Unibet Casino IE - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos suspendidos.

Mi cuenta de Unibet ha sido bloqueada y mis fondos suspendidos. He presentado documentos que acrediten mi domicilio en repetidas ocasiones desde marzo de 2026, pero todos han sido rechazados. Unibet no ha proporcionado razones específicas para cada rechazo, limitándose a dar explicaciones genéricas como «impresión no aceptada» o «se recibieron las mismas fotos». Me exigen que envíe una selfie tomada frente a mi casa, con el número de mi domicilio visible, sosteniendo el documento únicamente con el pulgar y el índice. A pesar de mis reiterados intentos de buena fe por cumplir con la solicitud, mis fondos siguen suspendidos sin una justificación legal clara para su retención. No he recibido ninguna acusación de fraude ni de irregularidad.

¿Qué medidas ha tomado hasta la fecha para resolver su queja directamente con la empresa?

Presenté varias copias de mi comprobante de domicilio a través del canal de verificación oficial de Unibet, tal como se me solicitó. Me comuniqué con Unibet en varias ocasiones mediante chat en vivo y correo electrónico. El 23 de marzo de 2026, envié una queja formal por escrito a Unibet por correo electrónico, solicitando razones específicas para cada rechazo, la liberación de mis fondos y la confirmación de su proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR). El agente de Unibet, Dean, respondió indicando que no podían brindarme más ayuda y que debía contactar a un organismo externo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado castleguy,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha tenido con la verificación de su cuenta y la suspensión de sus fondos.

Para comprender mejor su situación y evaluar el caso adecuadamente, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Ha completado satisfactoriamente algún otro paso de verificación (por ejemplo, la verificación de identidad), o el comprobante de domicilio es el único requisito pendiente?
• ¿Podría especificar qué tipo de documentos presentó como comprobante de domicilio (por ejemplo, extracto bancario, factura de servicios públicos) y si fueron emitidos a su nombre y dentro del plazo requerido?
• ¿Ha recibido alguna explicación detallada del casino sobre por qué se rechazaron los documentos, más allá de las respuestas generales que mencionó?
• Respecto a la solicitud de selfies, ¿ya has enviado fotos de ese tipo? Si es así, ¿podrías confirmar cuántas veces y si recibiste algún comentario al respecto?

Además, le pediría amablemente que reenvíe toda la comunicación relevante con el casino, incluidos los documentos enviados y especialmente las selfies solicitadas, a petronela.k@casino.guru para poder revisarlo todo minuciosamente.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, castleguy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Esto ya se ha resuelto.

Estimado castleguy,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru