El jugador australiano depositó 50 dólares y ganó 500,18 dólares, pero tiene problemas para retirar sus ganancias. Tras solicitar el retiro, recibió un recibo sospechoso y no ha recibido el dinero. Ahora no puede acceder a su cuenta y el servicio de atención al cliente no le responde.
MarkSpin Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro de fondos está retrasado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 16h 58m 3s
MarkSpin Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónDeposité $50 en el sitio web, pagué y gané $500.18. Intenté retirar el dinero y me enviaron un recibo que creo que es falso. No he recibido ningún dinero y llamé a mi banco, pero no tienen registrado ningún movimiento relacionado con ellos. Intenté contactar con atención al cliente, pero me dijeron lo mismo y me pidieron que esperara. Después de casi dos días, me expulsaron de la plataforma y no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Además, ignoran mis mensajes y ya no me responden.
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 semana
TraducciónGracias por la respuesta.
El casino ni siquiera me deja iniciar sesión en mi cuenta y he intentado muchas veces comunicarme con el servicio al cliente, pero no me responden y me ignoran por completo.
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hace 1 semana
TraducciónGracias por la actualización. Por favor, envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al pago de sus ganancias en veronika.f@casino.guru .
Además, si se ha puesto en contacto con el casino durante este tiempo y ha habido alguna novedad respecto a su caso, por favor, hágamelo saber.
- ¿Sigues sin poder acceder a tu cuenta? Si no es así, ¿te ha explicado el casino si tu cuenta fue bloqueada o si hay algún problema técnico con el sitio web?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
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hace 7 horas
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Hola, Moee:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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