Unibet Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

Jugué rojo el sábado, gané, no hay dinero. algún tipo de error... Para mí, después de sacar una bola roja, ocurrió un error y no gané.

Estimado michu077,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento saber que tuviste un problema mientras jugabas.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos más detalles sobre el error que experimentó?

• ¿Podrías aclarar qué juego estabas jugando cuando ocurrió el problema?
• ¿En qué momento se produjo el error? ¿Fue inmediatamente después de realizar la apuesta al rojo o después de que se extrajera la bola roja?
• ¿Recibió algún mensaje o código de error cuando se produjo el problema? Si es así, ¿podría compartir lo que decían esos mensajes?
• ¿Se ha puesto en contacto con el equipo de asistencia del casino en relación con este problema? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
• ¿Podría proporcionarnos capturas de pantalla u otra evidencia que pueda ayudarnos a investigar el error más a fondo?

Si tiene alguna comunicación relevante o evidencia adicional, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, gracias.

Hice una apuesta (como se ve en la pantalla), habría un empate, salió una bola roja y luego, literalmente, después de 2 segundos, en lugar de mostrar que había ganado 10 000 PLN, apareció (pantalla). También envié la respuesta de Unibet que recibí. Pedí un registro donde se suponía que debía estar en blanco y no es sospechoso.

La última pantalla muestra la apuesta aún recordada de la ruleta rápida de 2x2500 PLN

Unibet:

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Estimado Michał,

Nos comunicamos con usted desde Unibet con respecto a su reciente consulta sobre apuestas de casino.

Tras consultar con los proveedores de juegos, según la información de los registros del servidor de juegos, usted intentó realizar una apuesta para la ronda de juego informada, sin embargo, fue rechazada ya que no recibió respuesta de su servidor de casino a la llamada de retiro enviada por nuestro sistema.

Después de recibir una respuesta positiva en el reintento de llamada de retiro, nuestro sistema lanzó la cancelación de apuesta y los fondos por el intento de apuesta fallido fueron reembolsados a su cuenta.

Puedes encontrar los detalles del juego a continuación:

Identificación del juego: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr

Tipo: Ruleta (ruleta)

Mesa: Ruleta rápida (lkcbrbdckjxajdol)

Inicio: 2024-08-17 22:09:20 UTC

Número ganador: 27 Rojo

Transacciones: 723612781520198110

ApuestaCategoría de apuestaTipo de apuestaSolicitadoPagoJugador NetRedApuesta principalRojo/NegroPLN 5.000,00 PLN 10.000,00 PLN 5.000,00

5.000,00 PLN10.000,00 PLN5.000,00 PLN

Esperamos que esta respuesta sea de su comprensión, sin embargo, si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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Hola michu077,

Gracias por comunicarte con nosotros y brindarnos todos los detalles sobre tu problema. Entiendo tu frustración por lo que sucedió durante tu sesión de juego.

Según la información que nos has proporcionado y la respuesta de Unibet, parece que tu apuesta no fue aceptada debido a un problema técnico que provocó que no recibieras respuesta del servidor del casino. Como resultado, el sistema canceló automáticamente la apuesta y reembolsó el importe a tu cuenta.

Lamentablemente, en casos como estos, si la apuesta no se realizó correctamente debido a una falta de comunicación entre su dispositivo y el servidor del casino, no hay mucho que podamos hacer para alterar el resultado. Parece que el problema podría estar relacionado con una conexión a Internet inestable de su parte, que a veces puede causar este tipo de interrupciones.

Entiendo que esta situación puede ser decepcionante, especialmente cuando parece que habría ganado, pero como los fondos han sido reembolsados a su saldo, el casino ha actuado de acuerdo con sus procedimientos y políticas.

Si continúa experimentando problemas similares o tiene más inquietudes, le recomiendo verificar la estabilidad de su conexión a Internet o comunicarse directamente con Unibet para obtener ayuda adicional.

Por favor, déjame saber si hay algo más en lo que pueda ayudar.

Hola, michu077:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones mencionadas anteriormente, rechazaré esta queja. Gracias por tu comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru