они прислали мне по электронной почте пункт 1.8 своего закона, в котором говорится,

что людям, проживающим в Армении, запрещено играть на этом сайте.

Затем они сняли с моего счета 1140 долларов и оставили только внесенный мной депозит, заявив, что я могу снять только внесенный мной депозит.

Однако вчера я ознакомился с этими законами, и слово Армения там не было написано.

В качестве доказательства выкладываю скриншот, который сделал вчера.

Они забыли подделать этот юридический пункт для новых пользователей. 

Когда вам нужно зарегистрироваться на их сайте и согласиться с их условиями, слово Армения в этих условиях также не упоминается.

 но прочитав это, они также попытаются подделать этот момент.

пожалуста помогите вернуть мне мои деньги !!!

Dear Rafo7777,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you're facing. To better understand your situation and assist you effectively, I’d like to ask you a few clarifying questions:

• Did you register your casino account using an email address or a phone number?
• If you used a phone number, could you please confirm which country prefix you selected?
• What city and address did you enter during the registration process—was it an Armenian or Russian address?
• Which documents have you submitted to the casino for the KYC verification?
• Have you used any VPN or IP-masking tools that might have altered your true location when accessing the casino’s website?

I hope we’ll be able to help you resolve this matter soon. Thank you in advance for your response.

Best regards,

Veronika

Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.

The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.

Hello. Thanks for your reply.

I would like to inform you that I won up to $2000, but after wagering the bonus I had $1140 left in my account, which I tried to withdraw.

in response to your questions

• registered your casino account using your email address
• After registering on this site, a number was required, but it was impossible to register a number with any other code than the Russian one.
• I did not provide the city and address because there was no place where I could provide my address.
• I sent my passport for verification.
• I used only my IP, without any programs.
• 
  

I will add that they admit their guilt and apologize for their numerous mistakes, but they do not want to pay out the money I won and have written it off from my account.

Before registering I asked them if I could play for Armenia and they said yes. And now their answer

I tell them if they don't allow playing from Armenia, how did the verification officer confirm my account? And now their answer is they apologize again

Привет. Спасибо за ответ.

Хочу сообщить, что я выиграл до 2000 долларов, но после отыгрыша бонуса на моем счету осталось 1140 долларов, которые я попытался вывести.

в ответ на ваши вопросы

• зарегистрировали свой аккаунт в казино, используя адрес электронной почты
• после регистрации на этом сайте потребовался номер а зарегистрировать номер с каким-либо другим кодом, кроме российского, было невозможно.
• Я не указал город и адрес, поскольку не было места, где я мог бы указать свой адрес.
• Я отправил свой паспорт на проверку.
• Я использовал исключительно свой IP, без каких-либо программ.
• 
  

Добавлю, что они признают свою вину и приносят извинения за свои многочисленные ошибки, но они не хотят выплачивать выигранные мной деньги и списали их с моего счета.

Перед регистрацией я спросил их, могу ли я играть от Армении, и они сказали «да». И теперь их ответ

Я им говорю, если они не разрешают играть из Армении, как там работник проверки подтвердил мой аккаунт? И теперь их ответ ՝ они снова извиняются

I say these two were wrong. Did the person who sent me this email also make a mistake? This is the third time they have apologized.

I say okay. When I registered and indicated that I agree with their terms, these terms did not say that playing from Armenia is prohibited. I tell them that they forgot to falsify and add the word "Armenia" there, and I gave my consent only under this condition. I ask, is this also wrong? They answer.

I ask them if it's normal that they make so many mistakes and they answer

Я говорю, что эти двое ошибались. Человек, отправивший мне это письмопо электронной почте , также допустил ошибку? Они извиняются уже в третий раз.

Я говорю хорошо. Когда я зарегистрировался и указал, что согласен с их условиями, в этих условиях не было сказано, что играть из Армении запрещено. Я им говорю, что они забыли сфальсифицировать и добавить туда слово «Армения», и я дал свое согласие только при этом условии.Я спрашиваю, это тоже неправильно? Они отвечают.

Я спрашиваю их, нормально ли, что они делают так много ошибок. они отвечают

Okay, how do we understand this? Are they refusing the information and conditions provided?

And I should just be content with their forgiveness, is that okay?

Is it normal that the conditions were rigged in one day?

Хорошо, как нам это понимать? Отказываются ли они от предоставленной информации и условий?

И я должен просто довольствоваться их прощением, это нормально?

Нормально ли, что условия были сфальсифицированы за один день?

I have a video, how can I send it to you? The video clearly shows that after registration, the terms and conditions list all the countries that are prohibited from playing on this site, and there is no mention of Armenia. I just made a video.

У меня есть видео, как мне его вам отправить? На видео отчетливо видно, что после регистрации в условиях перечислены все страны, которым запрещено играть на этом сайте, и нет ни слова об Армении. Я только что сделал видео.

Thank you for your reply.

When I open the registration form, this is what I see:

As you can see, there is a field for the address.

Could you, therefore, specify whether you submitted any address during the registration process?

Additionally, do you own a Russian phone number that you entered into your profile?

Hi. I assure you that there was no place to indicate the address, it was added after this story. I did not indicate the address when registering. Yes, I indicated a Russian number there and confirmed this phone number via SMS. I often visit Russia both on business and to visit relatives. The phone number is not a difficult question.

I have given you so many facts, Isn't it enough to understand that they are scamming. In your opinion, if they were right, would they want to return the deposit? Now they left my deposit in my account and say that I can cash it out. I have not cashed this money and am waiting for them to return the entire amount to me.

In this photo I specifically asked them if I could play from Armenia. They said yes.

I took this photo before registration. The word Armenia is not written there.

When I won this money, they asked me for additional documents. When they realized that I could provide these documents, they added the word Armenia to their conditions.

I will tell you more. When you try to register, read and accept their terms, you will not find the word "Armenia" there either. I present you with this part, which you can also read.

After all these facts, do you still have questions?

Привет. Уверяю вас, что там не было места для указания адреса, его добавили после этой истории. Я не указал адрес при регистрации.Да, я указал там российский номер и подтвердил этот номер телефона по СМС. Я часто бываю в России как по делам, так и для того, чтобы навестить родственников. Номер телефона — не сложный вопрос.

Я вам предоставил столько фактов, Разве это недостаточно для понимания что они занимаются мошенничеством. По вашему мнению, если бы они были правы, захотели бы они вернуть депозит? Теперь они оставили мой депозит на моем счете и говорят, что я могу его обналичить. Я не обналичил эти деньги и жду, когда они вернут мне всю сумму.

На этой фотографии я специально спросил их, могу ли я играть из Армении. Они ответили да.

Я сделал эту фотографию до регистрации. Слово Армения там не написано.

Когда я выиграл эти деньги, у меня попросили дополнительные документы. Когда они поняли, что я могу предоставить эти документы, они добавили к своим условиям слово Армения.

Я вам больше скажу. Когда вы попытаетесь зарегистрироваться, прочитать и принять их условия, вы также не найдете там слова «Армения». Я представляю вам именно эту часть, с которой вы также можете ознакомиться.

После всех этих фактов у вас еще остались вопросы?

Have you sent any documents to the casino that would confirm that you were born in Russia? Please forward me the communication between you and the casino regarding the verification of your account at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.

Hi, Yes, I sent my passport, which states that I was born in Russia.

This photo shows it.

Regarding verification, I have already sent you our correspondence, where it is clearly stated that my page has been verified.

This photo shows it.

I don't know what else I need to send to solve this problem. Even though I was born in Russia, I asked them if I could play if I was Armenian and lived in Armenia. They said, "Yes, I can." There was nothing like that written in the terms and conditions. I sent you all this along with the facts. What else should I send? Is it hard to solve this problem after so many photos and facts?

and please tell me, have you contacted them and what do they tell you?

Привет. Да, я отправил свой паспорт, в котором указано, что я родился в России.

На этой фотографии это показано

По поводу проверки, я уже отправил Вам нашу переписку, где четко указано, что моя страница проверена.

На этой фотографии это показано

Я не знаю, что еще мне нужно отправить, чтобы решить эту проблему. Несмотря на то, что я родился в России, я спросил их, могу ли я играть, если я армянин и живу в Армении. Они сказали: «Да, могу». Ничего подобного не было написано и в условиях. Я вам все это отправил вместе с фактами. Что еще мне отправить?Разве сложно решить эту задачу после стольких фотографий и фактов?

и скажите, пожалуйста, связывались ли вы с ними и что они вам говорят?

Thank you very much, Rafo7777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello, Rafo7777!

Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.

I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.

In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player. Thank you!

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.

Best regards,

Pavel K

Casino Guru Team