Twin Casino - El depósito no utilizado del jugador ha sido confiscado.

Twin Casino se niega a reembolsar el depósito no utilizado tras un bloqueo de autoexclusión tardío.

El 04/08/2026 deposité 50 € en mi cuenta de Twin Casino utilizando mi método de pago personal. Poco después de que el depósito se procesara correctamente, mi cuenta fue bloqueada/cerrada repentinamente por el operador.

Recibí un correo electrónico en el que se indicaba que mi cuenta había sido excluida permanentemente debido a una coincidencia con la autoexclusión y a supuestos datos de cuenta duplicados, según su política de juego responsable.

Respeto plenamente el protocolo de autoexclusión y la decisión de restringir mi acceso a la plataforma. Sin embargo, no he realizado ninguna apuesta con estos fondos. Los 50 € representan mi depósito inicial, sin apostar, no fondos de bonificación, giros gratis ni ganancias.

Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso de mi depósito no utilizado a mi cuenta bancaria original, se negaron (Ref: #LQLF-869483), alegando que, según sus términos, los fondos de los usuarios autoexcluidos con cuentas duplicadas son confiscados.

Creo firmemente que esta práctica es injusta y abusiva:

Fallo del sistema en el registro/depósito: El operador me permitió registrarme y aceptó mi depósito instantáneamente sin completar previamente la verificación de identidad y autoexclusión.

Enriquecimiento ilícito: Retener un depósito que nunca se utilizó en ningún juego o apuesta constituye enriquecimiento ilícito. Las políticas de juego responsable tienen como objetivo proteger a los jugadores del juego, no permitir que los operadores confisquen fondos personales no apostados.

Solicito la ayuda de CasinoGuru para mediar en esta disputa y pido a Twin Casino que me devuelva mi depósito original de 50 € a mi cuenta bancaria. Tengo todos los recibos de pago y los correos electrónicos intercambiados listos para proporcionarlos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has solicitado previamente tu autoexclusión de este casino utilizando una cuenta diferente?
• ¿Tu cuenta original en este casino fue verificada por completo?
• ¿Podría aclarar qué datos personales fueron diferentes al registrar su segunda cuenta? Por ejemplo, ¿utilizó un nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, ciudad, país de residencia o fecha de nacimiento distintos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica