Twin Casino - El depósito no utilizado del jugador ha sido confiscado.

Twin Casino se niega a reembolsar el depósito no utilizado tras un bloqueo de autoexclusión tardío.

El 04/08/2026 deposité 50 € en mi cuenta de Twin Casino utilizando mi método de pago personal. Poco después de que el depósito se procesara correctamente, mi cuenta fue bloqueada/cerrada repentinamente por el operador.

Recibí un correo electrónico en el que se indicaba que mi cuenta había sido excluida permanentemente debido a una coincidencia con la autoexclusión y a supuestos datos de cuenta duplicados, según su política de juego responsable.

Respeto plenamente el protocolo de autoexclusión y la decisión de restringir mi acceso a la plataforma. Sin embargo, no he realizado ninguna apuesta con estos fondos. Los 50 € representan mi depósito inicial, sin apostar, no fondos de bonificación, giros gratis ni ganancias.

Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso de mi depósito no utilizado a mi cuenta bancaria original, se negaron (Ref: #LQLF-869483), alegando que, según sus términos, los fondos de los usuarios autoexcluidos con cuentas duplicadas son confiscados.

Creo firmemente que esta práctica es injusta y abusiva:

Fallo del sistema en el registro/depósito: El operador me permitió registrarme y aceptó mi depósito instantáneamente sin completar previamente la verificación de identidad y autoexclusión.

Enriquecimiento ilícito: Retener un depósito que nunca se utilizó en ningún juego o apuesta constituye enriquecimiento ilícito. Las políticas de juego responsable tienen como objetivo proteger a los jugadores del juego, no permitir que los operadores confisquen fondos personales no apostados.

Solicito la ayuda de CasinoGuru para mediar en esta disputa y pido a Twin Casino que me devuelva mi depósito original de 50 € a mi cuenta bancaria. Tengo todos los recibos de pago y los correos electrónicos intercambiados listos para proporcionarlos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has solicitado previamente tu autoexclusión de este casino utilizando una cuenta diferente?
• ¿Tu cuenta original en este casino fue verificada por completo?
• ¿Podría aclarar qué datos personales fueron diferentes al registrar su segunda cuenta? Por ejemplo, ¿utilizó un nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, ciudad, país de residencia o fecha de nacimiento distintos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, PauloAlves:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, la autoexclusión se debió a otra cuenta...

La cuenta fue verificada, sí; me permitieron hacer un depósito y luego me suspendieron la cuenta.

Gracias por su respuesta.

• ¿Podría aclarar qué datos personales fueron diferentes al registrar su segunda cuenta? Por ejemplo, ¿utilizó un nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, ciudad, país de residencia o fecha de nacimiento distintos a los de su cuenta original?

Simplemente usé un número de teléfono y una dirección de correo electrónico diferentes...

Estimado PauloAlves

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado PauloAlves ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el Twin Casino y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Twin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Twin Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.