BVBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la documentación.

Aproveché la oferta de bienvenida del casino y gané. Me pidieron documentos, los cuales les entregué, pero después de enviarlos, los rechazaron y me dijeron que debía enviar lo mismo que ya tenía.

He solicitado instrucciones paso a paso sobre dónde encontrar el documento necesario, ya que no aceptan ninguno de mis documentos, sino que solo me envían el mismo texto y no me ayudan en absoluto.

En los correos electrónicos me dicen que contacte con el chat si necesito ayuda, pero en el chat me dicen que no pueden ayudarme y que, por favor, me ponga en contacto por correo electrónico.

Llevo casi cuatro meses intentando entregarles el documento necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, tenía la intención de agregarlos cuando hice esta queja, pero accidentalmente presioné enter y se envió esto.

¿Puedo agregarlos aquí sin que sean públicos? Tenía pensado agregar los correos electrónicos y el documento allí.

Gracias por su respuesta. Puede enviar todos los documentos y comunicaciones relevantes a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.