Spindoo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos están retenidos.

Presento una queja contra Spindoo.us en relación con la cancelación de mi cuenta y la retención de 800 dólares.

Mi cuenta estaba completamente verificada y tenía un retiro pendiente de 800 dólares cuando, de repente, mi cuenta fue restringida y posteriormente cerrada de forma permanente.

Inicialmente, la empresa no ofreció ninguna razón clara para su acción. Tras varios seguimientos, alegaron que yo había infringido sus Términos de Servicio debido a la existencia de "múltiples cuentas" y "documentación de terceros". Niego estas acusaciones y aclaro que siempre he operado una sola cuenta.

Solicité pruebas específicas que respaldaran sus afirmaciones, incluyendo la identificación de cualquier cuenta vinculada y una aclaración sobre la supuesta discrepancia en los documentos. No se ha proporcionado ninguna prueba verificable.

A pesar de los múltiples correos electrónicos y solicitudes formales, la empresa no ha cumplido con lo siguiente:

Proporcione pruebas de cualquier infracción.

Explicar claramente su decisión

Abordar el estado de mis $800

Desde entonces, han dejado de responder por completo.

Solicito que la empresa:

Proporcionar pruebas verificables que respalden sus afirmaciones, o

Liberen mi saldo de $800 inmediatamente.

Estoy dispuesto a cooperar plenamente y a proporcionar cualquier verificación adicional que sea necesaria.

Todos los registros de comunicación y las pruebas que los respaldan están disponibles.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Skyroe,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho que su cuenta haya sido cerrada y su saldo retenido.

Para comprender mejor su situación y evaluar el caso adecuadamente, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Alguna vez has accedido a tu cuenta desde un dispositivo, dirección IP o ubicación compartida (por ejemplo, Wi-Fi público, lugar de trabajo, hogar compartido)?
• ¿Alguna vez ha creado o intentado crear otra cuenta en este casino, aunque sea de forma involuntaria?
• ¿Qué quiso decir exactamente el casino con "documentación de terceros"? ¿Le pidieron que proporcionara algún documento que no le perteneciera?

Si es posible, adjunte toda la comunicación relevante (correos electrónicos, transcripciones de chat, capturas de pantalla), especialmente cualquier mensaje donde el casino mencione varias cuentas o documentación de terceros. Alternativamente, puede reenviar todo a petronela.k@casino.guru .

Estos detalles son importantes, ya que los casos que involucran múltiples cuentas o el uso por parte de terceros suelen estar vinculados a las políticas de seguridad y contra el lavado de dinero, y necesitamos comprender claramente las circunstancias antes de contactar al casino.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Agradezco su respuesta y con gusto aclararé la situación.

No he creado ni utilizado conscientemente varias cuentas en esta plataforma. Siempre he usado una sola cuenta.

No he accedido intencionadamente a mi cuenta desde dispositivos compartidos o redes públicas con el fin de crear o gestionar varias cuentas. Si hubo direcciones IP compartidas (como la red Wi-Fi doméstica o los datos móviles), no se utilizaron para operar varias cuentas.

Respecto a la alegación de "documentación de terceros", no se me informó claramente a qué documento específico se referían. Presenté los documentos para su verificación de buena fe y no se me brindó la oportunidad adecuada para corregir o aclarar ninguna discrepancia.

El casino no ha aportado ninguna prueba concreta de la existencia de múltiples cuentas o del uso por parte de terceros. A pesar de las reiteradas solicitudes, solo han formulado acusaciones generales sin aportar detalles que las respalden.

En el momento en que se cerró mi cuenta, tenía un retiro pendiente de $800. Este monto no ha sido atendido ni reembolsado.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier verificación adicional necesaria para confirmar mi identidad y la titularidad de la cuenta.

Adjunto toda la comunicación pertinente, incluyendo:

Aviso de cierre de cuenta

Alegación de múltiples cuentas / documentación de terceros

Mis solicitudes de seguimiento pidiendo pruebas

Su falta de respuesta

Creo que esta situación se está manejando de manera injusta, ya que mi cuenta fue verificada y mis fondos están siendo retenidos sin justificación ni pruebas adecuadas.

Gracias por su ayuda en la revisión de este asunto.

Hola Skyroe,

Gracias por su respuesta detallada y por proporcionar información adicional.

Para comprender mejor la situación y continuar con la investigación, me gustaría hacerle algunas preguntas más:

• ¿Utilizaste algún bono (bono por depósito, giros gratis o similar) mientras jugabas, o tu saldo se acumuló únicamente jugando con dinero real?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas (tragaperras, juegos en vivo, etc.)?
• ¿Utilizó algún método de pago que no estuviera registrado a su nombre (por ejemplo, tarjeta, monedero electrónico o cuenta bancaria perteneciente a otra persona)?

Estos detalles son especialmente importantes, ya que los casos que involucran múltiples cuentas o documentación de terceros suelen estar vinculados a discrepancias en los métodos de pago o en la verificación, y necesitamos comprender claramente todas las circunstancias antes de contactar con el casino.

Gracias.