La jugadora australiana está teniendo problemas para retirar sus ganancias de 5000 tras las contradictorias afirmaciones del casino sobre la supuesta sospechosa actividad de sus apuestas. A pesar de seguir las instrucciones del casino y confirmar que la actividad de su cuenta es normal, se le sigue denegando el pago.
Whackaus Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
2d 9h 51m 29s
Whackaus Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHe solicitado mis 5000 con bro. Me han dicho de forma inconsistente y contradictoria que mi ropa de cama era sospechosa. Deposité $30 y lo subí a 5001. Dijeron que leyera mi depósito mi retiro después de las 12:01 a. m. lo cual hice como me pidieron, luego me dijeron que fue rechazado por sospechoso. Luego me dijeron que no había nada sospechoso en la actividad de mi cuenta, ninguna inconsistencia ni irregularidad y aún así se niegan a pagarme mi dinero que solicité formalmente. Les dije que los iba a denunciar, etc. Adjuntaré capturas de pantalla. Mi cuenta está a mi nombre, mi cuenta bancaria donde hice el pago está a mi nombre. Todos los detalles son correctos y corresponden con mi cuenta con las máquinas tragamonedas y mi cuenta bancaria.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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