Unibet Casino UK - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones en la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bewdog96,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?

¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, Bewdog96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Respondí hace una semana

Estimado Bewdog96,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Bewdog96,

Gracias por toda la información que me ha proporcionado hasta ahora, y lamento sinceramente la situación por la que está pasando.

Me haré cargo de su reclamación a partir de ahora. Tras revisar su caso, lamento informarle que todo el grupo Unibet ha decidido no participar en debates públicos sobre reclamaciones en nuestra plataforma. Han optado por gestionar todos los casos internamente y exclusivamente a través de sus propios canales de atención al cliente, y no nos proporcionan actualizaciones ni respuestas debido a su política interna y a las restricciones del RGPD.

Entiendo que ya se ha puesto en contacto con ellos y que sigue esperando una respuesta. Sin embargo, dado que Unibet no se comunica con nosotros ni proporciona aclaraciones directamente a nuestro equipo, lamentablemente no podemos hacer nada más para avanzar en este caso. Por este motivo, tendremos que marcar la reclamación como pendiente en nuestra página web.

Si desea continuar con el asunto, Unibet ha indicado que todos los jugadores deben ponerse en contacto directamente con su Centro de Ayuda:

https://www.unibet.co.uk/help

Si algo cambia en el futuro, por ejemplo, si el casino se pone en contacto con usted para darle una solución o si se liberan sus fondos, no dude en actualizar este hilo o enviarme un correo electrónico a barbora.p@casino.guru y con mucho gusto revisaré el caso nuevamente.

Sinceramente, me gustaría poder ayudarle más, sobre todo después de una experiencia tan estresante. Gracias por su paciencia y colaboración, y espero que reciba una respuesta del casino pronto.

Atentamente,

Bárbara

Casino.Guru