Twin Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación KYC.

Estuve en Twin Casino desde el año pasado, mi cuenta se completó en marzo, ahora me han pedido que vuelva a completar la verificación con lo que hice y mi cuenta ha sido bloqueada. ¿Puedes ayudarme?

Estimado marczes92,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y no hay nada inusual cuando el casino solicita documentos adicionales. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Por favor, infórmenos si hay alguna novedad, para que podamos seguir resolviendo el caso en consecuencia. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

He subido todo lo que me pidieron. Ahora tengo pruebas para decir que se recibieron los documentos y que tengo que esperar, pero ¿por qué se bloqueó mi cuenta? Me dijeron que está bloqueado por razones de seguridad.

Los documentos se enviaron en 4 ocasiones diferentes a las direcciones de correo electrónico support@twin.com y documents@twin.com y mi cuenta se bloqueó porque aparentemente no la recibieron.

También mi punto es que mi cuenta ya estaba muy bien en marzo de 2021.

Parece que uno de sus documentos tiene el estado "Rechazado". ¿Podría aclarar esto?

No puede ver la fecha, pero el documento rechazado era A partir de la fecha actual cuando se solicitó recientemente, se aceptaron los 2 documentos solicitados en marzo.

Muchas gracias marczes92 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola marczes92,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Twin Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Ahora deseo confirmar que mi verificación se ha completado y la cuenta se ha desbloqueado, actualizaré una vez que mis ganancias se hayan transferido a la cuenta.

Nos gustaría pedirle al Twin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado marczes92,

¿Puedo considerar este caso como resuelto ya que se completó su verificación y se desbloqueó la cuenta?

Estimado marczes92,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Estimado marczes92,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.