El jugador brasileño intenta cerrar definitivamente su cuenta en MG Jogo, pero tiene dificultades para obtener respuestas efectivas del servicio de atención al cliente, que en su mayoría ofrece respuestas automáticas. Busca ayuda para asegurarse de que la cuenta quede desactivada permanentemente, confirmar que no puede reactivarla y consultar sobre sus derechos con respecto a sus datos personales.
MGJOGO Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador sigue sin resolverse.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
2d 19h 47m 38s
MGJOGO Casino
Índice de seguridad 4.7 BajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónSolicito ayuda para cerrar y desactivar permanentemente mi cuenta en un sitio web de apuestas en línea conocido como MG Jogo.
He intentado repetidamente contactar con el casino para solicitar el cierre definitivo de mi cuenta. He utilizado el servicio de atención al cliente y también me he puesto en contacto con ellos por correo electrónico. Sin embargo, no he conseguido una respuesta efectiva ni el cierre definitivo de mi cuenta. El sistema de soporte ofrece principalmente respuestas automáticas y no resuelve mi solicitud.
Mi solicitud no es para una suspensión temporal ni para una restricción promocional. Quiero que la cuenta se cierre permanentemente y que el acceso a los juegos de azar asociado a ella se desactive definitivamente.
Inicialmente accedí a la cuenta utilizando la opción "Iniciar sesión con Google".
Al revisar las conexiones de terceros en mi cuenta de Google, descubrí que la conexión de autenticación de Google se identifica como "AFUN" y que Google muestra que se concedió acceso a mgjogo3.com.
También he notado que MG Jogo parece operar a través de varios dominios similares en los que el número que aparece después de "mgjogo" varía. Por este motivo, me ha resultado difícil identificar una empresa o un operador responsable a quien pueda dirigir mi solicitud de cierre de cuenta.
Puedo proporcionar capturas de pantalla que muestran:
la conexión AFUN en mi cuenta de Google;
Google identificó mgjogo3.com como el dominio que recibió acceso;
mis intentos de solicitar el cierre de la cuenta;
correos electrónicos o conversaciones de soporte que no se resolvieron.
Le pido a Casino Guru que me ayude a contactar al operador y solicitarle lo siguiente:
1. Mi cuenta de juego debe ser cerrada y desactivada permanentemente.
2. Ya no podré iniciar sesión ni reactivar la cuenta a través de Google Sign-In u otro método de inicio de sesión asociado a la misma cuenta.
3. El operador confirma por escrito que el cierre definitivo de la cuenta se ha completado.
De ser posible, también me gustaría que el operador me explicara cómo puedo ejercer mis derechos con respecto a la eliminación o restricción de mis datos personales. Entiendo que cierta información puede ser necesaria para conservarse cuando así lo exija la ley, pero no doy mi consentimiento para que la cuenta permanezca activa o se pueda utilizar para apostar.
Ya he intentado resolver esto directamente con el operador sin éxito, por lo que solicito la ayuda de Casino Guru.
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Público
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 días
TraducciónEstimado RyuK777,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
- Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión debido a una adicción al juego, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas.
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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