Goldbet Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a un problema de autoexclusión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Tisz1997,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder algunas preguntas breves?

• ¿Podría aclarar si solicitó la autoexclusión directamente de Goldbet Casino? Si es así, por favor, envíeme esta solicitud a kristina.s@casino.guru
• Además, ¿entiendo correctamente que tenías 90.000 HUF en tu cuenta del casino antes de perder el acceso a ella?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a tu cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Querida Kristina,

Les comparto una actualización importante. Mi aviso final de 24 horas al casino venció hoy a las 19:00 (CET). A pesar de mi clara exigencia de un pago de 90.000 HUF o la devolución de mis depósitos debido a un fallo en su sistema, el casino solo envió una respuesta genérica a las 05:58 (CET) indicando que "mantienen la prohibición vigente" sin abordar la reclamación económica.

Al mantener la prohibición, admiten oficialmente que me identificaron como un jugador autoexcluido de su red. Esto demuestra que tenían los datos para bloquear mi registro y mi depósito de Apple Pay, pero decidieron aceptar mi dinero y solo aplicar las reglas una vez que gané. Dado que se negaron a resolver esto dentro del plazo establecido, le solicito que intervenga oficialmente y solicite una explicación formal por esta infracción de Juego Responsable.

Saludos,

Krisztian N***

Muchas gracias por su respuesta, Tisz1997. ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.

Estimado Tisz1997,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Hola Tisz1997 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias por proporcionarme la información que necesitaba. Si necesito más detalles, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de Goldbet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Querido Matej,

En cuanto a los detalles de mi autoexclusión de GGbet en 2023: Solicité la suspensión permanente directamente a través de su chat en vivo/soporte, por lo que no tengo un correo electrónico de confirmación de esa fecha. Sin embargo, la prueba más importante es que Goldbet3 admitió explícitamente en sus correos electrónicos recientes que mantienen mi cuenta suspendida basándose en "circunstancias cuidadosamente examinadas".

Esto confirma que me identificaron como jugador autoexcluido de su red. Mi punto principal sigue siendo el mismo: si su sistema pudo identificarme durante el retiro, debería haber impedido mi registro y mi depósito con Apple Pay con la misma dirección de correo electrónico. Creo que actuaron de mala fe al permitir el depósito pero rechazar el cobro.

Atentamente,

K

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Tisz1997 ,

He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su futura calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, normalmente recomendaría contactar con la Autoridad de Juego correspondiente y presentar una queja. Sin embargo, dado que el casino usa una licencia falsa, no puedo recomendarle a ningún otro sitio. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión y le recomiendo que, en el futuro, consulte la reseña del casino en nuestro sitio web antes de registrarse para evitar problemas como este.

Atentamente,

Matej