Unibet Casino IE - La retirada del jugador se ha retrasado.

Unibet Casino retrasó mi pago. Después de abrir mi cuenta, mi identificación y mi dirección fueron verificadas. El verdadero problema comenzó después de retirar mi dinero: rechazaron la verificación de mi dirección y me pidieron una selfie con mi identificación, comprobante de domicilio, etc. Les proporcioné toda la información y dicen que las imágenes no son claras. No hay ningún problema con las imágenes, son perfectamente nítidas. Las envié tres veces y siguen quejándose de que no son claras. Llevo cinco días con el proceso de verificación pendiente. No sé qué puedo hacer contra este casino tan poco profesional. Mi retiro sigue pendiente y tengo acceso limitado a mi cuenta de Unibet. Por favor, ayúdenme, muchas gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Thom1234,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Por favor, tenga en cuenta que el proceso KYC (Conozca a su Cliente) es fundamental para que el casino garantice que los fondos se envíen a su legítimo propietario. Dado que los casinos no pueden verificar físicamente a los jugadores ni sus documentos de identificación, este procedimiento es necesario para completar la verificación. Todos los casinos con licencia y buena reputación se toman muy en serio el proceso KYC, y esta revisión exhaustiva puede tardar algunos días hábiles.

Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Qué documentos específicos ha presentado hasta ahora para el proceso de verificación?
• ¿Puede confirmar el método que utilizó para retirar sus fondos (por ejemplo, transferencia bancaria, monedero electrónico)?
• ¿Qué errores o mensajes aparecen al intentar acceder a su cuenta?
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino respecto a este problema? En caso afirmativo, ¿cuál fue su respuesta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

He enviado imágenes claras de mi pasaporte (con una selfie junto a mi cara), comprobante de domicilio (del banco PTSB y de mi factura de luz). Afirman que las imágenes no son claras, pero estoy seguro de que lo son. También he rechazado el documento PDF de mi tarjeta virtual Revolut por problemas de calidad de imagen. ¿Cómo es posible? Llevo cuatro días reenviando mis documentos con imágenes diferentes y sigo recibiendo la misma respuesta.

Utilicé mi tarjeta virtual de Revolut tanto para depósitos como para retiros. Incluso les envié el documento PDF que acredita la titularidad de mi tarjeta. Aun así, no me lo han aclarado.

Mi cuenta tiene acceso limitado; no se permiten apuestas hasta que se verifique. Mi retiro sigue apareciendo como retenido y pendiente.

Me puse en contacto por correo electrónico, pero no obtuve respuesta; solo recibí chat en vivo y siempre me informaron que esperara la respuesta del departamento de verificación, ya que no podían involucrarse en este proceso.

Estimado Thom1234,

Les informamos que el grupo de casinos Unibet ha decidido no pronunciarse públicamente sobre los casos abiertos y recomienda a todos los usuarios seguir directamente su procedimiento de reclamaciones . Entendemos que esta situación no sea la ideal y lamentamos no poder brindarles más ayuda. Sin embargo, respetamos la decisión del casino de gestionar las reclamaciones internamente, dadas las estrictas restricciones del RGPD.

Le recomiendo que se comunique directamente con el Centro de Ayuda. Si hay alguna novedad sobre su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en petra.h@casino.guru Actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, lamento que no podamos ofrecer más ayuda. Por ahora, debido a la falta de respuesta del casino, marcaremos esta queja como no resuelta en nuestro sistema.

Gracias por su comprensión y le deseamos la mejor de las suertes.

Saludos,

Petra