Unibet Casino IE - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones de la cuenta.

Hola

Tengo 10909€ en mi saldo en unibet y no puedo retirarlo porque hacen imposible pasar la verificación.

Verifiqué mi cuenta, pero hace tres meses la restringieron (probablemente porque ganaba demasiado) y me pidieron una verificación adicional. Sin embargo, simplemente rechazaron cualquier foto que les envié. Les envié una sexta selfie, que probablemente también rechazarán por razones falsas (foto borrosa o recortada), a pesar de que toda la información está visible. Claramente, esto se hace a propósito para evitar el pago.

Además, como puedes ver, les envié un comprobante de domicilio hace casi 3 meses y todavía está pendiente...

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado y, aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.

Para comprender mejor su situación y avanzar con el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

1. ¿Qué documentos has enviado ya al casino y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
2. ¿Pudo presentar todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
3. ¿El casino ha solicitado algún documento adicional recientemente y, de ser así, cuáles?
4. ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?

Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Verónica

Hola

1. Envié una selfie con mi tarjeta de pasaporte hace 2 días y todavía está pendiente.

2. Envié fotos de mi licencia de conducir, una selfie con ella, una selfie con mi pasaporte y facturas de servicios públicos.

3. Después de rechazar, creo que la cuarta selfie con la licencia de conducir, había información de que tenían que ver una selfie con un documento diferente, así que ya tomé 2 selfies con la tarjeta del pasaporte.

4. Sí, como puedes ver en la pantalla de la primera publicación, nada ha cambiado desde que la tomé.

Estimados gvges,

Gracias por tu respuesta.

Llegamos al punto en el que normalmente nos comunicaríamos con el casino y solicitaríamos su ayuda para resolver su problema.

Tenga en cuenta que todo el grupo de Casinos Unibet ha decidido no abordar públicamente ninguno de nuestros casos abiertos y recomienda a todos los usuarios que sigan directamente su procedimiento de quejas . Reconocemos que esta puede no ser la situación ideal y desearíamos poder ofrecer más asistencia. Sin embargo, respetamos la decisión del Casino de gestionar las quejas internamente en lugar de hacerlo públicamente, dadas las estrictas políticas del RGPD.

Le recomiendo contactar primero con su Centro de Ayuda, luego con Ecogra y, por último , con la Autoridad de Licencias de Gibraltar . Si hay alguna novedad con respecto a su caso en el futuro, no dude en contactarme. veronika.f@casino.guru y actualizaré este hilo en consecuencia.

Una vez más, desearíamos poder ofrecerle más ayuda. Por ahora, debido a la falta de respuesta del casino, marcaremos esta queja como no resuelta en nuestro sistema. Gracias por su comprensión y le deseamos mucha suerte.